Wenn Sie unseren Ratschlägen letztes Jahr gefolgt sind, sollten Sie ein ziemlich gutes System für E-Mail-Marketing-Kampagnen, heruntergebrochen in Quartale, aufgebaut haben. Alle drei Monate werden Ihre Kampagnen von den wichtigsten Zielen für dieses Quartal angetrieben. Zusätzlich haben Sie mittlerweile ein System für das Messen aufgebaut. In anderen Worten, pro Quartal und pro Kampagne, was sind Ihre Kampagnenziele und wie werden Sie die Daten messen? Wie definieren Sie Erfolg?

Benchmarks neue Funktion für mehr Erfolg

Um auf die Begrenzungen von E-Mail-Automatisierung zu reagieren und die Marketing-Möglichkeiten zu erweitern, bringt Benchmark 2017 eine neue Funktion heraus: die Profi-Automatisierung. Sie können mit dieser neuen Funktion von Benchmark Erfolg genau definieren. Beim Nutzen der Profi-Automatisierung geht es nicht nur um Klick- oder Öffnungsrate, sondern auch um den Kundenablauf, den jeder Kontakt durch die E-Mail-Marketing-Kampagnen Ihrer Marke durchläuft.

Aber der E-Mail-Kampagnen-Ablauf ist nicht nur ein Trichter – es geht auch darum, auf das Ziel hin zu optimieren. Einer der Haupttrends in 2017 wird gezieltes Marketing sein. Dabei geht es um Verhaltensfaktoren wie demografische Profildaten, Lebensstil und Vorlieben/Einstellung. Stellen Sie sich das wie eine Pyramide vor, die Verhaltensanalyse in Ihrem Marketing berücksichtigt. Eine angewandte Verhaltensanalyse kann Ihnen nicht nur helfen die jetzigen Entscheidungen Ihrer Kontakte zu verstehen, sondern auch die Entscheidungen vorherzusagen, die sie wahrscheinlich treffen werden.

Ein Blick auf die Verhaltensanalyse

Immer mehr Sozialwissenschaftler beschäftigen sich mit Marketing, nachdem die Industrie realisiert hat, dass die Wissenschaft, die genutzt wird, um Verhalten zu verstehen und anzuregen, auch dabei helfen kann, es vorherzusagen. Manche Studien zeigten, dass die “… Kollaboration zwischen Verhaltensanalysten und Umweltpsychologen, die die Korrelation zwischen den Umgebungseinflüssen eines Individuums und Aktionen mit ihren Einstellungen, Demografien und Charakteristiken studieren… dadurch Küchenpsychologie durch interdisziplinäre, interventionsfokussierte Umweltforschung ersetzen.”

Angewandte Verhaltensanalyse ist vielleicht neu für Sie, aber sie ist eine der am schnellsten wachsenden Wissenschaften. Eine einfache Google-Suche nach “angewandte Verhaltensanalyse” oder auf Englisch “applied behavior analysis” zeigt unglaubliche 16.500.000 Suchergebnisse und steigend. Der Grund, warum Marketer die angewandte Verhaltensanalyse so lieben, ist, weil Sie auf Beweisen basiert – und nicht nur eine Theorie von dem ist, was funktionieren könnte, sondern was wirklich funktioniert. Sie ist eine der am meisten datengetriebenen Methoden, abgesehen von den Daten, den Ihnen Analyseprogramme liefern. Sie erlaubt jedoch ein tieferes Verstehen von Verhalten; Sie sehen nicht nur Zahlen, wie in einem Analyseprogramm; Sie können sehen, warum etwas passiert und wie Sie das Verhalten ändern können.

In anderen Worten, Marketer können mit Verhaltensanalysten zusammenarbeiten, um nicht nur Verhalten zu interpretieren und vorherzusagen, sondern auch, um es zu formen. In 2017 können Sie das nutzen, um den Ablauf der Kontakte mit der Profi-Automatisierung weiter zu perfektionieren.

Der Wechsel zu “Engagement”

Das ist eine andere Sache, die sich in 2017 ändert: wir verändern unser Denken. Statt an starren Begriffen wie “E-Mail-Marketing” festzuhalten, werden wir wechseln zu “Kundenengagement” und wir wollen Sie dazu ermutigen, diese Denkweise ebenfalls zu übernehmen. E-Mail-Marketing ist etwas, was passiert. Kundenengagement ist etwas, was Sie machen.

Kundenengagement ist die Realisierung, dass E-Mails kein Schwarzes Loch sind, in dem Ihre Nachrichten verschwinden. In Wirklichkeit ist E-Mail ein digitaler Platz, an dem Sie sich in Echtzeit auf Ihre Zielgruppe funktionieren können.

Aber es gibt noch eine andere Art von Engagement, die in 2017 auch wichtig ist. Ausgehend von der wachsenden Beliebtheit von GIFs und Videos erwarten wir, dass 2017 viel schöner für die Augen sein wird. E-Mail-Kampagnen, die visuell orientiert sind und fast wie eine Einladung aussehen, werden wichtig sein. Wenn Twitter, zum Beispiel, dafür gedacht ist in 140 Zeichen zu kommunizieren, dann werden die Leute dazu konditioniert (denken Sie an die angewandte Verhaltensanalyse) schnell und kurz zu kommunizieren. Deshalb sind GIFs so mächtig und 30 Sekunden bis 2 Minuten Videos so nützliche Werkzeuge, um Ihre Nachricht zu kommunizieren.

Werfen Sie einen Blick auf die Kate Spade E-Mail-Kampagne, die ein perfektes Beispiel dafür ist, wie Visualisierung eine Nachricht unterstützt. Ihre E-Mail-Marketing-Kampagne nutzte ihre Produkte, um eine neue Linie für eine neue Zielgruppe zu präsentieren – ohne ein Bild dieser Zielgruppe zu zeigen. Die Kampagne wird angetrieben von einer Kombination aus Bildern, um den Zielmarkt darzustellen. Das führt nicht nur zu Engagement, sondern auch zu Entertainment.

Eine Gallup-Umfrage aus dem Jahr 2014 zeigte, dass Kunden, die Geld ausgeben wollen, es für etwas ausgeben wollen, bei dem sie sich gut fühlen können. Gallup – die Könige des Vorhersehens von Verhalten – basierten Ihr Kundenengagement-Modell ebenfalls auf der “aufstrebenden Wissenschaft der Verhaltensökonomie, die besagt, dass die Mehrzahl der Kundenbindung und Kaufentscheidungen durch Emotionen sowie rationalen Faktoren beeinflusst werden.”

Ein Teil davon ist es, den Kunden zu “umwerben”. Das gilt besonders für Millennials, aber es kann generell auf alle Kunden und Kontakte bezogen werden. Wenn wir also mehr zum Kundenengagement übergehen, überlegen Sie, was dieses Verhalten für die segmentierte Zielgruppe bedeuten wird? Gibt es ihnen ein gutes Gefühl? Es sieht so aus, als wäre 2017 voll von Fragen darüber, wie Sie Ihre Kontakte besser kennenlernen können.