Sie werden ein solides Thema bemerken, wenn Sie sich die knallharten Themen die heute in den Top-Medien-Kanälen diskutiert werden, und das ist konzentrierte Aufmerksamkeit auf die Kundenbasis. Das Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“ hat sich nun zu einem Verständnis bewegt das Vermarkter wissen muss was der Kunde sagen, denken, oder will, bevor sie es überhaupt wissen.

Ein konsistentes Engagement ist ein großer Bestandteil im Verständnis Ihrer Kunden und um sie bei Laune zu halten. Engagement bringt Ihnen zwei Dinge. Erstens, es bietet den Kunden eine Weise an, Sie zu erreichen. Verfügbarkeit hilft den Frust zu entschärfen, und es hilft die Antworten die Ihre Kunden benötigen schnell zu bekommen – was einen glücklichen Kunden ergibt. Zweitens, es hilft Ihnen Ihre Kunden zu verstehen…wer sie sind, welche art von Anliegen sie haben, und welche Informationen / Dienstleistungen sie brauchen.

Die Entwickler von UserVoice verstanden nicht nur dieses Kunden-Feedback und Management Anforderungen, sie entwickelten die ganze Software drum herum. Anwender können sich entweder für Feedback Lösungen, Helpdesk Lösungen oder beides anmelden. Feedback Optionen ermöglichen den Anwendern Ideen zu übertragen oder zu diskutieren, Ohne sich für ein Konto anzumelden, was oft die Teilnahme abschreckt. Die Software hilft die besten Ideen voranzutreiben, während ihre Betrugsverhütung für authentisches Feedback durch „einzigartige Wahlsysteme“ die in Feedback Umfragen angewendet werden, sorgt.

Der Schlüssel hier, ist möglicherweise, das der Feedback Vorgang nicht den Kunden ausschließt, sobald er seine Gedanken vorgelegt hat, die Kunden werden während des ganzen Vorganges per E-Mail engagiert gehalten. Die Feedback Software Gebühren sind in drei Stufen erhältlich: $ 15/Monat pro Agent (Plus-Paket), $ 45/Monat pro Agent (Premium-Paket) und $ 95/month pro Agent (Ultimate-Paket). Das Plus Paket gibt Ihnen Domain-Aliasing, Feedback Widgets und ein Kundenlogo und Farben, während das Premium Paket Single Sign-On, private Gemeinschaften, und benutzerdefinierte CSS anbieten. Schließlich bietet das Ultimate Paket erweiterte Sicherheit, Pre-Moderation, und ein vollständig anpassbares Design an.

Die UserVoice Helpdesk Management Software erlaubt seinen Benutzern Probleme in einem einfachen und effektiven Weg zu verfolgen und darauf zu reagieren. Das Helpdesk erstellt Support-Tickets, damit Sie nicht die Spur der Kunden und den Problemen verlieren. Das System macht es sehr einfach, über Probleme informiert zu werden, auf diese zu reagieren und die Supportanfragen durch die Software- Schnittstelle zu verfolgen. Benutzer können auch die Systemeinstellungen ändern, um Mitteilungen per E-Mail anstelle der Schnittstelle zu erhalten. Es gibt viele Weisen um sich mit den Kunden zu engagieren, und UserVoice enthält einige der am besten bewerteten Lösungen. Mehr als nur einer einfachen Schnittstelle, bietet die Software eine Spielmechanik und integrierte Führung ein, damit es weniger mühsam ist sich in den Kundebeziehungen zu engagieren. Kunden können Ihre Service Bemühungen „mögen“ indem sie „Kudos“ in jedem Schritt geben. Was sehr hilfreich ist um zu sehen was in Ihrem Kundenservice funktioniert und was nicht. Und Ihr Team kann eine Menge Zeit sparen, indem es Kunden eine sofortige Antwort auf häufig gestellte Fragen geben kann.

UserVoice Pakete sind ähnlich den Feedback Tiers, wo Plus ($ 15), Premium ($ 35) und Ultimate ($ 65) Pakete erhältlich sind. Allerdings, was Sie erhalten variiert sehr. Plus gibt Ihnen einen „Instant Answers“ Widget, Knowledge Base und Domain-Aliasing. Weiter geht es mit Premium das Ihnen außerdem noch ein Benutzerdefiniertes CSS, Single Sign On und  vollkommenes Benutzerdefiniertes Design, unbegrenzte E-Mail Adressen und Papierrechnungen. Benutzer die an den Feedback und HelpDesk Funktionen interessiert sind, können die Software zu günstigen Preisen erhalten im Vergleich zu einer Feature allein.

Wenn Sie beide kaufen, erhalten Sie  Tracking Ihrer Fälle, sofortige Antworten und priorisiertes Feedback, alle unter einer Haube. Natürlich können Sie immer noch ihre 30 Tage Kostenlose Testversion ausprobieren, wenn Sie sich nicht sicher über die Vorteile sicher sind, oder sie sehen wollen welches das Beste für Ihre Firma ist.