Sie werden nicht viel darüber hören, aber es gibt Tage im E-Mail-Marketing, an denen alles schief zu gehen scheint und es ein haarsträubendes Vorkommnis gibt, bei dem Sie denken, dass jetzt alles vorbei ist. Dinge wie Ausversehen eine falsche E-Mail zu senden oder die falsche Liste auszuwählen, eine große Anzahl von Spam-Beschwerden oder Abmeldungen zu erhalten oder E-Mails und Listen, die plötzlich verschwunden sind. Sie denken vielleicht: “das wird mir nie passieren”, aber dann kommt doch irgendwann der Tag.

Nach dem Verbringen einiger Zeit mit Support, Entgegennahme von Anrufen und dem Helfen von E-Mail-Marketing-Nutzern kommt es ziemlich häufig vor einen Anruf deswegen zu erhalten, weil ein Absender ausversehen einen Fehler bei einer E-Mail gemacht hat. Wir sind alle Menschen und machen Fehler, aber es kann ein Albtraum sein, wenn die Leute das Problem schnell bemerken, besonders, wenn es etwas wie das Vergessen eines ganzen Abschnitts ist.

Was können Sie also machen, um das unabsichtliche Senden einer E-Mail zu verhindern? Verlinken Sie Ihre E-Mail nicht mit Ihrer Liste, wenn Sie eine E-Mail erstellen. Das wird verhindern, dass Sie ausversehen an die falschen Leute senden. Manche Anbieter verlangen von Ihnen vielleicht, dass Sie eine Liste auswählen, bevor Sie eine Kampagne erstellen. In diesem Fall erstellen Sie eine Test-Liste mit Ihren Kollegen, so dass Sie bei einem falschen Absenden nur an jemanden senden, den Sie kennen.

Manche Anbieter können vielleicht stoppen, dass eine E-Mail abgesendet wird, aber das ist nicht zu empfehlen. Ganz gleich mit welcher Infrastruktur die E-Mail gesendet wird, wenn sie einmal gesendet und im Posteingang des Kontakts ist, gibt es kein Zurück mehr. Alles, was der Anbieter machen kann, ist zu verhindern, dass die verbleibenden Kontakte die falsche E-Mail erhalten. Wenn Sie also fertig mit der E-Mail sind, verknüpfen Sie sie mit Ihrer Liste.

Jetzt senden Sie eine E-Mail an Ihre Kontakte, aber Murphys Gesetz gilt: “Alles, was schiefgehen kann, wird auch schiefgehen”. Als Nächstes müssen Sie mit Leuten umgehen, die sich abmelden oder die E-Mail als Spam melden. Leider ist der Schaden bereits angerichtet. Sie können sich davon erholen, indem Sie Ihre Liste reinigen und all diese Abmeldungen und Beschwerden loswerden. Sie können dieser Situation auch vorbeugen, indem Sie eine Taktik namens Double-Opt-In anwenden.

Double-Opt-In bedeutet, dass ein Kontakt eine E-Mail bestätigen muss, nachdem er sich angemeldet hat. Das ist ein wenig nervig, spielt aber eine wichtige Rolle. Diese Double-Opt-In-E-Mail wird die Kontakte herausfiltern, die nur mal reinschnuppern wollen und sie von denen trennen, die wirklich Ihre Kontakte sein wollen und Ihnen keine Probleme verursachen werden. Wer weiß, wer sich ohne Double-Opt-In für Ihre Liste anmelden würde.

Ein weiterer Albtraum ist, dass Ihre Liste und E-Mail-Entwürfe plötzlich verschwinden. Es passiert selbst den Besten von uns, aber das panische Gefühl, was aufkommt, wenn Sie sehen, dass eine Sache nicht dort ist, wo sie sein sollte. Sie haben doch hoffentlich ein Backup Ihrer E-Mails und Listen gemacht, oder? Es ist immer eine gute Idee, ein Backup zu haben, aber was können Sie machen, wenn Sie keins haben?

Es ist ideal, wenn Sie ein separates Backup Ihrer Liste auf einem anderen System oder sogar eine eigene Backup-Datei haben. Wenn Ihre Liste verschwunden ist, müssten Sie dann nicht von vorne beginnen, aber eventuell gelingt es nicht, alle verschwundenen Kontakte zurückzubekommen, wenn Sie Ihre alten E-Mail-Berichte durchgehen. Wenn es Ihr System erlaubt, ist es vielleicht möglich, Ihre Kontakte auf diese Weise anzusehen und wiederherzustellen.

Bei E-Mail-Entwürfen, die verschwunden sind, ist es schon schwieriger. So wie das Wiederherstellen einer verschwundenen Liste wird es nicht perfekt funktionieren und vielleicht wird es eine unfertige Version sein, aber das ist immer noch besser als von vorne anfangen zu müssen. Wenn Sie sich selbst eine Test-E-Mail gesendet haben oder Ihrem Kollegen eine E-Mail zur Begutachtung schickten, ist das Ihr Backup. Ohne zu technisch zu werden, der HTML-Code dieser E-Mail ist das, was Sie haben und verwenden wollen, quasi als Vorlage. Manchmal gibt es am Fuß der E-Mail eine Nachricht, die besagt, dass es sich um eine Probe-E-Mail handelt, das kann jedoch einfach aus dem HTML-Code entfernt werden.