Die Auswahl eines CRM System für Ihr kleines Unternehmen kann ein verwirrender Vorgang sein. Es reicht dass Sie „CRM“ in eine Suchmaschine tippen, und Sie werden sehen wie groß die Auswahl im Markt ist und was für eine große Industrie dies geworden ist.

Es gibt einige sehr bekannte Namen, wie Microsoft und Salesforce, die einige recht hoch entwickelte Systeme haben, aber sich in vielen Fällen sich nicht an Kleinunternehmen anpassen, welche andere Bedürfnisse als Großunternehmen haben.
Warum braucht ein Unternehmen ein CRM System?
Sie können Kunden und Kundenprospekte mit E-Mail und Tabellen recht gut verfolgen, deshalb, warum sollte man ein spezielles System anschaffen um die Kundenbeziehungen zu verwalten?

Die meisten Unternehmen kaufen ein CRM System um kompetitiv zu bleiben, Kunden zu behalten, und Verkäufe zu verfolgen. Oder, in anderen Worten, sie wollen ein System das Ihnen helfen wird das detaillierte Geschäft, Kunden fröhlich zu halten, zu verwalten.

Die Anwendung von Kalkulationstabellen und E-Mail um Ihre Kunden zu verwalten, funktioniert wenn nur einer im Geschäft ist. Aber, wenn sie zwei oder mehr Leute in Ihrem Geschäft haben die sich um die Kunden kümmern, dann sind Basis-Tabellen und E-Mail Systeme nicht genügend, denn der Austausch von Informationen wird sehr schwierig sein, wodurch die Auswirkungen negativ sein könnten.

Zum Beispiel, sagen wir mal, Sie haben eine Besprechung mit einem Kunden, und Sie zeichnen diese in einer Tabellenkalkulation auf, die nur durch Sie zugreifbar ist. Wenn Sie Ferien machen und Ihr Kunde ruft an, um die Besprechung mit einem anderen Kollegen weiter zu führen, wie kann Ihr Kollege wissen was in der Besprechung die Sie hatten, gesagt und abgemacht wurde?

Ein CRM System hilft Ihnen professioneller und produktiver mit Ihren Kunden zu sein. Also wo beginnen Sie mit der Auswahl eines CRM Systems für ein Kleinunternehmen?

Es gibt drei Fragen die Sie sich stellen müssen um das richtige CRM Tool für Ihr Unternehmen zu finden.

  1. Ist es einfach zu erlernen und anzuwenden?
  2. Kann ich es mit meinem Smartphone anwenden?
  3. Ist die Preisgestaltung nachvollziehbar und bezahlbar?

1.Ist es einfach zu erlernen und anzuwenden?
Es ist sehr wichtig ein CRM System zu kaufen das einfach zu erlernen und anwenden ist. Es ist verlockend ein System zu kaufen das voller Features ist und die Möglichkeit hat tolle Sachen zu machen, aber je mehr Features im CRM eingebaut sind, desto schwieriger ist es zu erlernen.

Wenn es nicht einfach zu erlernen ist, dann werden Sie einen Trainingskurs nehmen müssen. Trainingskurse kosten Geld und nehmen Zeit. In einem Kleinunternehmen haben Sie selten den Luxus dieser beiden Sachen.

Unter der großen Auswahl von online CRM Systemen auf dem Markt, gibt es drei die man vergleichen kann, die einen Unterschied zwischen fortgeschrittenen Dienstleistungen zeigen und denen die leicht zu meistern sind:

  1. Salesforce – Dies ist der „Big Daddy“ wenn es auf CRM ankommt. Es wird durch viele Unternehmen weltweit verwendet, und Ist mit Features und Fähigkeiten gepackt. Allerdings, wenn es das erste CRM ist das Sie ausprobieren, dann kann es schon etwas schwer sein es zu verstehen, wie Sie es effektiv in Ihrem Kleinunternehmen anwenden können.
  2. Microsoft Dynamics CRM – Microsoft ist besser bekannt für Windows® und Office®, aber sie haben auch ein Online CRM System. Wenn Sie irgend ein anderes Microsoft Produkt verwenden, dann wir es bekannt für Sie aussehen, und leichter zu erlernen und anzuwenden sein.
  3. Base – Dies ist eines der einfachsten CRM Systemen im Markt. Es ist leicht zu erlernen und für Leute die zum ersten mal ein CRM System anwenden, leicht anzuwenden. Base hat eine Serie von Videos die Ihnen zeigen wie man es anwendet.

Deshalb, halten Sie es einfach und holen Sie sich ein System das Sie in weniger als einer Stunde erlernen können.

2.Kann ich es mit meinem Smartphone anwenden?
Es scheint eine komische Frage zu sein, aber viele CRM Systeme sind toll online mit einem Webbrowser. Aber Sie müssen eins auswählen, das eine mobile Version hat, die mit Smartphones angewendet werden kann.

Warum ist das wichtig?
Wenn Sie einen Kunden besuchen, müssen Sie die Möglichkeit haben sich daran erinnern zu können worüber Sie das letzte mal gesprochen haben, bevor Sie die Sitzung antreten, und danach alles aufschreiben zu können, wenn es noch frisch im Gedächtnis ist. Es ist viel einfacher vor und nach der Sitzung auf Ihr CRM in Ihrem Smartphone zuzugreifen als warten zu müssen, bis ihre Laptop bootet.

Hier sind drei CRM Systeme die in Ihrem Smartphone angewendet werden können:

  1. Capsule CRM – Dies ist nicht nur ein CRM das einfach anzuwenden ist, sondern eines seiner tollen Vorteile ist, das Sie es in den aktuellen Versionen der drei bekanntesten Smartphone Plattformen (Blackberry, Android und iPhone) anwenden können, was sehr gut für Firmen ist, die nicht die gleichen Smartphones verwenden.
  2. Base – Base hat mobile Anwendungen für Android und iPhone. Die mobile Version synchronisiert sich mit dem Online System nahtlos, und hat eine nette Feature die Sie fragt ob Sie Anrufe von Kunden in Ihrem Smartphone in das CRM aufnehmen wollen.
  3. WebCRM – WebCRM hat eine mobile Version seines CRM für alle Benutzer seiner Webversion. Es ist für eine weite Palette von Smartphones erhältlich.

3.Ist die Preisgestaltung nachvollziehbar und bezahlbar?
Der Preis ist ein wichtiger Faktor und die Preise für ein CRM System kann überraschend teuer sein. Sie verlangen meistens eine monatliche Gebühr pro Anwender und estra Kosten zur Anwendung durch ein Smartphone oder andere Features.

Suchen Sie ein CRM mit einem einfachen Preismodell den Sie leicht verstehen und eine kostenlose Probeperiode beinhaltet, damit Sie nicht eine Entscheidung bevor Sie kaufen treffen müssen.

Mein Lieblings- CRM ist Base von Future Simple. Es ist ideal für Kleinunternehmen und erfüllt alle drei Kriterien. Es ist auch leicht zu lernen und anzuwenden. Die mobile Anwendung funktioniert sehr gut unter Android, was es sehr zugänglich macht, und ist kostenlos.

Author Bio:

by Will Hawkins

Will Hawkins is the sales supremo for Lighthouse IP and writes about technology and business on his blog, Digital Business. He has worked for technology companies including Microsoft and Hewlett Packard, and runs his own online retail, online training businesses and affiliate marketing websites. Will focuses on helping small and medium sized businesses find new customers and generate new business through social media, creating effective presentations and internet marketing consultancy. Will lives in the UK with his wife and two children, and travels extensively for business and pleasure.