On est d’accord que se limiter à envoyer un mailing à ses abonnés n’est pas suffisant. Derrière une adresse mail, il y a une personne à qui il faut savoir capter l’attention. En email marketing, le ROI à court terme avec des faibles taux d’ouvertures où on compense avec peu de ventes mais un gros bénefice ça n’existe pas. Il s’agit au contraire d’un travail de longue haleine pour créer une relation durable avec vos contacts.

Pour les millenials, par exemple, combien de comptes de réseaux sociaux sont ouverts et plus jamais utilisés par la suite? Combien d’entre eux disent ne pas avoir reçus de notifications alors qu’elles viennent s’accumuler inexorablement les unes après les autres sans générer aucune interactions. Le fait est que les Millennials reçoivent une telle quantité d’informations qu’il est difficile de retenir leurs attentions. Et leurs comptes d’adresses emails n’est pas non plus la panacée pour créer de l’engagement avec eux. Bref, le millennial c’est compliqué à rassembler.

Pour nous, les autres de l’ère paléolithique pré-réseaux sociaux, si l’emailing peut nous sembler obsolète, pour eux il est carrément perçu comme une tare à laquelle on ne peut pas se déroger alors qu’il s’agit bien là d’une réelle opportunité. Celle de créer un lien direct où l’on peut faire passer un message sans être limité à 140 caractères. Celle de les amener à découvrir notre marque. Dans ce lien direct qu’est l’emailing, il n’y a pas d’autres commentaires, de publicités ou de banners avoisinants, vous êtes en tête en tête. Mettez la musique de fond, allumez les bougies, c’est le moment où jamais de sortir le grand jeu pour l’opération Séduction.

C’est ici que l’engagement client commence vraiment. Comprendre que l’emailing reste une fantastique opportunité pour capter l’attention de votre target. Dans un dîner romantique, on gagnera plus de points en écoutant qu’en racontant sa vie sans que l’autre puisse en placer une. Avec l’engagement client c’est pareil, soyez à l’écoute pour réussir à capter l’attention de votre cible.

L’email marketing n’est plus, longue vie à l’engagement client, Hourra! Prenez de l’avance sur la concurrence, vous êtes aux frontière d’un nouveau royaume à conquérir.

Mais vous le savez sans doute et vous vous êtes même probablement déjà attelé à partir à la conquête de ce royaume de l’engagement client.  

Par exemple, vous avez commencé à organiser des événements pour que votre marque et votre public se rencontrent, vous menez des enquêtes auprès de vos abonnés et de vos lecteurs. Vous êtes dans une démarche d’engagement client. Il n’y a plus qu’à appliquer la même démarche d’engagement dans vos campagnes d’emailings pour renforcer le message de votre marque.

Oui mais comment peut-on mesurer cet engagement client? À partir de quels critères? Nombres de clics, taux d’ouvertures, partages sur les réseaux sociaux? Il s’agit d’une combinaison de plusieurs facteurs  et cela dépendra du type de passage à l’action que vous recherchez. Il n’y a pas de mesures types mais plutôt des objectifs variables.

Ceci étant dit, il faut savoir regarder au delà des chiffres. Par exemple, un taux d’ouverture de 100% ferait le rêve de tout les marketeurs du monde entier, cela ne veut pas dire pour autant qu’il y ait eu un engagement associé à ce taux d’ouverture défiant les lois de la gravité. L’engagement client, c’est plutôt un honnête 35% de taux d’ouverture, 3 réponses directes et 2 partages sur les réseaux sociaux. Voilà une manière tangible de mesurer l’engagement client.

De la même manière, imaginez que vous organisez une fête: traiteur, dernière playlist qui tue, déco de malade tout le monde vient et…tout le monde s’ennuie ferme et repart comme il est venu. Pas terrible comme engagement. Maintenant; même ambiance, sauf qu’au lieu d’afficher complet, vous n’avez que le tiers des invités présents. Par contre là, l’ambiance est digne d’un Studio 54 au sommet de sa gloire et 48 heures plus tard (faut bien récupérer quand même), toutes les convives ne tarissent pas d’éloges sur votre soirée. Il est où l’engagement? Il est où?

C’est ça l’engagement client.

P.S: C’était vraiment super votre soirée. Quand est-ce que vous en refaite une?

Bio de l'auteur :

by Shireen Qudosi

Shireen Qudosi is Benchmark Email's Online Marketing Specialist and Small Business Advocate. An Orange County based writer, Shireen specializes in online marketing and public relations. She has written for over 75 publications and has launched nine successful new media campaigns to date. Her work has been featured in the New York Times, Denver Post, the Oklahoman and Green Air Radio, among others.