Fare networking, partecipare a eventi, inviare proposte … attrarre nuovi clienti in un’agenzia di marketing è un lavoro duro e richiede un grande investimento di tempo e denaro. In effetti, trovare un nuovo cliente costa 4 volte di più che mantenere i clienti già convertiti.

Quando un cliente esistente acquista nuovamente i tuoi servizi per un nuovo progetto o espande quelli che ha già avviato, inizi direttamente a lavorare sul suo progetto. Vi conoscete già, conosci gli obiettivi dell’azienda e loro conoscono il buon lavoro che fate. Sapete tutti cosa potete aspettarvi da questo nuovo progetto e questo rende il suo successo molto più facile da raggiungere.

Sicuramente sai già che le strategie di fidelizzazione o di retention dei clienti sono una parte fondamentale di qualsiasi attività commerciale e le applichi anche in alcuni dei tuoi progetti.

Allora perché non hai una strategia di fidelizzazione nella tua agenzia di marketing? Attirare e fidelizzare i clienti per creare relazioni a lungo termine è necessario affinché la tua agenzia cresca e sia di successo per molti anni.

In questo articolo vedremo le chiavi per farlo correttamente nella tua agenzia e aiutarti a crescere. Inoltre, ti forniremo alcuni esempi di azioni che puoi incorporare nella tua strategia din da subito.

 

Le chiavi per fidelizzare i tuoi clienti

1. Scegli i clienti giusti per la tua agenzia

Ci possono essere momenti in cui hai bisogno di entrate economiche immediate e quindi sei disposto ad accettare qualsiasi tipo di progetto o cliente che ti viene proposto. Queste situazioni spesso non portano a nulla di buono, probabilmente sono piccoli clienti che possono far perdere molto tempo e cercano solo una soluzione rapida ed economica.

Invece di accettare tutto, pensa al profilo del cliente ideale. Analizza i lead che ti arrivano e decidi se vale la pena investire il tuo tempo su di essi. In questo modo sarai in grado di creare un processo di alimentazione dei lead molto più personalizzato e raggiungere i clienti che possono davvero far crescere la tua attività.

 

2. Comprendi i veri obiettivi

È impossibile offrire grandi risultati ai tuoi clienti senza conoscere a fondo il loro business e gli obiettivi generali dell’azienda. Oltre a conoscere in dettaglio i loro prodotti e servizi, dovrai imparare cosa stanno cercando di ottenere e cosa potrebbero considerare un successo.

Non concentrarti solo su ciò che ti chiede il rappresentante dell’azienda, analizza bene tutto ciò che riguarda l’azienda e dai consigli su come potrebbero migliorare e cosa potrebbero ottenere.

Fai domande come…

  • Qual è il pubblico di finale? Corrisponde all’acquirente tipo?
  • Quali sono i tuoi competitori?
  • Hai feedback dai consumatori sui tuoi prodotti / servizi? …

Un modo molto semplice per farlo è creare un breve sondaggio con domande chiavi che puoi facilmente compilare prima del tuo primo incontro. Insieme all’analisi esterna che svolgi, ti darà le chiavi per conoscere le reali esigenze della attività del cliente.

 

3. Stabilisci sempre aspettative reali (e cerca di superarle)

Ripeti con me: non creerò aspettative che non posso raggiungere. Questo è qualcosa di essenziale nei progetti delle agenzie di marketing.

Devi tenerne conto prima, durante e dopo il processo di conversione dei tuoi clienti. Guarda bene il valore che dai ai servizi che offri al cliente e le aspettative che stai creando nella sua mente.

Non si tratta solo di soddisfare ciò che hai “promesso” nel piano di marketing, se quello che vuoi è che il cliente rimanga con te per sempre, devi superare le sue aspettative. Cioè, da un lato, sii realista su ciò che offri e, dall’altro, fai uno sforzo e metti tutte le tue energie per superare le aspettative. Quel “qualcosa in più” farà la differenza quando dovranno decidere se rinnovare o meno i tuoi servizi. Ecco perché è uno dei valori più importanti per Benchmark.

 

4. Offri gli strumenti di cui hanno (veramente) bisogno

Le agenzie lavorano sempre con una serie di strumenti per programmare social, fare email marketing, gestire i contatti … ed è normale che tu cerchi di far sì che i tuoi clienti si adattino al software che già usi. Ma sono quelli di cui il cliente ha bisogno? È molto importante non costringere il cliente a incorporare uno strumento che non si adatta alla sua situazione in quel momento.

La tua agenzia potrebbe essere interessata che quel e-commerce che è diventato da poco vostro cliente inizia ad utilizzare il CRM che consigli. Ma se ancora ha un database piccolo e non ha il budget per fare un grande investimento, non sarebbe meglio cercare un software di email marketing e lead generation che ti permetta di realizzare quelle prime azioni promozionali?

In breve, la chiave è trovare lo strumento giusto per ogni cliente ed evitare qualsiasi spesa esosa o frustrazione. Se rendi le cose facili per loro, saranno felici e rimarranno con te.

 

5. Incorpora le innovazioni nelle tue strategie

Non stiamo dicendo di cerchi di cambiare completamente il modo in cui il cliente lavorava prima di arrivare nella tua agenzia, ma è necessario pensare a come migliorare e innovare le azioni che svolgi con lui.

Un chiaro esempio di ciò è l’automazione del marketing. Secondo Emailmonday, il 51% delle aziende utilizza già l’automazione del marketing e il 58% del resto intende iniziare a incorporarle nella propria strategia. C’è un modo per incorporare questa tendenza nella strategia dei tuoi clienti? È qualcosa di cui le piccole e medie imprese potrebbero trarre vantaggio per fare la differenza. E dal punto di vista dell’agenzia, un modo per offrire loro un maggiore ritorno sull’investimento risparmiando tempo e fatica.

 

6. Prenditi cura del tuo personale, sono il fulcro del tuo rapporto con i clienti

Nessuno può impedire a un dipendente di cambiare azienda, ma mettiti per un attimo nei panni del cliente. Immagina che sia passato nelle mani di 3 diversi account manager in meno di un anno, non credi che possa essere un po’ frustrante? Potrebbe essere la chiave che spinge il cliente a lasciare la tua agenzia.

Se hai un elevato turnover del personale, fermati e analizza i motivi. Non lasciare che il talento ti sfugga, perché potrebbero portare con sé alcuni dei tuoi migliori clienti.

 

 

Azioni per fidelizzare i clienti in un’agenzia di marketing

Come sempre, in Benchmark vogliamo renderti le cose facili. Sappiamo che è difficile trovare il tempo nel trambusto della tua agenzia per pensare e pianificare azioni di fidelizzazione.

Ecco quindi alcuni ottimi esempi di azioni che puoi già incorporare nella tua strategia per fidelizzare i clienti:

Il sondaggio sulla soddisfazione

Utilizzando uno strumento di indagine come quello che offriamo in Benchmark, puoi misurare il livello di soddisfazione dei tuoi clienti attuali e di quelli che ti hanno abbandonato. Questo mostrerà loro che sei interessato a conoscere la loro opinione e a migliorare i tuoi servizi.

  • Ai clienti più soddisfatti, trasformali in promotori della tua agenzia. Invitali a consigliare i tuoi servizi.
  • A quelli che se ne sono andati. Chiedi loro perché l’hanno fatto e analizza il loro feedback per capire quali possono essere i problemi della tua agenzia.

Il follow up settimanale

Non c’è niente di peggio di un cliente che non ti sente da settimane. Gli farà pensare che li contatti solo quando c’è un problema o quando devi fatturarli.

  • Pianifica un follow-up settimanale (e-mail o chiamata) che consenta loro di sapere cosa hai pianificato per quella settimana
  • Invia alla fine della settimana lo stato dei progetti e fagli sapere se sei puntuale o se hai bisogno di qualcosa dal cliente

Report visivi

Non trattare i report come se fossero un qualsiasi altro compito, sono fondamentali per la soddisfazione del cliente e per continuare a contare sull’agenzia anche in futuro. È la tua opportunità per dimostrare il valore che stai offrendo.

Fallo sempre in modo semplice e visivamente accattivante. Nessuno vuole perdere tempo a guardare un Excel pieno di informazioni, giusto?

  • Identifica i KPI chiave per ogni report
  • Usa grafica e immagini
  • Usa più immagini che testi
  • Usa sempre lo stesso formato
  • Inviali regolarmente anche se il cliente non lo richiede

Quel “qualcosa” in più: educare i tuoi clienti

Un’altra azione che puoi iniziare ad applicare nella tua strategia di fidelizzazione è l’incorporazione di formazione gratuita per i tuoi clienti. Darai loro qualcosa in più che a sua volta contribuirà a migliorare il loro rapporto con l’agenzia e ad avere un rapporto più personale con il team.

  • Parla con i partner per creare corsi di formazione online specifici
  • Fai webinar di marketing per aiutarli a capire meglio cosa stai facendo
  • Invia loro una newsletter con contenuti interessanti per loro (tendenze, notizie dal loro settore …)

 

In definitiva, la fedeltà del cliente è fondamentale per qualsiasi attività commerciale, ma lo è ancora di più se si desidera avere un’agenzia di marketing stabile con una crescita sana.

I tuoi clienti sono la parte più importante della tua attività e quindi devi sempre pensare alle loro esigenze. Devi assicurarti che la tua agenzia offra loro ciò che è stato promesso sin dall’inizio e fare tutto il possibile per raggiungere (e persino superare) i loro obiettivi e aspettative. Offri solo gli strumenti giusti e un trattamento personalizzato.

La tua strategia di fidelizzazione ti renderà anche più facile attrarre nuovi progetti e clienti. Non c’è lettera di presentazione migliore della testimonianza di un cliente soddisfatto.

 

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