Il settore dell’ecommerce ha registrato un’enorme crescita negli ultimi anni. Solo nel 2021, le vendite di ecommerce in tutto il mondo sono state pari a circa 4,9 trilioni di dollari. Si prevede che questa cifra crescerà del 50% entro il 2025, raggiungendo l’incredibile cifra di 7,4 trilioni di dollari.

Sebbene si ritenga che il settore ecommerce sia più legato al business-to-consumer (B2C), si prevede che il settore ecommerce business-to-business (B2B) raggiungerà i 18,97 trilioni di dollari entro il 2028.

In breve, sia l’ecommerce B2B che quello B2C registreranno una crescita, ma il tuo negozio online ne farà parte?

Ecco le principali tendenze dell’ecommerce a cui devi prestare attenzione per prepararti all’anno prossimo:

 

1. Riduzione degli acquirenti occasionali

Con la nascita di numerosi negozi online in diversi settori e categorie di prodotti, gli acquirenti occasionali sono un problema per i proprietari degli ecommerce. I clienti che acquistano una sola volta sono il risultato diretto di una scarsa fedeltà al marchio dovuta alla disponibilità di più negozi online e di numerosi punti di contatto.

Nell’intervista rilasciata a Forbes, Jason Finkelstein (CMO di AdRoll) afferma che il 75% dei consumatori non torna ad acquistare dallo stesso store online (“Utilizzando i dati dei clienti di Shopify”).

La prossima tendenza dell’ecommerce consiste nel ridurre gli acquisti una tantum. In qualità di proprietario di un ecommerce, inizia a dare priorità ai punti di contatto con i clienti che danno i migliori risultati per la tua attività e concentra i tuoi sforzi su questi punti di contatto. Inoltre, concentrati su un servizio personalizzato e su un’esperienza cliente eccellente per migliorare la fedeltà con il tuo marchio e far sì che i clienti tornino a visitare il tuo negozio online.

 

2. Imballaggio unico dei prodotti

In passato, i proprietari degli ecommerce se la cavavano facilmente con un imballaggio semplice per i prodotti. Nell’attuale era competitiva dell’ecommerce, i consumatori iniziano a prestare attenzione alle confezioni dei prodotti e ai materiali utilizzati prima di prendere la decisione finale di acquisto. Questo ci porta alla seconda tendenza in arrivo per il 2023: imballaggio unico dei prodotti.

Secondo un sondaggio Ipsos, il 72% degli americani prende in considerazione il design delle confezioni dei prodotti e il 67% i materiali di imballaggio prima di acquistare nei negozi di ecommerce. Inoltre, due terzi degli intervistati sottolineano che le confezioni in carta e cartone creano una sensazione di qualità superiore. Per rimanere altamente competitivo nel settore dell’ecommerce, dovresti prestare particolare attenzione al packaging dei prodotti. Grazie a un ottimo packaging, puoi distinguerti dalla concorrenza, costruendo il tuo marchio e aumentando la fidelizzazione dei clienti.

Secondo lo stesso sondaggio, circa otto persone su dieci considerano la confezione del prodotto nella scelta del regalo. Fai un ulteriore passo avanti nella tua offerta di regali e rendi possibile l’acquisto dei tuoi prodotti direttamente come regalo per amici e familiari, con la possibilità di lasciare un biglietto personalizzato nell’ordine.

 

3. Acquisto da mobile

Così come il settore dell’ecommerce è esploso negli ultimi anni, anche l’aumento dell’ecommerce mobile si è rivelato fenomenale. Tra il 2016 e il 2021, gli acquisti ecommerce da mobile sono passati dal 52,4% al 72,9%.

Dato che le persone passano sempre più tempo sui loro telefoni cellulari, l’attenzione per gli acquisti da mobile è destinata a crescere ulteriormente. Per preparare la tua attività a ciò che ti aspetta, allineati a questa tendenza ecommerce assicurandoti che il tuo negozio online e i punti di contatto siano mobile-friendly per offrire ai clienti un’esperienza comoda e un facile checkout.

 

4. Costi elevati di acquisizione dei clienti

Dopo la revoca del lockdown, le aziende direct-to-consumer (DTC) stanno facendo tutto il possibile per riavere i loro clienti e tornare all’attività di sempre: questo significa un aumento della concorrenza per gli ecommerce che hanno avuto un’impennata durante il lockdown.

In questo panorama altamente competitivo, i proprietari di ecommerce dovrebbero iniziare a costruire una solida base di clienti, compresi i potenziali clienti che non sono ancora clienti o non sono pronti ad acquistare. Concentrati sulla cura dei potenziali clienti con contenuti di valore attraverso blog o campagne a goccia con l’email marketing.

Questi tipi di attività di marketing a lungo termine per la costruzione del marchio possono essere combinati con il performance marketing a breve termine per ottenere i migliori risultati in termini di generazione di contatti e fidelizzazione dei clienti.

 

5. La raccolta dei Dati di Prima Parte sarà cruciale

Da tempo gli utenti di internet chiedono a gran voce leggi sulla protezione dei dati e sulla privacy. Negli ultimi anni sono state implementate molte leggi sulla protezione dei dati e alcune aziende hanno pagato multe salate per averle violate.

Tra gli esempi vi sono il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea, la Legge sulla Protezione delle Informazioni Personali della Cina e il Consumer Privacy Act della California. L’applicazione di queste leggi sta influenzando negativamente alcune attività di marketing, rendendo difficile la tracciabilità dei dati.

Cosa significa questo per te come proprietario di un negozio di ecommerce?

Concentra la tua attenzione sui dati di prima parte, poiché molti utenti di internet e, per estensione, i consumatori scelgono di rinunciare ai cookie di terze parti, che forniscono dati comportamentali e specifici.

A tal fine, devi essere trasparente nella gestione dei dati per ottenere la fiducia del tuo pubblico. Una volta ottenuta la fiducia, i consumatori forniranno i dati necessari per la personalizzazione attraverso fonti di prima parte come quiz, sondaggi e indagini.

Questa tendenza dell’ecommerce dovrebbe essere combinata con un maggiore impegno nella creazione di community per creare relazioni dirette con i clienti. Ad esempio, potresti investire in un team dedicato alla creazione di community per il miglioramento della tua azienda.

 

6. I social media come protagonisti dell’ecommerce

Con miliardi di utenti che usano i social media in tutto il mondo, ignorarli equivale a uccidere la tua attività di ecommerce. Molti consumatori trovano ispirazione per gli acquisti sui social media. Ad esempio, ad aprile 2021, il 51% dei consumatori americani usava Facebook per fare acquisti online.

Sfrutta questa tendenza per la tua attività di ecommerce creando social commerce store sulle principali piattaforme per la vendita diretta sui social: Pagine Facebook/negozio su Facebook, Instagram business e Amazon live sono i principali da prendere in considerazione.

Entra in contatto diretto con i tuoi clienti e potenziali clienti, creando relazioni personali come base per indirizzare il traffico verso il tuo negozio online e/o sito web dalle tue pagine sui social media.

 

Il settore dell’ecommerce è immenso, con numerosi attori e molte tendenze innovative. Per anticipare la concorrenza, prepara la tua attività per il futuro. Allineando la tua strategia alle tendenze emergenti, potrai aumentare le tue entrate e rimanere competitivo.