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Richard Vohsing

MSN 和「灰邮件」(Graymail) 的战争会影响邮件营销业者吗?

Dec 12 2012, 08:35 AM by

你可能没听过灰邮件(Graymail)这个词,而这大概是因为在不久前它也根本还不是一个词。MSN 最近才发明了这个词,用来形容虽然合法、但收件人根本不想收到的电子邮件或电子报。在公布这个词的定义之后,微软展开了对灰邮件的全面供提,而这很可能会永远改变邮件营销的生态。

这基本上就是个高直觉性的智能型收件箱进化版。藉由监控你和广告邮件的互动,MSN 收件箱会依类型及读者的兴趣将电子邮件分类,并将重要性较低的电子邮件放到灰邮件箱。
这不就是垃圾邮件?
不太一样。垃圾邮件是主动发送的电子邮件,或更精确而言,你根本没订阅过的电子邮件。垃圾邮件箱的目的是给你把被错认为垃圾邮件的邮件救回来的机会。灰邮件则是你的确订阅过,但可能已经不感兴趣的邮件。
这跟改变世界有何关系?
灰邮件系统的存在本身不是重点,因为垃圾邮件和普通邮件中本来就有灰色地带(这也是命名由来)。问题在于灰邮件箱可以做到的事情。

为了提供使用者方便,MSN 现在提供直接取消订阅的选项。表示收件者不需要浏览电子邮件内容就可以选择取消订阅,直接跳过一般的取消订阅流程。一旦读者以这种方式取消订阅后,所以未来的电子邮件都会直接进入垃圾邮件箱。更重要的,一般预测是这种功能的自动版本也可能同步启动(例如:超过X封电子报进入收件箱而未开启,就自动帮我取消订阅)。
这对营销业者有什么影响?
这个系统堪称天才之举。卓越的邮件营销做法早已采用非常类似的系统。藉由定期将名单中没有动作的联络人清除,你就清除了没有兴趣,进而很可能把邮件举报为垃圾邮件的订阅者。但是,很多营销业者没有遵照这个程序。这表示他们会持续发送“灰邮件”,直到收件人取消订阅若举发为垃圾邮件。

随着这个新功能上市,营销业者就必须自己开始清理名单,否则就别无选择,只能让订阅者的收件箱做这件事。记得,2003 年的反垃圾邮件法案就要求营销业者必须诚实执行取消订阅的要求。若没有照样办理,就可能被纳入永久黑名单,或引来法律行动。

已经定期清除名单的营销业者就不会被这个影响。这只是敦促邮件营销业者遵循最佳做法的终极手段。

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