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Andy Shore

摩根大通(Chase)為艾司隆公司(Epsilon)遭駭客入侵一事致歉,並已通知用戶相關訊息

Apr 04 2011, 01:41 AM by

上周,全球最大的電子郵件行銷公司艾司隆(Epsilon)發生了史上最嚴重的駭客入侵事件,導致許多主要的企業客戶名單以及電子郵件位址因此外洩,受害的企業包括了摩根大通(JPMorgan Chase)、第一資本集團(Capital One)、萬豪飯店(Marriott)、美國銀行(US Bank)、花旗銀行(Citi)、Brookstone、沃爾格林(Walgreens)藥妝連鎖店及電視購物網路(Home Shopping Network)。艾司隆(Epsilon)公司已通知所有客戶並告知被竊取的資料僅限於客戶姓名及電子郵件位址。

摩根大通(Chase)在昨夜半夜兩點發了一封電子郵件通知我這件事,他們說明了艾司隆(Epsilon)遭駭客入侵以及哪些資訊被竊取了,他們保證我的財務及帳戶資料仍受到嚴密的保護,儘管資料外洩事件並非摩根大通(Chase)的過失,他們仍為艾司隆(Epsilon)遭駭所造成的不便向客戶致歉。

摩根大通(Chase)同時也提醒客戶,他們絕不會寄發電子郵件要求客戶透露帳號或任何個人資訊,駭客可能會利用你的名義或電子郵件來進行網路釣魚攻擊,摩根大通(Chase)同時在信中列出了他們郵件的相關策略,信末提到了我的個人資料安全是他們的優先考量,並附上他們安全中心的網頁連結。

摩根大通(Chase)在艾司隆(Epsilon)遭駭事件上做了一個良好示範,首先也最重要的是他們表示歉意,同時也警告他們的客戶所發生的狀況,並說明將如何妥善處理,他們儘量在信中回覆了客戶可能有的疑問,同時附上可提供更多詳細訊息的網址連結,摩根大通(Chase)盡全力向客戶再三保證個人資料的安全性。電子郵件行銷人員應學習這點,並在日後發生類似情形時,可以如同摩根大通(Chase)一樣地妥善處理。

 

文章分類 技巧與資源, 電子郵件行銷新知

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