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Hal Licino

精心計畫出針對放棄購物客戶的宣傳策略

May 25 2011, 11:58 PM by

產業研究已經證實少於五分之一的線上經銷商具有針對放棄購物客戶的宣傳郵件,假如你是主要的銷售商之一,卻少了這項宣傳內容,強烈建議你開始著手這具有吸引力的EMAIL計劃,你將會發現有許多的銷售額都藏在那群放棄購物的客戶中。
90%的人在一小時內就會失去興趣
麻省理工學院的一項研究顯示網路購物時,90%的人在一小時內就會失去興趣,而E-tailing Group則發現公司寄發放棄購物宣傳電子報所需時間則是超過六天又三小時,你不需要擁有統計學博士的頭銜,也可以發現這兩者間的基本差異,越快抓住那些放棄購物的顧客,在他們被競爭對手的商品吸引之前,再次引起他們興趣的機會就越大。
寄發放棄購物的提醒郵件並非在騷擾客戶
有些銷售商並不寄發EMAIL給放棄購物的客戶,擔心這種方法會過於積極而造成騷擾,沒有一個顧客會欣賞推銷員揮舞著Primitivo葡萄酒,一路跟進停車場這種高壓猛烈的推銷方式,但是針對放棄購物的宣傳郵件採用的客服語氣會比騷擾來的有助益許多,假如你的郵件著重在詢問客戶是否有任何結帳的技術困難,並提供線上客服或是客服電話諮詢,你的酒類愛好者就可能選擇跨越過這個藩籬並完成購買動作。
一封EMAIL還不夠,一週三封才剛好
小於三分之一的線上經銷商會計劃寄出放棄購物的宣傳郵件,卻沒有寄出任何後續的相關訊息給客戶,這種只發出一次的方式,經統計並不如理想的宣傳郵件發送方式〈一小時內發出第一封信,24小時後發出第二封,約一個星期後發出第三封〉來的有效,因此,組織並結合這些EMAIL的內容是最有效的方法,若在一週內寄發三封看似相同的EMAIL,會是一件需要高度耐心的事。
隨機提供顧客消費動機
大約三分之二的電子零售商寄發郵件給放棄購物的客戶時,並未提供任何形式的動機來吸引消費者完成購買動作,整個過程不提供任何動機,而是採用誘騙顧客的方式,這個方法似乎只是自打嘴巴。隨機提供購買動機會讓你的常客保持好奇心,你將不會是第一個發現,一旦提供放棄購物客戶免運費的誘因後,你的客戶就會拋棄原有的購買慾望,等待收到那封能省下運費的宣傳郵件了。

當準備一封條理分明的放棄購物宣傳電子報的理由是無法反駁時,許多銷售商仍思考著是否應設計一套針對放棄瀏覽客戶的宣傳程序。一個放棄瀏覽客戶的宣傳郵件,通常是針對曾檢視過網站上各種頁面而未將任何商品加入購物車的客戶,這些郵件可提供哪些是顧客也會感興趣的商品,假如他們曾經瀏覽晚摘的Riesling白酒,他們可能也會對晚摘的Vidal白酒有興趣,然而,這類郵件也可能提供如Shiraz Cabernet完全不同品種的酒類資訊,或甚至宣傳即將舉行的活動頁面。假如你不想要客戶學到他們必須放棄購物車的品項,才能換到好處的壞習慣,那麼避免提供折扣優惠及免運費是最好的策略。萬一這個優惠的原理被流傳出去,那麼往後顧客每點擊任何一個頁面,都是在讓你的特別優惠不再這麼特別了。

文章分類 製酒業

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