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Dave Thomas

如何避免對顧客犯下愚蠢的錯誤

Mar 05 2013, 09:00 PM by

無論你的顧客是數以千計、百餘人,還是今年才剛開始做生意,顧客都是無庸置疑最重要的。所以,你該如何避免犯下關鍵性的愚蠢錯誤,讓你生意的活水源頭保持開心?相信人們告訴你的,其實這一切沒那麼難。一周內隨便一天,只要你或你的員工犯的一個小錯都可能導致災難,這災難的主因是所謂的小錯不斷重複出現。

為了避免陷入惹火顧客而萬劫不復的境地,請記住以下秘訣:

  1. 1. 顧客永遠是對的。雖然百分之九十九點九的老闆都將此話奉為圭臬,但他們大部分也都知道這不是真的。顧客犯的錯就算不比店家多,也不會比他們少。但你也要記得,顧客無論如何都可以去找別人買到他們想要的東西。當顧客堅持你的對的,反而要證明他們是錯的。
  2. 2. 不要當垃圾郵件業者。無論是涉及電子報行銷或社群媒體的行銷宣傳手法,都不要潛在或現有顧客。原因有很多,但其中最重要的兩者是顧客的耐心和你的搜尋引擎排名。以前者而言,消費者每天信箱都已經塞滿各種郵件,更不用說在推特和Facebook中還有資訊量爆炸的推文和分享訊息。不要讓人們覺得你在無所不用其極地把東西硬是推銷給他們。至於後者,如果你的網站被視為垃圾指數太高,加入有些消費者舉報,那你的搜尋引擎排名將一落千丈。
  3. 3. 我們有時間會跟你聯絡。在回應顧客的問題、意見,甚至是抱怨時,時間是最重要的關鍵。如果你是透過電話或電子郵件回覆,請確保你和/或你的團隊都能即時回覆。你放掉的每一鐘頭,都是在給顧客轉而投向競爭對手懷抱的機會。如果你是透過社群媒體和他們交流,那更沒有延遲的藉口,因為社群媒體的意義就在於讓你和客戶即時進行一對一交流。向你的團隊強調,客服應該永遠是他們最重要的第一順位。
  4. 4. 少一兩個客戶無關緊要。最後一點,不要覺得損失一兩個客戶對你的生意不會有傷害。事實上,如果你的客服態度始終那麼差,這個數字很快就會往上攀升。不用多久,你就會發現自己正在疑惑那麼多人都跑去哪了。每個顧客都關乎你和你的生意的生死存亡,所以永遠不要怠慢他們。


身為企業主,你讓顧客感到自己備受尊寵的做法是什麼?

文章分類 技巧與資源

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