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Yapmo

私人社群網路:新的企業社群媒體

Jan 08 2013, 10:24 AM by

大型企業和小型企業都有個共同點:他們不知道怎麼劃下工作場合裡社群媒體的那條線。有些公司傾向於將社群媒體隔離於專業工作環境之外,但也有其他公司認為將現代工具整合進社群網路中,對生意也有好處。

社群媒體為公司帶來的其中一個最到的好處就是它讓團隊成員有個交流的資源中心。這也是許多企業在考慮是否該將企業社群網路納入公司結構時,感到最吸引人的地方。在建立企業社群簡介和鼓勵員工在其上交流互動之外,一旦涉及社交行為和專業行為之間的分野,其中也有一大片模糊地帶。

如果企業社群媒體的優點後頭還拖著一連串大小毛病,那執行高層和經理也不會覺得這些優點有什麼好處。但是,這就是企業主在衡量企業社群媒體時所必須面對的雙面向。在優點後面有一拖咖庫的缺點,可能危害企業組織、工作效率和職場的進步。

以在被員工做為私人網路使用的社群管道中拓展生意會引發的安全疑慮為例。即使盡了一切努力,管理員還是無法控制敏感數據和私人資訊的傳輸。舉例而言,蘇珊的先生或青春期兒女會不會看到她以職場身分所進行的私人對話呢?她的個人隱私資訊又會不會在非工作時段還被同事或朋友看到呢?當社群媒體和社群生意被混在一起,一切都無法保證。

還有內容所有權的問題。誰對你員工發布在公司社群網路中的內容具所有權?如果你的員工常去推特,並以其作為和客戶或職員溝通的工具。如果這個員工在公司待了五年,他可能已經吸引了可觀的關注人數。現在想想,員工離職後那個窗口會怎麼辦?他們分享過的數據和提供過的資源連結會怎麼樣?要是他們被敵對公司挖角了呢?

很多老闆都因為上述原因而不敢進入社群媒體。但在此同時,將社群網路完全隔離於職場外也可能造成損害;如果你拒絕讓公司與時俱進,那就無法進步。

除了數不清的缺點之外,有一點常被老闆完全忽視的就是:社群媒體的設計初衷。在提供交流中心的同時,它的原始設計初衷是讓人無法將眼球移開螢幕。比起工作行為作法,社群媒體更鼓吹消費行為模式。前者著重於在企業框架中加強效率和產能。正確的作法是:在私人社群網路中實行企業方法。

汲取社群媒體的精華,並填補需要的空隙,正確的
私人社群網路提供適合企業的公司內部社群網路。不再有永無止盡的動態更新,而把焦點放在討論串。不再是每則更新都開放給所有關注者,使用者應該可以直接和有需求─或有可提供的資源─的特定關注群組聯絡。

社群媒體很棒,但對企業而言,他們需要的是真的純生意上使用的社群網路。進入私人社群網路吧。不再被各種無用的更新或無謂的閒聊淹沒,員工可以直接進去,取得所需,然後繼續前進。

文章分類 技巧與資源, 社群媒體, 事業拓展

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