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Lianne Froggatt

用戶原創內容的顯著效益

Jan 18 2012, 03:48 AM by

用戶原創內容(UGC)所涵蓋的,是所有用戶、顧客在你的網站上傳的心得、客座文章、評論、與意見。這些內容對你的行銷而言可謂價值連城。

網路論壇搭配討論區的組合在網路上變得越來越普遍,尤其盛行於那些正在培養品牌未來網路知名度的企業間。UGC 所帶來的效益可以分成三個部分:
1) 豐富使用者的體驗
UGC 藉著讓使用者到你的網站上發表意見來豐富他們的網路體驗。我們的社會已經越來越仰賴社交媒體,和我們無論何時何地都能在上面發表意見的便利性。無論是線上論壇或部落格裡的留言區,在在都反映社群媒體容易使用的特性,更提高使用者在你的網站上得到的樂趣。

將 UGC 加入你的網站,可以增加使用者瀏覽網站的時間。因為新鮮有趣的意見與評論往往比只能閱讀產品或服務的促銷內容,來得更有樂趣、更豐富多元。消費者花越多的時間在網站上,就越能增加你的品牌知名度,他們使用服務的機會也越大。

另外,UGC 是與顧客個別互動的一種非常有智慧的手法。有了線上論壇,你就能夠傾聽顧客的心聲,看看他們對於你最近一次的服務有什麼稱意或不滿,並對症下藥,藉此改進你所提供的服務。
2) 有效地推展你的事業
比起你的銷售技術,UGC 更能將你公司真實的一面呈現出來。使用者針對親身體驗所發表的誠實意見,可以是動搖新客戶、讓他們想要主動聯絡你的關鍵。鼓勵若你有讓客戶上傳他們親身體驗的信心,這也絕對可以增加消費者對品牌的信任及忠誠度。

如果用戶可以針對你的服務與產品發表客座文章或參與論壇討論,那麼他們就也非常可能在平時慣用的社交媒體平台上討論這個品牌,尤其當他們在跟親朋好友推薦自己寫的文章的時候。這絕對能大大延伸你在網路世界的觸角。
3) 讓你的 SEO 突飛猛進
Google 的近期更新表示,在網站上加入新穎的內容將會變成 SEO 最重要的元素之一。這個關鍵因素可以讓你了解如何運用理想中的關鍵字,讓你的網站在搜尋引擎中名列前茅。在網站中加入新功能,讓用戶可以持續留下相關意見,這會成為你保持網站新鮮最大的助力之一,而且還不用花費你多少心力。

所以結論是,UGC 不僅在取得客戶的回饋與豐富他們的網路體驗這兩方面舉足輕重,更是一個聰明又有效的策略,不僅能讓你提高在網路上的能見度,還能提升你在搜尋引擎中的排名。
(文中圖片由 Ambro 透過 freedigitalphotos.net 提供)

文章分類 技巧與資源, 社群媒體, SEO, 網路工具及應用程式, 網路品牌建立

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