No mundo dos negócios, existem algumas situações em que um lead, ou cliente em potencial, na verdade só precisa de um “empurrãozinho” para se tornar um cliente real. Uma automação de email marketing pode ser exatamente o que ele precisa.

Você provavelmente já observou situações onde seus leads ficaram parados em alguma etapa do seu funil de vendas, chegando cada vez mais perto de adquirir seu produto ou serviço, mas nunca concluindo a compra ou fechando o negócio. É claro que nem todos os leads que visitam seu site se tornarão seus clientes, mas existem alguns passos que você pode seguir para auxiliar no aumento de suas vendas e conversões através do email marketing – e isso inclui as automações de email marketing.

Não está familiarizado com as automações e não sabe por onde começar? Não se preocupe, nós reunimos algumas dicas neste guia prático de automação de email marketing, incluindo o que são automações, por que você precisa utilizá-las e quais são as automações que você deve adicionar à sua estratégia de email marketing o mais breve possível. Vamos lá?!

O que é Automação de Email Marketing?

As automações de email marketing consistem em uma série de emails que são enviados automaticamente, sendo estes envios acionados de acordo com determinados comportamentos do lead, como por exemplo, quando um lead deixa um carrinho abandonado, quando solicita uma demonstração ou quando assina a sua newsletter.

Pense na automação de email marketing como uma ponte entre comportamentos específicos e resultados específicos. Um usuário que abandona seu carrinho, por exemplo, pode esquecê-lo totalmente e nunca mais acessar a página para concluir a compra. No entanto, enviar uma sequência de emails direcionados a ele após essa ação inicial – que é conhecida como um gatilho – mantém este carrinho na memória do seu lead, como uma forma de incentivo direto para retornar e finalizar a compra.

Benefícios da Automação de Email Marketing

Existem grandes vantagens em optar pela automação de email marketing em vez de outras estratégias de conversão.

Economizam tempo

As automações de email marketing, como o próprio nome já diz, são envios automatizados, o que significa que são acionados por comportamentos de cada lead sem que você precise tomar qualquer ação ou iniciativa – claro, depois que você tiver feito a configuração inicial. Com isso, você tem a tranquilidade de estar fazendo o melhor para nutrir seus leads e levá-los até as próximas etapas do funil de vendas, sem que você precise analisar constantemente os dados ou relatórios individuais de cada um deles.

São personalizáveis

Não é novidade para ninguém que os consumidores desejam – e esperam! – das marcas que sua comunicação seja personalizada. A automação de email marketing faz exatamente isso, enviando conteúdo relevante com base em comportamentos únicos e identificáveis. Por exemplo, um cliente em potencial que solicita uma demonstração provavelmente ficará feliz em ter um follow-up que o ajude a aproveitar ao máximo todas as informações passadas, além de demonstrar ao lead que o interesse é mútuo.

Preenchem lacunas no funil

Embora o funil de vendas seja discutido geralmente como um processo muito linear, muitas vezes ele pode se parecer muito mais com uma rua cheia de curvas e buracos e, às vezes, com becos sem saída. Você não poderá contabilizar todos os motivos pelos quais um visitante ou contato deixa de ser um cliente em potencial, mas você pode abordar alguns deles, e a automação de email marketing faz exatamente isso. Com  a possibilidade de avançar de uma etapa para outra, seus leads te ajudam a ter mais “pistas” sobre o que faz um lead perder o interesse, o que não é pouca coisa, já que estamos falando de uma estratégia que é relativamente fácil de manter.

3 automações de email marketing para começar

Ao utilizar uma automação de email marketing, você pode configurá-la de forma a abranger uma ampla variedade de comportamentos de consumidor diferentes. Veja alguns exemplos de como você pode começar:

1. Automação de email marketing de boas-vindas

Uma nova inscrição na sua newsletter ou formulário é uma excelente oportunidade para iniciar um fluxo de automação.

Como você já tem a confirmação de que este inscrito deseja saber mais sobre você, você pode enviar uma série de emails de boas-vindas com conteúdo relevante, como artigos do seu blog, produtos e/ou serviços que podem ser de interesse deste lead, assim como links das redes sociais para que possa ficar de olho em promoções relâmpago. Isso te ajuda a manter uma lista de contatos mais engajada, além de evitar que os seus inscritos se “esqueçam” de você ou do motivo de terem se inscrito, por exemplo.

2. Automação de carrinho abandonado

Já mencionamos isso algumas vezes, e isso porque a automação de email marketing é especialmente muito utilizada no mercado para resolver esse problema comum (dados recentes mostram que cerca de 88% dos carrinhos em compras online são abandonados sem que nenhuma compra seja concluída).

Poderíamos falar muito mais sobre as inúmeras razões pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos, mas achamos que é muito mais produtivo falar de quais soluções podemos encontrar para este problema recorrente, como por exemplo a configuração de uma automação de email marketing, que oferece lembretes periódicos do que os assinantes podem estar perdendo e os incentivando a concluir a compra.

3. Automação de pós-compra

É importante priorizar a experiência pós-compra tanto quanto a experiência antes da compra. Os clientes que são lembrados com mais frequência tendem a ficar mais satisfeitos com a compra que fizeram e a retornar novamente.

Além de usar a automação de email marketing para as coisas padrão, como confirmações de pedidos e status de entrega, você pode utilizá-la para incentivar outras ações, por exemplo, recomendando produtos que são semelhantes ou complementares ou mesmo fazendo solicitações de feedback e pesquisas de satisfação.

Configurando uma Automação de Email Marketing

As três automações mencionadas acima são ótimas para te ajudar a começar. Conforme você expande seus negócios e seu conhecimento em marketing, poderá considerar criar novos fluxos de automação de email marketing. Sugerimos que você comece seguindo essas dicas, depois poderá avaliar os resultados e, em seguida, adicionar gradualmente mais automações que te auxiliarão a obter maior retorno e engajamento com mais dedicação ao conteúdo, mas também com menor esforço.

Configurar automações de email com a nossa plataforma de email marketing é simples. Você pode conectar sua conta da Benchmark Email com o Zapier, por exemplo, e criar diferentes conexões baseadas em ações específicas, automatizando seus envios e garantindo que comportamentos e informações específicos irão acionar a mensagem certa no momento ideal.

Quer conferir quais outros recursos a Benchmark Email pode oferecer? Inscreva-se agora, criando uma conta gratuita! Em poucos minutos, você pode começar a criar automações que irão te economizar bastante tempo e ajudarão a converter seus leads em clientes reais!