Ter um número enorme de Curtidas no Facebook e uma base igualmente gigante de assinantes nem sempre se traduz em sucesso para a sua marca a longo prazo. Imagine que seu negócio online parece estar indo bem até que você vê #suaempresaehumadroga nos Trending Topics no Twitter. Essa hashtag começa uma reação em cadeia de respostas negativas e uma bagunça generalizada e você começa a se perguntar onde foi que a sua campanha deu errado. A identidade que você vem tentado validar para se mostrar para a sua audiência pode não ser a mesma que seu público recebe. As marcas que procuram estabelecer um relacionamento longo com seus clientes através das redes sociais e e-mails devem focar na experiência do usuário, assegurando que toda a experiência é fácil, simples e o mais importante, o mais social possível.
Senhas frustram os usuários
Qualquer um que passa algum tempo online já ouviu falar de falhas de segurança, hacks e roubo de contas… e muitas das vezes isso acontece devido a senhas fracas ou fáceis de adivinhar. Essa é a razão primária que os sites das grandes marcas vem tentando encorajar a criar senhas fortes que seja praticamente impossível de adivinhar. Restrições como “mínimo de x números, caracteres especiais ou letras maiúsculas e minúsculas” são bem comuns agora e o tamanho das senhas fica cada vez maior a medida que o tempo passa. Essa política apenas força os usuários a criar senhas que são muito longas ou complicadas e estudos mostram que de10 clientes, 7 admitiram ter esquecido a senha devido a sua complexidade. Somado a isso, questões de segurança, ativação pelos celulares ou outros métodos de segurança apenas aumentam a frustração no login/registro e algumas vezes podem fazer com que o usuário desista de fazer o cadastro.
Facilite para o cliente
Você deve exigir apenas a informação absolutamente necessária para criar uma conta e nada mais. Se não há a necessidade de alguns requisites como informação de cartão de crédito, então não se preocupe em adicionar níveis extras de segurança e deixe seus cliente escolherem a senha que eles se sintam confortáveis. Permita que os clientes acessem seu site com suas contas do Facebook e Twitter e se você tem vários sites, faça necessário apenas uma conta e apenas uma sessão poderão salvar o tempo e frustração dos seus clientes.
Encoraje o engajamento e a interação
Internautas estão duas vezes mais propensos a comprar algo se eles verem uma recomendação de um amigo em alguma grande rede social. Um usuário sem boa maneira de dar a sua opinião sobre o produto ou compartilhar seus pensamentos sobre a sua marca vão se sentir menos atraídos, resultando em menos engajamento e proporcionalmente, menos conversões. Todo produto, ou site que você achar que pode interessar alguém, mesmo que remotamente, deve ter um botão de compartilhar. Uma seção de comentários ou talvez até um fórum pode ser o necessário para a interação direta com os seus clientes e também oferecer a eles uma maneira de compartilhar as experiências com a sua marca.
É tudo sobre os seus clientes
Focando no relacionamento com cada cliente separadamente, você irã assegurar que não haverá experiências iguais nas suas redes sociais ou emails e seus clientes vão começar a perceber que eles estão recebendo informação perfeitamente criada para eles. Esquecer as informações de pagamento deles ou dando uma lista genérica de produtos que eles podem ou não estar interessados vai apenas reduzir a fidelidade deles. Se a sua base de clientes aceitar, grave os dados das atividades deles junto ao seu site ou redes sociais, para melhorar a experiência deles. Onde aspectos legais como filtros de produtos e informações de pagamento devem ser lembrados através de cookies para que seus usuários se sintam confortáveis em seus sites, mesmo que não façam login.
Em qualquer relacionamento, você deve assegurar que a outra parte está se divertindo, caso contrário, é problema à vista. Quando se diz respeito ao seu cliente nas redes sociais ou no email marketing, esta é a única maneira de ter certeza de que seu relacionamento com o seu cliente será longo e proveitoso!
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