- O que é Email Marketing (e por que ele é tão incrivelmente eficaz)?
- O que é a Jornada de Compra?
- Dividir para Conquistar: Segmentação de Email
- O Poder do Personalizado: Faça Cada Email Contar
- Quais são algumas dicas para criar um email de boas-vindas altamente eficaz?
- Como medir o sucesso?
- Como começar agora mesmo?
Cadastre-se na plataforma gratuita da Benchmark e envie seu primeiro email em menos de 15 minutos.
O Definitivo
Guia Definitivo de Email Marketing
O email marketing pode gerar o maior ROI entre todos os canais de marketing. No entanto, ter sucesso com email marketing vai muito além de enviar uma newsletter para sua lista de contatos todo mês.
Se você quer atrair, engajar, nutrir e converter seus leads, precisa entender a fundo cada etapa que compõe uma estratégia de email marketing eficiente. E também precisa contar com a plataforma de email marketing certa para colocar tudo isso em prática.
Sabemos que pode parecer complicado e até assustador no começo, mas a cada US$1 investido em email, o retorno médio é de US$38. Com números assim, não é só uma estratégia econômica — vale 100% o investimento. Além disso, sua lista de email é formada por pessoas que fizeram opt-in e querem receber suas mensagens. Ter uma linha direta com seu público e enviar campanhas de email marketing personalizadas não tem preço.
Nós já vimos de perto os benefícios e o ROI do email marketing. E sabemos que muito mais empresas usariam esse canal se encontrassem uma plataforma de email marketing que realmente funcione para elas — além de um conteúdo simples e fácil de entender, com dicas, etapas e estratégias para colocar em prática antes de enviar a primeira campanha.
Se você é profissional de marketing, gerente de marketing ou simplesmente acumula essa função no dia a dia, criamos este guia pensando em você. Ao ler, você vai aprender:
- O valor de segmentar seus contatos com base em características específicas.
- Como a segmentação permite enviar emails personalizados e relevantes.
- Quais tipos de emails enviar para seus inscritos para manter o interesse na sua marca.
- Como medir o sucesso das suas ações e otimizar continuamente sua estratégia.
O que é Email Marketing (e por que ele é tão incrivelmente eficaz)?
Email marketing é uma estratégia de marketing digital em que emails são enviados de forma consistente para uma lista de clientes e potenciais clientes que fizeram opt-in, também chamados de inscritos. Apesar de ser uma das formas mais antigas de marketing online, continua sendo uma das — se não a — maneiras mais eficazes de transformar contatos em clientes.
Desde os primórdios da internet, a caixa de entrada é um espaço quase sagrado para se conectar com familiares, amigos, colegas de trabalho e, mais tarde, empresas e marcas. No início, a comunicação era no modelo um-para-muitos: as empresas enviavam uma única mensagem para toda a base, seja em uma newsletter mensal, email promocional ou comunicado. Com o tempo, as caixas de entrada ficaram mais cheias e competitivas. E aqueles disparos em massa? Já não geravam o mesmo engajamento de antes.
Hoje, a experiência digital evoluiu completamente. Mesmo que seus clientes e leads recebam mais mensagens do que nunca, o acesso a dados e insights valiosos permite que você seja muito mais relevante na caixa de entrada.
O email marketing moderno é personalizado, muitas vezes automatizado, e acompanha a experiência individual de cada inscrito. Ele conduz o público ao longo da jornada de compra, gerando clientes fiéis e novas oportunidades de negócio.
O que é a Jornada de Compra?
A jornada de compra é o processo pelo qual uma pessoa passa desde o momento em que percebe que tem um problema a ser resolvido até buscar informações e tomar uma decisão de compra.
Quais são as etapas da jornada de compra?
- Reconhecimento: o comprador percebe que tem um problema que precisa ser resolvido.
- Consideração: o comprador pesquisa, compara marcas e produtos e avalia qual solução é a mais adequada.
- Decisão: o comprador escolhe a solução para o seu problema.
Entender a jornada de compra está no centro de uma estratégia de email marketing eficaz. Quando você sabe em que etapa seus compradores estão, consegue criar conteúdos personalizados que atendem às necessidades específicas de cada fase — e assim lançar campanhas de sucesso.
Agora, vamos ver quais passos você precisa seguir para tirar sua primeira campanha de email do papel.
Dividir para Conquistar: Segmentação de Email
A segmentação de email consiste em dividir sua lista de inscritos em grupos menores e mais específicos com base em critérios como dados demográficos, comportamento, interesses ou nível de engajamento.
Isso permite que profissionais de marketing enviem conteúdos personalizados e relevantes para cada segmento, aumentando as taxas de abertura, cliques e o desempenho geral das campanhas de email marketing.
Ao adaptar as mensagens para diferentes perfis de público, as empresas conseguem fortalecer o relacionamento com seus contatos, aumentar o engajamento e gerar mais conversões.
Nunca é uma boa ideia enviar o mesmo email para todos os seus contatos. Afinal, cada pessoa tem um nível diferente de conhecimento sobre o seu mercado, a sua empresa e os seus produtos ou serviços.
A segmentação de lista é essencial para enviar conteúdos personalizados. O ideal é agrupar leads que estejam na mesma etapa da jornada de compra, para que você possa enviar conteúdos realmente úteis e relevantes para aquele momento específico. Também vale a pena segmentar com base em dados demográficos, como localização e setor de atuação.
Por quê? Quando um lead recebe uma informação que parece ter sido feita sob medida para ele, a experiência muda completamente. Ele percebe que você realmente se importa — e isso contribui para uma jornada de compra muito mais positiva.
80% dos consumidores têm mais chances de comprar quando recebem uma experiência personalizada.
Fonte: 99Firms
Para criar os melhores segmentos de público, uma das primeiras coisas que toda empresa deve fazer é desenvolver personas. Elas são descrições detalhadas do “perfil ideal” de cliente para quem você vende. Suas personas devem incluir informações como:
- Cargo
- Setor
- Tamanho da empresa
- Dores e desafios
- Responsabilidades e funções
- Orçamento
- A quem se reporta
Use as personas que você criou para entender melhor seu público e orientar o tipo de conteúdo que vai produzir para impulsionar suas campanhas.
O Poder do Personalizado: Faça Cada Email Contar
Vamos falar de forma mais técnica. A personalização de email é a prática de adaptar o conteúdo do email para cada destinatário com base em dados como nome, preferências, comportamento, interações anteriores e informações demográficas.
Isso permite que profissionais de marketing criem mensagens mais relevantes e envolventes para cada inscrito, encantando o público e conduzindo-o pelo funil de inbound.
A segmentação leva à personalização, e a personalização gera confiança. No entanto, existem diversos tipos de emails personalizados que você pode enviar para seus inscritos. Vamos explorar quais são eles.
Emails de Boas-Vindas
Os inscritos estão mais engajados logo quando entram na sua lista de email — e isso abre uma grande janela de oportunidade para você. Para aproveitar esse momento, envie um email de boas-vindas.
O email de boas-vindas é enviado assim que a pessoa se inscreve na sua lista. Ele ajuda a definir o tom do relacionamento e é essencial para construir confiança, fazendo com que você passe a ser visto como uma fonte confiável. Veja algumas estatísticas relevantes sobre emails de boas-vindas que comprovam a importância deles:
- Em média, geram 320% mais receita por email do que emails promocionais comuns.
- Têm quatro vezes mais aberturas e cinco vezes mais cliques do que outros tipos de email.
- A taxa média de cliques é de 14,4%, enquanto outros emails ficam em torno de 2,7%.
- Apresentam uma taxa média de abertura de 50%.
- São 86% mais eficazes do que newsletters tradicionais.
- Inscritos que recebem um email de boas-vindas são 33% mais engajados com a empresa do que aqueles que não recebem.
- Emails de boas-vindas com ofertas podem aumentar a receita em 30% por email, em comparação com aqueles sem oferta.
- Têm uma taxa média de conversão de 94%, enquanto campanhas de email comuns apresentam, em média, 1%.
Não faça seu email de boas-vindas de qualquer jeito. Seja estratégico e comece esse novo relacionamento com o pé direito. Mantenha a mensagem curta, direta e com valor claro para o inscrito. Lembre-se: para a maioria das empresas, esse é o email mais aberto e com maior nível de engajamento.
Quais são algumas dicas para criar um email de boas-vindas altamente eficaz?
- Automatize seus emails de boas-vindas. Configure uma automação para que eles sejam enviados aos novos inscritos no mesmo dia em que preencherem um formulário.
- Capriche no assunto do email. É a primeira coisa que seus inscritos veem e, por isso, tem grande influência na taxa de abertura. Seja claro e atrativo.
- Crie uma recepção calorosa. Considere incluir uma oferta especial para que seus novos inscritos e clientes se sintam em casa.
- Diga aos seus inscritos o que fazer. Seja direto e explique quais são os próximos passos.
- Cumpra o que prometeu. Se você ofereceu algo no formulário de cadastro, o email de boas-vindas deve entregar exatamente isso.
Newsletters por Email
Uma newsletter por email é um envio recorrente que empresas e organizações fazem para seus inscritos com o objetivo de compartilhar novidades, insights, promoções ou conteúdos selecionados.
Diferente de emails puramente promocionais, focados em vendas, as newsletters são criadas para informar, educar e nutrir o relacionamento com seu público ao longo do tempo.
Por que as Newsletters por Email são importantes?
- Gera engajamento consistente - Newsletters regulares mantêm sua marca sempre presente na mente do público e fortalecem a conexão com os inscritos.
- Aumenta o tráfego do site - Ao compartilhar posts do blog, novidades de produtos ou conteúdos exclusivos, a newsletter incentiva o leitor a visitar seu site.
- Fortalece a autoridade da marca - Oferecer insights relevantes, novidades do setor ou orientações especializadas ajuda a construir credibilidade e confiança.
- Melhora a retenção de clientes - Conteúdos envolventes estimulam a fidelidade, mantendo os inscritos interessados e reduzindo as chances de cancelamento.
- Apoia outras ações de marketing - A newsletter pode ser integrada às redes sociais, promoções e lançamentos de produtos para potencializar sua estratégia de marketing como um todo.
Dicas para Criar Newsletters por Email Eficazes
- Tenha um objetivo claro – Defina o propósito da sua newsletter, seja educar, entreter ou incentivar uma ação específica.
- Seja conciso e envolvente – As pessoas têm pouco tempo, então facilite a leitura com parágrafos curtos, bullet points e elementos visuais atrativos.
- Mantenha uma frequência consistente – Seja semanal, quinzenal ou mensal, a consistência ajuda a criar confiança e expectativa.
Uma newsletter por email eficaz é mais do que um simples informativo — é uma ferramenta para fortalecer relacionamentos, entregar valor e manter seu público engajado com a sua marca.
Emails Promocionais
Emails promocionais são mensagens criadas para divulgar um produto, serviço, promoção ou oferta especial. O principal objetivo é incentivar os inscritos a realizar uma ação imediata, como fazer uma compra, se inscrever em um webinar ou aproveitar uma oferta por tempo limitado.
Por que os Emails Promocionais são importantes?
- Aumenta as vendas e a receita – Emails promocionais bem elaborados podem gerar conversões significativas e impulsionar o faturamento.
- Amplia o reconhecimento da marca – Promoções mantêm sua marca presente na mente do público, mesmo que a compra não aconteça imediatamente.
- Cria senso de urgência – Ofertas por tempo limitado incentivam decisões mais rápidas e reduzem a hesitação.
- Fortalece a fidelidade do cliente – Descontos e ofertas exclusivas fazem com que os inscritos se sintam valorizados.
- Apoia estratégias sazonais e lançamentos – Emails promocionais são ideais para apresentar novos produtos, divulgar promoções sazonais ou campanhas por tempo limitado.
Dicas para Criar Emails Promocionais Eficazes
- Use um assunto atraente – Destaque o benefício ou a urgência, como "Oferta por Tempo Limitado: 25% de Desconto Só para Você!"
- Deixe a oferta clara – Seja direto sobre a promoção e explique por que ela é vantajosa.
- Inclua um CTA forte – Por exemplo, "Compre Agora" ou "Garanta Seu Desconto", orientando o leitor a agir.
- Invista em um design chamativo – Elementos visuais envolventes e textos em destaque ajudam a evidenciar a oferta.
- Teste e otimize – Faça testes A/B com assuntos, ofertas e CTAs para identificar o que gera melhores resultados.
Um email promocional enviado no momento certo pode aumentar significativamente as vendas e, ao mesmo tempo, fortalecer o engajamento do público com a sua marca.
Emails de Reengajamento
Emails de reengajamento são criados para reconectar inscritos inativos ou clientes antigos que deixaram de interagir com a sua marca. Essas mensagens reforçam o valor que você oferece e, muitas vezes, incluem incentivos para estimular o retorno.
Por que os Emails de Reengajamento são importantes?
- Reativa inscritos inativos – Ajuda a reconquistar usuários que podem ter perdido o interesse.
- Melhora a retenção de clientes – Manter clientes atuais é mais econômico do que conquistar novos.
- Aumenta a receita – Trazer clientes inativos de volta pode gerar mais vendas com baixo investimento em marketing.
- Gera insights valiosos – O feedback de inscritos inativos pode ajudar a aprimorar sua estratégia de email.
- Mantém sua lista saudável – Se o inscrito continuar sem interagir, você pode removê-lo para manter uma lista de qualidade.
Dicas para Criar Emails de Reengajamento Eficazes
- Lembre por que eles se inscreveram ou compraram – Reforce o que eles gostaram na sua marca ou em compras anteriores.
- Ofereça um incentivo – Um desconto, frete grátis ou uma oferta exclusiva pode estimular o reengajamento.
- Use personalização – Mencione compras anteriores ou recomende produtos relevantes.
- Crie senso de urgência – Incentive a ação com ofertas por tempo limitado.
- Mantenha um tom amigável e conversacional – Uma abordagem leve e próxima torna o email mais pessoal.
- Ofereça uma opção fácil de descadastro – A pessoa deve poder fazer opt-out caso não queira mais receber seus emails.
Um email de reengajamento bem estruturado pode reacender o interesse e transformar inscritos inativos em clientes fiéis novamente.
Emails de Eventos
Emails de eventos são mensagens criadas para promover, lembrar e fazer o acompanhamento de webinars, conferências, lançamentos de produtos ou encontros presenciais. Esses emails ajudam a aumentar a participação e manter o público engajado antes e depois do evento.
Por que os Emails de Eventos são importantes?
- Aumenta as inscrições no evento – Uma campanha de email bem estruturada ajuda a atrair mais participantes.
- Gera expectativa e entusiasmo – Emails enviados antes do evento criam interesse e engajam o público.
- Fornece informações importantes – Garante que os participantes tenham todos os detalhes necessários, como data, horário e programação.
- Estimula o engajamento após o evento – Emails de acompanhamento podem compartilhar gravações, destaques e próximos passos.
- Fortalece a autoridade da marca – Promover e realizar eventos posiciona sua marca como referência no setor.
Dicas para Criar Emails de Eventos Eficazes
Dicas para Criar Emails de Eventos Eficazes
- Envie uma sequência de emails – Comece com um “save the date”, depois envie lembretes e, por fim, um email de acompanhamento.
- Destaque o valor do evento – Explique claramente o que os participantes vão aprender ou ganhar ao participar.
- Facilite a inscrição – Inclua um CTA em destaque, como "Inscreva-se Agora".
- Envie lembretes – Um lembrete no dia anterior e outro uma hora antes podem aumentar a participação.
- Faça o acompanhamento após o evento – Envie um email de agradecimento com a gravação, os principais insights ou um próximo passo com CTA.
Emails de eventos incentivam a participação, aumentam o engajamento e mantêm seu público conectado à sua marca.
Como medir o sucesso?
Um dos fatores mais importantes para o sucesso no email marketing é manter seus emails e suas listas sempre atualizados e bem cuidados.
Por exemplo, se você enviar mensagens sem perceber para endereços de email inválidos, isso pode prejudicar sua entregabilidade e comprometer a chegada dos seus próximos envios à caixa de entrada.
Recomendamos fazer uma limpeza periódica das suas listas para garantir que você esteja enviando emails apenas para endereços válidos e engajados.
Acompanhar suas métricas de email marketing ajuda você a identificar padrões de desempenho e encontrar endereços que talvez precisem ser removidos por inatividade ou invalidade.
Aqui estão algumas métricas de email marketing que você deve acompanhar:
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques e taxa de conversão
- Taxa de abertura em dispositivos móveis
- Pontuação de spam
- Descadastros
- Taxa de rejeição (bounce)
Se você perceber padrões negativos — como uma queda na taxa de abertura — experimente fazer testes A/B. Eles permitem testar diferentes linhas de assunto com sua lista e comparar os resultados para entender qual teve melhor desempenho.
Você também pode aplicar testes A/B nos CTAs para descobrir qual abordagem gera mais cliques.
Como começar agora mesmo?
Vivemos em um mundo em que, quando você não sabe como fazer algo, geralmente existe uma ferramenta pronta para ajudar. E uma plataforma de email marketing pode ser exatamente o que você precisa para tornar sua estratégia muito mais eficiente.
Ao escolher a melhor plataforma de email marketing para o seu negócio, é importante garantir que ela esteja alinhada aos seus recursos e ao seu orçamento. Antes de começar a pesquisar, vale saber quantos contatos você tem na sua lista e quantos emails pretende enviar por mês. Isso facilita na hora de avaliar se a solução cabe no seu bolso, já que a maioria das plataformas cobra com base no número de contatos armazenados ou na quantidade de envios mensais.
Também é essencial entender quais funcionalidades você realmente precisa (e quais não precisa!). Assim, você evita pagar por recursos que nunca vai usar. Algumas plataformas de email marketing oferecem um conjunto amplo de funcionalidades que vão além do email marketing — como anúncios online ou criador de sites — que talvez você já utilize em outras ferramentas.
Parabéns, você conseguiu!
Seguindo esses passos, você estará no caminho para se tornar um especialista em email marketing. Lembre-se: antes de enviar sua primeira campanha, o mais importante é escolher a plataforma de email marketing que melhor atende às suas necessidades e objetivos. Essa é a forma mais eficaz de criar campanhas que conduzam seus leads pelo funil e ajudem a expandir sua lista de email.
Se você está pronto para aprofundar sua estratégia de email marketing, baixe nossos recursos gratuitos ou cadastre-se hoje mesmo no nosso plano gratuito.
Boas campanhas!
