O “fim” do email marketing foi anunciado prematuramente por várias vezes, mas a verdade é que o email é, ainda, a principal ferramenta de marketing disponível. Criar cada campanha de email com cuidado e focar numa estratégia de email marketing eficaz fazem valer a pena todo o esforço depositado.

Embora existam outros canais bastante populares, ninguém nega a importância do email na comunicação de vendas e marketing. Ou seja, as estratégias desses setores devem abranger também o email marketing e todos os benefícios que ele pode trazer para as campanhas.

A oportunidade de cativar a atenção de um visitante e incentivá-lo a realizar uma compra é, muitas vezes, única. Por isso, é importante criar o conteúdo de um email de maneira cuidadosa, para que tenham o máximo de impacto positivo e informações valiosas, que atendam às suas necessidades.

A partir disso, vamos analisar aqui todos os componentes necessários para criar emails persuasivos e eficazes para vendas e marketing.

Timing

O dia da semana e o horário de envio dos seus emails contribui bastante para o sucesso geral das suas campanhas. É essencial que você preste atenção aos padrões e tendências de comportamento de sua base em relação às taxas de abertura e de engajamento, não apenas em geral, mas também em seu setor de negócios.

Por exemplo, os emails costumam ser abertos em maior volume nas terças-feiras, mais do que em qualquer outro dia da semana, tornando-o um dia excelente para agendar sua campanha. Por outro lado, para  fechar a venda com um cliente em potencial, as empresas tendem a ter melhores resultados durante o final da semana. Isso faz bastante sentido, se você pensar a respeito. O início da semana é ideal para se atualizar e se concentrar em tarefas importantes do dia a dia, ou seja, prioridades. Isso deixa algum tempo no final da semana para se engajar com emails pendentes, que exigem algum tipo de ação. Apesar disso, não recomendamos o envio de emails na sexta-feira, pois é o dia em que as pessoas tendem a sair mais, e você pode ter muitos dos seus contatos ausentes do escritório, correndo o risco de ter um email “perdido” na caixa de entrada.

Conhecendo seus Leads

Quanto mais você souber sobre seu cliente em potencial (ou “lead”), mais relevante pode ser sua mensagem. E quanto mais relevante sua mensagem é para esses destinatários, mais eles se identificarão com ela, deixando em suas mentes uma impressão duradoura. Felizmente, com a ajuda de um CRM, a maioria dos profissionais de vendas e marketing possui ou pode adquirir as informações necessárias para criar mensagens que soem verdadeiras para seu público. E, é claro, com clientes de longa data, é melhor usar o que você sabe sobre eles para “falar a língua deles”, apontando seus principais interesses.

Um CRM poderá acompanhar a atividade do destinatário no seu site, além de registrar qual seu setor de atuação, o nome da empresa e outras informações importantes, que podem te ajudar a descobrir em que fase da jornada de compra eles estão. Isso oferece uma oportunidade ampla de envio de conteúdos relevantes, que serão úteis para eles.

Quebrando o Gelo

Se apropriar da técnica clássica de “quebrar o gelo” funciona porque, quando alguém responde “sim” a uma pergunta inofensiva, é mais provável que responda outras perguntas também. É como dar o primeiro passo pelo cliente. Quando você é capaz de “preparar o terreno” para realizar uma venda, por exemplo, isso facilita o restante do processo.

É claro que, às vezes, a resposta “sim” é óbvia, mas isso não significa que a técnica não funcione. Você pode perguntar: “Quer melhorar a divulgação do seu negócio?” já sabendo que a resposta será “Claro!”. Isso ajuda manter a positividade e a obter maior interesse do leitor da sua campanha de email marketing.

Utilizando uma Abordagem Pessoal

Uma maneira de estabelecer uma conexão positiva com seus contatos é incluir um tom pessoal nos seus emails. Por exemplo, inclua uma imagem sua na assinatura de email, de modo que eles possam perceber que você é uma pessoa real entrando em contato. Você não é mais apenas um nome, e isso pode aumentar o engajamento dos clientes em potencial e auxiliar no desenvolvimento da confiança na sua marca.

Se você tiver uma informação relevante para compartilhar com seus leads, inclua isso na narrativa do seu email. Por exemplo: Digamos que você saiba que essa pessoa é cliente de uma empresa que recentemente esteve nos canais de notícias por ter grandes problemas de entrega. O reconhecimento da importância desse fato prepara o cenário para descrever como a sua empresa garante um envio confiável e rápido. Também demonstra o que você sabe sobre essa pessoa e como poderá atender às suas necessidades.

Empodere Seus Clientes

Ninguém gosta de uma venda difícil ou insistente. Isso não apenas cria uma situação desconfortável, que envolve pressão e expectativas, mas deixa a entender que você, como vendedor, sabe mais do que seu próprio cliente o que é melhor para ele. Isso pode parecer arrogante e demonstrar falta de empatia, fazendo com que a taxa de engajamento de suas campanhas de email seja baixa.

A simples certeza de que você não está pressionando ou impondo as suas preferências te ajudará a ter uma resposta positiva. Você pode incluir na sua mensagem, por exemplo, algo como: “Com base em nossas conversas anteriores, acredito que mudar de fornecedor é a melhor solução a longo prazo, mas é claro que nós entendemos que esta é uma decisão que você irá tomar, após fazer suas próprias ponderações.” Ou você pode simplesmente se concentrar em fornecer aos seus leads toda a educação e as informações necessárias para que eles possam tomar uma decisão por si só quando estiverem prontos. Isso mostra que você acredita totalmente no seu produto ou serviço, mas que também respeita as habilidades de tomada de decisão do seu possível cliente.

Não acredite em quem afirma que o email marketing morreu, pois ele têm se mantido firme há tanto tempo exatamente porque funciona. A plataforma ideal de vendas e marketing pode ajudar você a aproveitar ao máximo esse canal de comunicação eficaz e, quando a sua estratégia de email estiver bem montada, você irá longe!