O email continua sendo uma das melhores maneiras de alcançar seu público-alvo. Mas para entender se sua estratégia está funcionando de fato, você precisa saber quais as métricas de email marketing mais importantes que precisa acompanhar.

Seus leads são constantemente bombardeados por ofertas e promoções. E para se destacar no meio da multidão, você precisa criar campanhas de email que leve em conta os comportamentos e preferências individuais dos seus inscritos. 

Mas como você faz isso? Estudando cuidadosamente suas métricas de email marketing. Analisar como seu público interage com os diferentes conteúdos que você envia, te ajudará a criar campanhas de email marketing mais atraentes e a alcançar melhor seus objetivos.

As métricas de email marketing que você deve observar dependerão de quais são seus objetivos. No entanto, existem algumas métricas básicas a que todo profissional de marketing deve dar atenção, e as listamos abaixo. Depois de ler esse artigo, veja nosso relatório de Benchmarks de Email Marketing para conferir se seus resultados atuais estão dentro da média de seus concorrentes e de seu país.

10 Métricas de Email Marketing que você deve acompanhar

Há muitas métricas de email marketing que você poderia estar explorando e que lhe dirão quão bem seus emails estão funcionando. Aqui estão dez delas, a que você impreterivelmente precisa dar atenção.

1. Taxa de Cliques (Click Through Rate ou CTR)

A taxa de cliques é calculada dividindo o número de pessoas que clicaram pelo número de pessoas que abriram sua campanha de email. O resultado será um número entre 0 e 1, que poderá ser convertido em porcentagem.

Um CTR elevado sugere que seu público-alvo tem muito interesse em seus produtos ou serviços. Se uma mesma pessoa dá cliques repetidos em um mesmo link – quase toda ferramenta de email marketing te mostra isso – você pode considerá-la um lead bem qualificado e pronto para comprar de você.

Outra coisa importante: uma alta taxa de cliques também eleva o tráfego qualificado para seu site. Isso pode inclusive melhorar seu rankeamento no Google.

Há uma série de variáveis que podem afetar seu sucesso nesta área.

  • Seus clientes em potencial estão clicando e comprando com mais freqüência quando você apresenta um único produto ou vários produtos relacionados? 
  • Será que ajuda quando seus emails são responsivos e adaptáveis para celular? 
  • Você se sai melhor quando você lista um preço no próprio email ou quando ele é mostrado uma vez que eles clicaram no link do produto?

Fazer testes AB com estas variáveis para ver quais são os melhores resultados pode aumentar drasticamente seu CTR. Acompanhe de perto suas métricas de email marketing para saber a que seus potenciais clientes respondem melhor. Nesse caso, é importante testar uma variável de cada vez e com listas semelhantes.

Também sugerimos integrar o Google Analytics com seu email marketing. Assim, você conseguirá cruzar os dados de sua plataforma de email com o relatório de visitas de seu site, e acompanhar quais canais ou campanhas estão gerando mais faturamento para sua empresa.

2. Taxa de Abertura

Se seu objetivo é melhorar seu branding ou promover um novo produto, a taxa abertura de sua newsletter é uma das métricas de email marketing mais importantes. Esta é a medida de quantas pessoas estão abrindo suas campanhas de email para consumir seu conteúdo.

Se sua taxa de abertura for menor do que você gostaria, há uma série de estratégias que você pode usar para aumentá-la. Adicionar um senso de urgência à suas linhas de assunto, por exemplo, pode ajudar nisso. 

Você também pode testar um novo dia e horário para envio de newsletter. Os emails B2B podem receber mais respostas durante as horas da manhã, por exemplo. Já para comunicações B2C, os fins de semana podem funcionar melhor.

É importante ressaltar que está cada vez mais difícil para as ferramentas de email marketing descobrirem se um email foi aberto de verdade. Por exemplo: o novo recurso de Proteção de Privacidade do App Mail, lançado com o iOS 15 da Apple, agora torna o rastreamento desta métrica de email marketing bastante complicado. 

Como seus inscritos podem bloquear os remetentes de acessar suas informações, o que inclui a abertura de emails, esta métrica pode não ser precisa. Por isso, para medir o engajamento real com seu conteúdo, sugerimos que utilize a taxa de cliques.

3. Retorno sobre o investimento (ROI)

Esta métrica é importante porque te permite ver se o dinheiro que você está investindo em seu email marketing vale o que você está recebendo em troca. O ROI de email marketing costuma ser o maior dentro de todas as ferramentas digitais. Diversos estudos já comprovaram que, em média, para cada $1 investido no canal email, uma empresa consegue receber $40 de volta.

Obviamente, você quer ver seu retorno aumentar de campanha para campanha. Se você investir o mesmo valor, mas ver seu faturamento por email aumentar, estará no caminho certo. Explicamos melhor aqui como calcular seu ROI de email marketing. Certifique-se de verificar esta métrica no mínimo a cada trimestre para garantir que você está crescendo seu retorno com o passar do tempo. 

4. Faturamento por Email

Isto é quanto você ganha, em média, por cada campanha de email marketing que você envia. Os aumentos desse indicador tem o potencial de levar a novos desenvolvimentos em outras áreas. Por exemplo, se você for capaz de aumentar seu faturamento por email, você pode potencialmente expandir suas ofertas de produtos, trazer novos talentos para sua equipe ou expandir seu negócio para novos mercados.

A segmentação de lista pode resultar em melhores conversões. Com a segmentação, você envia uma mensagem de marketing diferente para diferentes grupos de leads com base em seu engajamento no passado. Este tipo de marketing altamente direcionado demanda mais de seu tempo. Mas por ser bem direcionado, pode aumentar significativamente sua taxa de conversão e sua receita.

Upselling e cross-selling também pode te ajudar a aumentar essa métrica de email marketing. Ao invés de oferecer um único produto a cada campanha de email, você pode adicionar produtos de uma mesma categoria para vender mais. Também é uma boa estratégia enviar produtos relacionados a compras anteriores para aumentar sua taxa de recompra e o ticket médio de seus clientes.

5. Taxa de Conversão

Uma conversão é quando um contato efetua uma ação que você deseja que ele realize. Esta métrica ilustra a força de sua lista de contatos, bem como o nível geral de engajamento dos seus inscritos. 

Quando sua taxa de conversão é alta, isso significa que seu conteúdo está claro e levando seus leads a fazerem algo depois de consumir sua mensagem. E, se a ação desejada é adquirir um produto contratar um serviço, então você é capaz de gerar mais receita. 

6. Taxa de Geração de Leads

O objetivo dessa métrica de email marketing sempre será crescer. Para que sua roda de vendas não pare de girar, você precisa gerar leads constantemente. 

No entanto, ter uma lista enorme não necessariamente é o mais importante para sua estratégia de email marketing. Seu foco deve estar em como e quantas pessoas interagem com seu conteúdo. Afinal, melhor 10 leads engajados do que 100 que não respondem à você.

7. Taxa de Entrega

De nada adianta enviar um email se ele nunca chegar ao seu destinatário, certo? Entregabilidade de email é a sua capacidade de chegar com sucesso na caixa de entrada de seus inscritos. Ou seja, emails que chegam corretamente para seus destinatários, sem retornar um bounce ou cair na caixa de spam. Quanto mais emails são entregues com sucesso, melhor é sua taxa de entrega.

8. Taxa de Desinscrição

As pessoas cancelam sua inscrição em sua lista de email marketing pelos mais diversos motivos. Mas se você vir um padrão alto de cancelamento, esse é um sinal de que você precisa dar uma olhada em seus emails e tentar descobrir o que pode estar fazendo as pessoas deixarem de consumir seu conteúdo.

Geralmente sua taxa de desinscrição é calculada dividindo o número de pessoas que pediram a desinscrição pelo número de pessoas que receberam sua campanha de email. O resultado gerado poderá ser convertido em porcentagem. Recomendamos que você tente deixar esse índica abaixo de 0,5%. Além disso, sua taxa de desinscrição deve ser sempre menor que sua taxa de geração de leads, para que sua lista não diminua a cada campanha enviada.

9. Taxa de Bounces

Um bounce (ou email rejeitado) acontece quando tenta-se entregar uma mensagem de email para alguém, mas recebe-se de volta uma mensagem de erro. Isso significa que o email nunca chegou àquele destinatário. 

Os provedores de email tendem a punir empresas que enviam campanhas de email marketing com taxas de bounces muito altas. Por isso é importante fazer sua higienização e verificação de lista com frequência. Essa métrica de email marketing pode afetar diretamente sua taxa de entregabilidade de email.

10. Denúncias por Spam

Uma denúncia por spam contra sua marca também pode prejudicar bastante sua entregabilidade e capacidade de entrega a longo prazo. Além disso, essas denúncias podem fazer você cair em uma blacklist de email.

Essa é uma métrica de email marketing a que você deve manter-se muito atento. Essa taxa não pode ser maior que 0,05% por campanha. Isso dá um limite de 1 denúncia a cada 2.000 emails que você enviar. Certifique-se de que seus emails não estejam sendo sinalizados regularmente como spam e, se estiverem, tome medidas para determinar o que está acontecendo e resolver definitivamente essa questão.

Com que freqüência você deve verificar suas métricas de email marketing?

Para garantir que você não perca nenhuma grande oscilação, verifique suas métricas pelo menos mensalmente. Uma boa ferramenta de email marketing (como a Benchmark Email) te dará relatórios de email marketing completos, tornando essa tarefa super fácil. 

Se você tiver mais tempo, nossa sugestão é que verifique suas métricas de email marketing semanalmente. Assim você consegue fazer pequenas mudanças em sua estratégia conforme seus números subirem ou descerem.

A análise diária não necessariamente é recomendada pois, depois que você envia uma campanha de email, é preciso dar tempo para que seus inscritos interajam com ela. Além disso, atualizar freneticamente seus relatórios apenas te deixará estressado, sem necessariamente trazer grandes insights.

Dicas rápidas para melhorar suas métricas de email marketing

  • Foco na construção de listas de email opt in. Isso garante que aqueles que recebem seus emails realmente queiram recebê-los, o que melhora sua taxa de entrega e diminui suas taxas de bounce e desinscrições.
  • Faça testes para descobrir qual a frequência de email marketing ideal para seu público alvo. Isso afeta diretamente suas taxas de abertura, cliques e conversão. Enviar emails demais pode deixar seu público estressado e reduzir seu engajamento.
  • Limpe rotineiramente suas listas de email. Isto pode melhorar muito suas taxas de entrega e evitar que seu domínio caia em blacklist de email.
  • Envie conteúdo relevante. Marketing de conteúdo, quando bem feito, é a melhor forma de criar uma relação de confiança com seus clientes.

Lembre-se que de nada adianta enviar emails sem acompanhar suas métricas de email marketing. Acompanhar os indicadores que listamos aqui não só te ajudará a ver se sua estratégia está tendo sucesso, como te trará informações valiosas do que você pode fazer para vender cada vez mais através do email.