Você reparou que, nos últimos anos, algumas marcas passaram a solicitar seu endereço de email antes mesmo de você finalizar uma compra? Às vezes, elas dão até alguns incentivos aos clientes, como descontos ao se inscreverem ou programas de fidelidade. O motivo por trás disso? Eles querem fazer o envio de newsletter para você.
O envio de newsletter é uma excelente maneira de manter contato regular com seus clientes. E comparado com outros métodos de divulgação, o investimento necessário é mais baixo que o de outros canais digitais. Principalmente quando você considera o retorno sobre o investimento proporcionado pelo email marketing. De modo geral, os últimos dados apontam que o ROI do email marketing é de U$38 para cada U$1 investido nessa estratégia.
Então, vamos nos aprofundar primeiro no que é uma newsletter, quais seus benefícios e falar sobre algumas regras básicas. Em seguida, vamos dar 10 passos para que você possa criar a newsletter da sua empresa.
O que é uma Newsletter?
Newsletter é um dos tipos de email marketing, e consiste no envio regular (semanal, quinzenal ou mensal, por exemplo) de uma série de emails informativos para um determinado público-alvo. Uma newsletter pode abranger diversos tópicos, indo desde as novidades de um ramo específico ou até atualizações sobre um produto.
Algumas marcas usam as newsletters para atualizar seus inscritos sobre promoções e parcerias. Por outro lado, outras empresas preferem usar suas newsletters apenas para enviar marketing de conteúdo – com foco na educação dos clientes.
“Mas a gente já não recebe emails demais? Os clientes não vão se incomodar em receber newsletters toda semana?” Se elas forem relevantes para eles, não. Desde que sua newsletter vá ao encontro das necessidades dos seus inscritos, eles vão ficar bem felizes em recebê-las.
Quais os benefícios de ter uma newsletter?
Listamos abaixo algumas das vantagens de criar uma newsletter para sua marca:
- Essa é uma maneira barata de se comunicar com pessoas interessadas na sua marca
- A frequência da newsletter faz com que as pessoas sempre se lembrem de sua marca, reforçando seu branding
- Uma newsletter bem feita pode te ajudar a se estabelecer como uma referência em sua área de atuação
- Ela permite que você interaja constantemente com seus leads e clientes
Se você possui uma base de contatos e não faz o envio de newsletters para eles, está perdendo uma excelente oportunidade de preparar essas pessoas para se tornarem seus clientes.
Que elementos uma newsletter deve possuir?
Existem dois elementos principais de uma boa newsletter. O primeiro deles é um bom design de email, e o segundo é um conteúdo relevante. Se esses dois elementos não forem o foco da sua newsletter, é bem provável que ela tenha um resultado abaixo do esperado.
1. Um bom design
Uma newsletter com um design ruim fará com que seus leitores fiquem entediados. O design é um elemento essencial para fazer com que seu conteúdo seja consumido de maneira fácil e fluida.
Mas calma! Você não precisa ser um expert em design para criar uma newsletter com design bonito e que gere engajamento. Na verdade, é possível criar o design de sua newsletter em cinco minutos. Tudo o que você precisa é um bom editor e templates de email.
Essas duas ferramentas estão disponíveis para você na Benchmark Email – inclusive no plano gratuito. Assim que você se inscrever, você poderá usufruir de uma variedade de templates que estão divididos por temas. Por exemplo, caso você queira fazer uma promoção especial para comemorar o clima de Halloween, basta selecionar esse template para usá-lo.
O editor de arrastar e soltar da nossa plataforma também é bem fácil de usar. Depois de escolher o template e abri-lo no editor, você pode customizar todas as seções, inclusive usando as cores e logo de sua marca.
2. Conteúdo relevante
Cada tipo de email marketing é enviado com um propósito distinto. Para não se perder pelo caminho, é muito importante que você tenha um objetivo claro com o envio de suas newsletters. Se você começar a criação de sua newsletter definindo uma meta, vai ser muito mais fácil decidir qual tipo de conteúdo precisa enviar.
Se seu objetivo for educar seus clientes, por exemplo, uma newsletter informativa será excelente para seu público. Você pode adicionar as atualizações da empresa, os produtos ou serviços novos que você está oferecendo, conteúdo educacional e outras novidades relevantes para seus inscritos.
Você também pode querer que sua newsletter te ajude a gerar mais vendas. Se esse for o caso, então não deixe de pôr em destaque os produtos e serviços que você quer promover. Além disso, não se esqueça de incluir botões CTA chamativos no seu texto para direcionar tráfego de qualidade para o seu site, onde as vendas, de fato, acontecem.
Digamos, ainda, que seu objetivo seja gerar engajamento com seus inscritos. Então seu conteúdo precisará ser focado na interação com seus contatos. Isso significa, por exemplo, a inclusão de botões CTAs para incentivar o compartilhamento nas redes sociais pelos seus inscritos. Você pode também fazer uma pergunta para sua base, de forma que eles tenham interesse em te responder.
Quando você finalizar sua primeira newsletter, esse processo de criação de conteúdo vai ficar cada vez mais fácil. Como o template já vai estar pronto, você pode copiá-lo e editá-lo com novos textos, links e imagens – programado para próxima semana, mês, trimestre etc.
Não falamos que era possível criar sua newsletter em cinco minutos?
Mas você ainda pode estar se sentindo um pouco perdido quanto a como colocar essas dicas na prática. Não se preocupe! Com base em nossa experiência no mercado de email marketing, nós organizamos um passo a passo de apenas 10 etapas para te ajudar a tirar sua newsletter do papel.
Como criar a Newsletter para sua empresa em 10 passos simples
Colocamos abaixo 10 passos para criar a newsletter da sua empresa e começar a enviá-las aos seus clientes:
1. Estabeleça um objetivo claro
Como já mencionamos, o primeiro passo será definir qual o propósito da sua newsletter. Você vai enviar atualizações frequentes sobre sua empresa, ou, quem sabe, dar o destaque para um funcionário diferente em cada email? Ou ela terá um foco mais comercial, voltado para campanhas promocionais, com anúncios de vendas e artigos sobre novos produtos? É preciso ter clareza sobre o que você pretende oferecer para sua audiência.
Além do objetivo, é essencial ter entendimento de qual é o papel das newsletters dentro da sua estratégia global de marketing e quais resultados você espera obter com elas. Por isso, certifique-se de ter clareza em seu objetivo antes de começar a construir a estratégia.
Veja alguns exemplos de objetivos para uma newsletter:
- Fortalecer o branding e reputação de sua marca
- Impulsionar vendas no site
- Educar clientes sobre como melhor utilizar seus produtos
- Se tornar uma referência em seu nicho
2. Identifique sua audiência para segmentá-la
O próximo passo para começar a criar sua estratégia é definir a sua audiência. Quem são essas pessoas? O que elas buscam? Conhecer melhor seu público alvo te dá a oportunidade de acolhê-los em seus pontos de dor. Isso minimiza a chance de eles cancelarem sua inscrição no futuro, e maximiza a possibilidade de fidelização com a sua marca por um tempo mais longo.
No início, dê prioridade em mapear os motivos pelos quais seus inscritos se inscreveram em sua newsletter. Se foi por um incentivo – como um desconto –, pode ser que eles estejam mais interessados em emails promocionais. Por outro lado, se eles se inscreveram por vontade própria ou para ter acesso aos seus conteúdos informativos, é mais provável ter resposta positiva deles com emails educacionais.
Dessa forma, você pode – e deve – fazer uma segmentação de lista com base em seus interesses e dados demográficos. Assim você poderá personalizar o conteúdo com mais facilidade e, a partir disso, otimizar a experiência do leitor.
3. Defina uma frequência de envio
Se sua empresa já tem uma estratégia de email marketing formalizada, utilize-a como base para sua estratégia de newsletter. Mas caso esteja começando do zero, vale a pena fazer o rascunho de um documento com os objetivos estabelecidos e a sua audiência – atual e a planejada.
Então, defina sua frequência de email marketing – semanal, mensal etc. – e o tom de voz que vai utilizar. Você também pode analisar as newsletters dos seus concorrentes, tanto para avaliar o quão bem-elaboradas elas são quanto para diferenciar a sua no mercado.
4. Planeje a implementação
Depois de definir o objetivo e a frequência de envio, o próximo passo é planejar a implementação da sua estratégia. Nomeie algumas pessoas da sua equipe para serem responsáveis pelo processo criativo das campanhas e a criação do conteúdo, e certifique-se que todos tenham acesso ao cronograma oficial.
As ferramentas de automação, como a Benchmark Email, aperfeiçoam esse processo e te proporcionam tempo para segmentar sua lista de contatos, fazer email marketing personalizado e antecipar a programação de emails em algumas semanas, até mesmo em meses. A automação de tarefas manuais como essas possibilita a sua equipe direcionar o foco para outros aspectos globais da estratégia e na qualidade do conteúdo, em vez de gastar tempo em tarefas do dia a dia.
5. Crie uma grade de conteúdos
De preferência, tente fazer o planejamento dos temas ou assuntos com pelo menos alguns meses de antecedência. Com isso, a narrativa da sua thread vai ser mais consistente, e quanto mais conteúdo você conseguir antecipar, melhor.
Não se esqueça de incluir um botão CTA chamativo em cada email – mas a ação de cada um deles vai depender do objetivo da newsletter.
6. Escolha o template de sua Newsletter
O template é um dos responsáveis por tornar seus emails mais atrativos e bem-sucedidos – mas é imprescindível que eles sejam responsivos para smartphones. Caso sua plataforma atual não tenha templates disponíveis ou não tenham exatamente o que você precisa, você pode contratar um designer para personalizar um template de acordo com a sua preferência.
Quando seu template estiver pronto, preencha-o com o conteúdo criado, adequando o texto no espaço em branco. Faça ajustes de acordo com os resultados iniciais que tiver, se necessário. Não se esqueça de incluir seus dados de contato e redes sociais em uma seção, assim seus clientes podem encontrar sua empresa com facilidade em outros canais para interagir com ela.
7. Dê atenção aos detalhes
A maior parte do seu conteúdo está pronto; chegou a hora de definir os últimos detalhes. Decidir alguns pontos como o que escrever no seu assunto de email, quais palavras-chave usar na descrição do conteúdo e qual domínio utilizar talvez pareçam ter pouca importância, mas eles podem impactar diretamente suas taxas de abertura e entregabilidade de email.
Quando sua primeira newsletter estiver pronta, faça um teste e envie um preview para você mesmo. O título do email foi cortado e precisa ser encurtado? Para qual caixa seu email foi direcionado (caixa de entrada ou spam)? Com base nessas respostas, faça os ajustes necessários, e lembre-se que o teste AB é uma ótima maneira de refinar esses detalhes à medida que você for enviando suas newsletters.
8. Esteja em conformidade com a regulamentação vigente
Por fim, antes de lançar sua campanha no mercado, certifique-se de estar em conformidade com as leis e regulamentações referentes ao email marketing. Você já deve ter escutado algo sobre a LGPD ou a GDPR, que afirmam que profissionais de marketing precisam ter o consentimento prévio dos destinatários para enviar mensagens a eles. Todas as pessoas da sua lista de contatos precisam dar o opt in confirmando que desejam receber seus emails.
Um pouco menos discutida – por não ser tão recente ou abrangente –, porém mais amplamente aplicada é a lei CAN-SPAM. Ela obriga os profissionais de marketing a inserir um link de cancelamento de inscrição, fácil e visível, no rodapé dos emails.
Portanto, certifique-se de estar em conformidade com essas e quaisquer outras regulamentações aplicáveis e vigentes antes de enviar suas newsletters.
9. Faça o envio de sua newsletter
Certo, sua lista de contatos está segmentada e personalizada. Você cuidou dos mínimos detalhes e, acima de tudo, seu conteúdo é cativante e seu teste de email está impecável. Parece que está tudo certo para você enviar sua primeira newsletter!
Clique no botão “enviar” e pronto, é só deixar todos esses passos de lado até chegar a hora de enviar a próxima.
10. Mensure seus resultados
Você não vai criar toda uma estratégia e depois deixá-la de lado, não é? O marketing gira em torno de dados e as newsletters não são uma exceção.
Veja quais assuntos estão gerando maiores taxas de abertura. Analise sua taxa de cliques para visualizar quais conteúdos geram mais engajamento. Confira se seu número de inscritos está aumentado ou diminuindo (esperamos que não!).
Todas essas métricas podem auxiliá-lo a fazer ajustes para melhorar o resultado da sua newsletter e, a cada email, sua estratégia vai ficando melhor. Mas se você não vir os resultados que esperava mesmo assim, investigue quais erros de email marketing você pode estar cometendo para mapear e corrigir os desvios da sua estratégia.
Em resumo, o email marketing é uma das estratégias mais efetivas – e lucrativas – para construir uma base de clientes e aumentar sua receita. Por esses motivos, criar uma newsletter é altamente recomendado para o seu negócio.
Com esse passo a passo, você está pronto para entrar no jogo e começar o envio das suas newsletters que, certamente, vão cativar seus clientes e colaborar para o crescimento do seu negócio.