A segmentação de lista em email marketing é crucial para a criação de emails personalizados. 

Matt Blumberg, fundador e CEO da Bolster, uma vez disse que “alcançar a caixa de entrada não deve ser o seu objetivo, mas sim promover o engajamento de seus inscritos”.

Enviar emails genéricos e em massa não é o caminho para gerar engajamento. Para manter os seus contatos engajados, você deve enviar emails personalizados que mais se parecem com mensagens entre amigos ou colegas. E esse processo começa a partir da segmentação de lista.

Continue lendo para aprender como segmentar suas listas de contatos da maneira correta.

O que é Segmentação de Lista?

A segmentação de lista é uma técnica de priorização em que você categoriza os contatos de email em grupos diferentes com base em critérios predefinidos.

A segmentação permite que você coloque clientes que compartilham as mesmas características em um único grupo. Por exemplo, você pode dividir sua lista de contatos de acordo com o interesse do cliente, sua localização, seu histórico de compras, o tipo de cliente e muito mais (falaremos mais sobre isso à frente).

Essa técnica facilita a personalização de suas campanhas e garante que cada mensagem seja relevante para cada contato. O envio de campanhas de email que refletem necessidades, dores e desejos específicos do inscrito afeta diretamente o engajamento. Estudos mostraram que campanhas de email segmentadas geram uma taxa de cliques 90,7% maior do que campanhas não segmentadas.

Alex Souchoroukof, da Moosend, diz que, para profissionais de marketing experientes, a segmentação é uma técnica muito simples. Mas você ficaria surpreso com a quantidade de profissionais de marketing que negligenciam essas estratégias em suas próprias campanhas. “É uma ótima ideia para os inscritos compartilharem seus endereços de email com você, mas você não otimiza todo o potencial de suas campanhas de email marketing quando não segmenta suas listas de contatos.”

Veja alguns dos benefícios que a Moosend obteve através da segmentação de suas listas:

• Envio de materiais mais relevantes
• Conversão de vendas no funil e na jornada que os contatos percorrem
• Aumento do ROI do email marketing
• Equilíbrio entre a quantidade de envio de emails (maior para os mais engajados e menor para os menos engajados)

Melhores Práticas para uma Segmentação de Lista Eficaz

Você deve segmentar sua lista de contatos com o objetivo de aumentar o sucesso geral de suas campanhas de email marketing e levar suas estratégias para o próximo nível. Para isso, você precisa seguir um conjunto de práticas mais recomendadas. Veja abaixo quais são.

• Defina suas metas de segmentação – O que você pretende alcançar com o email marketing? Como a segmentação te ajuda a atingir esses objetivos?
• Atualize os segmentos constantemente – Necessidades, interesses e preferências dos clientes não são permanentes, eles mudam com o tempo. Com isso, você deve categorizar e recategorizar com frequência os tipos de clientes conforme suas necessidades vão mudando.
• Avalie o sucesso da segmentação – Mais importante ainda, meça os resultados da segmentação com base nas metas estipuladas. Lembre-se de que o que é medido pode ser melhorado.

Melhores Maneiras de Segmentar sua Lista de Contatos

Os clientes esperam de você emails adaptados especificamente a eles. Na verdade, 71% de seus clientes se engajariam favoravelmente com campanhas de email se o conteúdo fosse personalizado de acordo com seus interesses.

No entanto, para dar ao seu cliente uma experiência de email personalizada, você deve primeiro fazer a segmentação corretamente. Veja abaixo algumas das melhores maneiras de segmentar sua lista de contatos.

Segmentação Demográfica

Na segmentação demográfica, você agrupa os seus contatos com base em traços identificáveis, incluindo:

• Gênero
• Idade
• Educação
• Renda
• Profissão
• Situação Familiar

A utilização dessas características quantificáveis ​​para agrupar contatos é a forma mais básica de segmentação de lista, mas ainda promove maior relevância do produto/serviço e oferece maior eficácia publicitária.

Segmentação Geográfica

A segmentação geográfica é outra forma básica de categorizar listas de contatos opt in. Nesta técnica, você agrupa clientes com base em identificadores de local, como:

• Região
• País
• Cidade
• Código Postal

Esta é, de longe, a forma mais fácil de segmentação. É útil se você deseja enviar emails personalizados com base em fatores regionais, como eventos locais, clima, idioma, datas comemorativas, ofertas de filiais, ou simplesmente fatores culturais.

Por exemplo, a SpeechGear – uma empresa de Software como um Serviço (SaaS) que vende software de tradução de fala em nível empresarial – usa segmentação geográfica de email. A empresa tem 92 listas de contatos segmentadas, mas não envia emails para todas. Em vez disso, se houver um evento educacional em Washington, por exemplo, a empresa envia um aviso direcionado aos educadores em Washington que demonstraram interesse em seu produto SaaS.

Segmentação Psicográfica

Na segmentação psicográfica, você agrupa seus clientes com base em suas personalidades e interesses pessoais. Por exemplo, você pode analisar os dados em sua lista de contatos e classificar os contatos por:

• Estilo de vida
• Hobbies
• Valores
• Personalidade
• Crenças ou Religião
• Objetivos de Vida

Olhando para essas características, você percebe que não são as mais fáceis de serem identificadas. Por esse motivo, é importante realizar, de tempos em tempos, uma pesquisa qualitativa rigorosa e reunir o máximo possível de dados de clientes.

Por exemplo, você pode adicionar caixas de seleção em seu formulário de inscrição, solicitando que os clientes declarem suas preferências ou hobbies. Dessa forma, você pode categorizar automaticamente os contatos com interesses semelhantes em um único grupo.

Se a segmentação psicográfica é difícil de definir, ela estimula o email marketing incrivelmente eficaz. Isso porque cada cliente recebe emails com base em seus interesses, o que desperta sua vontade de abrir e até mesmo atuar no desconto ou promoção que está sendo oferecido.

Segmentação Comportamental

Na segmentação comportamental, você agrupa os clientes baseado em sua interação com a sua marca e os produtos que você vende em diferentes pontos de contato. Por exemplo, se você é uma marca de comércio eletrônico, pode categorizar os clientes com base em:

• Hábitos de Navegação
• Hábitos de Consumo
• Hábitos de Compra
• Lealdade à sua Marca
• Interação com seus emails

Como a técnica psicográfica, a segmentação comportamental é um método avançado e requer pesquisa e ferramentas aprofundadas. Felizmente, você pode aproveitar a maioria dos dados de que precisa das métricas de utilização do site ou ecommerce, como visitas à página, tempo gasto no site, número de sessões, valor do total de produtos no carrinho de compras e muito mais.

Também é aconselhável segmentar sua lista com base em como eles interagem com suas campanhas de email. Observe fatores como a abertura dos emails, cliques em links, cancelamento de inscrição, etc. Isso pode indicar quem são seus inscritos mais engajados, para que você possa encontrar maneiras de promover ainda mais engajamento da parte deles.

Ferramentas de Segmentação de Lista

A complexidade da tarefa de segmentação de lista significa que é impossível de ser feita manualmente. Para acertar, você deve utilizar uma série de ferramentas de software, incluindo:

• Um provedor de serviços de email (ESP) ou uma ferramenta de automação de email, como a Benchmark Email, que oferece recursos de segmentação.
• Uma ferramenta de segmentação para as páginas de seu site para ajudá-lo a criar formulários de inscrição direcionados para visitantes de páginas web. Na Benchmark Email, nossos usuários podem utilizar nossos formulários de site e editor de landing pages para direcionar o tráfego para páginas direcionadas e encorajar inscrições de email.
• Iscas digitais para atrair leads e que permitem que seus clientes se identifiquem como parte de um dos segmentos pré determinados por você.

Utilize a Segmentação de Lista Certa para Aumentar o Desempenho de Suas Campanhas de Email Marketing

Os benefícios da segmentação de lista transcendem o aprimoramento da personalização das campanhas.

De acordo com um estudo da HubSpot, as marcas que utilizam campanhas segmentadas alcançam um aumento de 760% na receita. Você pode obter o mesmo benefício, criar mais fidelidade e gerar ainda mais valor ao longo do tempo apenas tomando a decisão de aprimorar as suas estratégias de segmentação de lista.

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