Os Maiores Erros em Email Marketing que Você Pode Cometer

Imagine poder falar com milhares de leads e clientes fiéis individualmente. É isso o que o email marketing faz por você. No entanto, cometer erros em email marketing pode mais te distanciar do que aproximar de seu público.

O email marketing possui um ROI muito alto. Por isso, continua a ser uma das ferramentas mais populares de comunicação e publicidade. Mas é claro que, como tudo no marketing, ele não funciona magicamente. Você precisa ter uma estratégia concreta, reunindo informações valiosas e criando conteúdo relevante para tornar seus emails interessantes.

De acordo com uma pesquisa recente, os emails têm influenciado 50,7% dos clientes no que diz respeito às suas decisões de compra. E como explorar isso? Você precisará cumprir com as boas práticas de envio de emails – e fugir dos maiores erros em email marketing. Neste artigo, vamos abordar os erros em email marketing mais comuns e que podem prejudicar suas campanhas drasticamente.

Primeiro dos Erros em Email Marketing: Enviar sua Campanha de Email direto pro Spam

Se os seus inscritos não encontrarem seu email na caixa de entrada, este é um bom indicador de que sua campanha não terá o sucesso esperado. A boa notícia é que existem maneiras de evitar que seus emails vão parar na pasta de spam. Você pode pedir aos seus inscritos para colocar você na whitelist (lista de permissões) do provedor de email. Como isso exigiria uma ação por parte deles, não dá para contar com isso. Ao invés disso, no entanto, você pode se certificar de que o conteúdo do seu email tenha a menor quantidade possível de gatilhos de spam. Veja a seguir algumas dicas simples para evitar a caixa de spam:

• Evite palavras como “grátis” na linha de assunto.
• Inclua texto alternativo (alt text) em todas as suas imagens para que os filtros de spam possam decodificar o que há nelas.
• Use endereços de email opt-in, que as pessoas tenham concedido voluntariamente para evitar denúncias e armadilhas de spam. Em outras palavras, não compre listas de email.
• Não use Caps Lock no seu texto ou linha de assunto.
• Utilize um endereço de email legítimo para enviar sua comunicação.

2. Tentar Ignorar a LGPD, a GDPR ou Outras Legislações para a Proteção de Dados

A maioria das regulamentações, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) aqui no Brasil e a Regulamentação Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) europeia tem um objetivo: Proteger a privacidade e os dados dos usuários. Certifique-se de estudá-las e compreender os requisitos legais que envolvem o envio de emails de cada país ou região específica para evitar a não conformidade e o pagamento de multas altíssimas. Um dos maiores erros em email marketing é compartilhar suas listas de contatos com terceiros ou vice-versa, pois isso significa exatamente a obtenção de dados sem o consentimento dos usuários. Isso compromete o direito de privacidade de cada pessoa e também sua estratégia.

3. Usar uma Estratégia Única para Todos os Contatos

O poder do email marketing está em sua capacidade de personalização para diferentes tipos de público. Usar um conteúdo abrangente e uma estratégia de email marketing igual para todos os seus contatos (e públicos diferentes, consequentemente) é uma boa maneira de se tornar um remetente desinteressante na caixa de entrada. Existem várias maneiras de personalizar a experiência do seu público com seus emails:

Utilizar Conteúdo Dinâmico

Qual linha de assunto se destacaria melhor na caixa de entrada do Gabriel? Um simples “Olá” ou “Olá, Gabriel! Aproveite o seu cupom na filial de Campinas”? Obviamente a segunda opção, que adiciona um conteúdo dinâmico, como seu nome e sua localização. O conteúdo dinâmico, que pode ser incluído através de etiquetas de personalização, usa os detalhes de contato que você possui para tornar o seu conteúdo relevante e interessante.

Tudo o que você precisa fazer é usar a criatividade e explorar os dados que já possui. No momento em que você solicita que alguém se inscreva em sua lista, você pode coletar alguns dados a mais além do email. Por exemplo, a localização ou interesse específico em determinados produtos. Em seguida, use o que você sabe para fazer cada cliente sentir que está falando diretamente com ele – e mais ninguém. O conteúdo dinâmico oferece a capacidade de ter uma conversa humana com seu assinante, e essa não é uma oportunidade de vendas que você deseja perder.

Segmentar o seu Público

Por que você abordaria um cliente fiel da mesma maneira que aborda alguém que nunca interagiu com sua marca ou empresa? Não faz sentido ignorar as necessidades, desejos e níveis de relacionamento dos contatos presentes em sua lista. As campanhas segmentadas possuem na média 203% mais aberturas do que as não-segmentadas.

Em plataformas como as redes sociais, você não tem escolha a não ser transmitir as mesmas mensagens para todo o seu público de uma vez só. Mas o email marketing é um meio de comunicação muito poderoso, já que você pode dividir seu público em segmentos ou grupos com base em diversos fatores. Isso significa que você terá o controle da voz da sua marca. As estratégias de segmentação mais comuns envolvem dados demográficos, localização, engajamento com seus emails, interesses, etc.

4. Enviar Emails Voltados Apenas para Usuários de Computadores

Hoje em dia, os emails são visualizados principalmente em dispositivos móveis. Um estudo da Adobe mostrou que 85% das pessoas usam seus smartphones para acessar o email. Então por que você ainda está enviando emails que são criados pensando apenas na visualização em computadores?

A criação de um layout de email compatível com dispositivos móveis inclui algumas considerações tanto de design quanto de conteúdo. Confira algumas maneiras de otimizar seu conteúdo para celulares:

• Certifique-se de que as fontes escolhidas sejam claras e legíveis em telas menores
• Mantenha seus botões grandes, intuitivos e fáceis de clicar
• Escolha imagens simples e clean, para evitar bagunçar a tela do celular
• Use design e layout responsivos
• Mantenha o conteúdo do seu texto dividido em parágrafos curtos e evite excessos

5. Deixar o Seu Leitor Sem Saber o Que Fazer

Este é um grande problema, mas que também é facilmente evitável. Se você não direcionar seu leitor para a ação que deseja que eles realizem, pode estar perdendo grandes oportunidades de negócio. Certifique-se de que seu email os direciona para as próximas etapas que você deseja que eles sigam – uma landing page personalizada seria ideal. Mas até mesmo uma página relevante do seu site ou blog poderá ser utilizada.

Criar uma call-to action -ou CTA, chamada para a ação – que seja clara é uma tarefa prática e importante. Os botões funcionam melhor do que os links em textos porque se destacam mais. Mas, embora seja bom ser criativo com o texto dos botões, certifique-se de que isso não vai impedir que a informação esteja clara e seja útil para o processo.

6. Enviar Emails com Linhas de Assunto Monótonas

Certo, você investiu muito tempo e refletiu bastante para criar seu email. Mas se a sua linha de assunto for algo ultrapassado, suas taxas de abertura certamente cairão. A linha de assunto é a primeira impressão que seu inscrito terá de você ou de sua marca, o que o ajudará a despertar seu interesse o suficiente para realmente decidir abrir o email e o ler. O assunto é um dos bens mais valiosos no email marketing, portanto, use-o com sabedoria.

7. Aparecer Frequentemente na Caixa de Entrada

É ótimo ser consistente, mas exageros nunca são positivos, então tente encontrar a frequência ideal para seu email marketing. As pessoas recebem muitos emails todos os dias. Se você continuar lotando as caixas de entrada delas, elas poderão excluir seu email assim que o virem – ou pior, denunciá-lo como spam. Para encontrar e atingir a frequência ideal, consulte os seus relatórios de envio e veja quais dias e horários estão registrando as melhores taxas de abertura e cliques e então adapte o período de envio de suas campanhas de acordo com esses dados.

8. Negligenciar seus Relatórios

Por padrão, uma grande quantidade de dados estará disponível para você na forma de analytics e relatórios de email marketing. Use essas informações disponíveis antes de planejar sua próxima campanha. Os dados são uma ferramenta poderosa à sua disposição, pois podem ajudá-lo a personalizar seu conteúdo para torná-lo relevante e atraente. De estruturas e segmentação de campanha à criação de conteúdo e escolha de horários, você pode tomar decisões e estratégias informadas com base no comportamento de seus assinantes. Seus relatórios também podem ajudá-lo a limpar sua lista, removendo aqueles contatos que têm ignorado seus emails de forma consistente.

9. Tornar a Inscrição  em sua Lista um Processo Complicado

Você realmente precisa saber tudo o que está pedindo na hora da inscrição de seus contatos? Alguns dos formulários de inscrição mais eficazes são aqueles que solicitam somente um nome e um endereço de email. Você pode adicionar alguns campos extras para colaborar com a personalização das campanhas, mas busque não exagerar. Além disso, certifique-se de que a opção de assinar sua lista esteja facilmente visível e acessível em todos os seus canais de marketing.

É comum cometer alguns desses erros em email marketing, mas também é fácil fugir deles! Teste diferentes estratégias e abordagens para garantir que você está alcançando seus contatos da forma correta. Além disso, use ferramentas inteligentes para enviar facilmente os emails para seu público – ao mesmo tempo que os mantém engajáveis, interessantes e, o mais importante, eficazes.