A limpeza da lista de emails pode ser algo assustador. Como profissionais de marketing, entendemos que nossos contatos são a nossa moeda, e trabalhamos duro para aumentar e manter nossa lista de leads. Mas, com o passar do tempo, especialmente com um banco de dados mais antigo ou gerenciado por várias equipes ou departamentos, os problemas de qualidade dos dados podem prejudicar nossos resultados se a reputação do remetente e a capacidade de entrega começarem a cair.

Assim, somos obrigados a descobrir a melhor solução, enfrentando o desafio de limpar nossas listas de email sem perder oportunidades de engajamento futuro. Sabemos que devemos higienizar nossa lista, mas não podemos cortar grandes segmentos indiscriminadamente. Por exemplo, quando temos a tarefa de moldar um banco de dados de email antes de um envio massivo, ou quando estamos nos preparando para uma migração de dados.

Uma “boa prática” do mercado é higienizar sua lista de emails com base no tempo decorrido desde que o assinante interagiu com seu email. No entanto, o período de tempo usado como critério para determinar se um assinante está ativo ou inativo pode ser arbitrário, deixar oportunidades na mesa e ser discutível entre os profissionais de marketing de uma organização. Afinal de contas, há dados que sugerem que o envio de emails para um assinante cujo email funciona ainda pode ter um efeito positivo sem uma abertura ou um clique.

Em vez disso, a melhor maneira de começar é usar o método baseado em entregabilidade para iniciar o processo de higienização.

O que é exatamente a higienização baseada na capacidade de entrega

Para aqueles que procuram uma maneira mais concreta de identificar e higienizar assinantes de baixa qualidade além do histórico de aberturas e cliques, a higienização baseada na capacidade de entrega pode ser um bom ponto de partida para aumentar o ROI do email. Ela envolve três etapas necessárias:

Identifique o que sua organização considera um endereço de qualidade com base em suas metas e no contexto em que os emails são coletados. Por exemplo, algumas empresas só aceitam emails da empresa, enquanto outras aceitam perfeitamente a coleta de emails de serviços gratuitos, como Google ou Yahoo.

Verifique a qualidade de seus endereços de email determinando a capacidade de entrega. Isso pode fornecer informações sobre a probabilidade de você chegar à caixa de entrada do destinatário.

Elimine os endereços de email não entregues de sua lista, bem como quaisquer endereços que sua empresa considere de baixa qualidade.

E, embora nem sempre seja o projeto mais empolgante e alegre de se assumir, a higienização baseada na capacidade de entrega é uma das maneiras mais simples de ver o ROI de seu email aumentar após a implementação. Principalmente de quatro maneiras:

1. Ele pode descobrir dados arriscados que estão atrapalhando seu banco de dados de marketing

Se você vai arregaçar as mangas e começar a limpar seu banco de dados de marketing, a primeira coisa a fazer é separar o lixo do material valioso. No entanto, é mais fácil falar do que fazer se você estiver diante de um monte de emails que não foram verificados ou validados.

Os serviços de verificação, como o Kickbox, fornecem informações sobre a integridade do seu banco de dados de marketing classificando os endereços de email e revelando informações sobre a capacidade de entrega e a qualidade geral de um endereço de email. Os campeões de dados podem usar essas categorias como “compartimentos” para ajudar na tomada de decisões sobre o que manter e o que higienizar. As categorias reveladas pelo Kickbox são:

Entregável – mais seguro para enviar. O servidor de email do destinatário declarou que o destinatário existe.

Aceitar tudo – arriscado. O domínio aceita todos os emails que você enviar para ele, mesmo que o endereço de email não seja válido

Descartável – Arriscado. Endereços de email únicos, geralmente usados para receber comunicações iniciais de um serviço (como um email de ativação) e depois são descartados.

Função – arriscado. Um endereço de email que está associado a uma equipe ou função de trabalho em vez de um indivíduo.

Gratuito – potencialmente arriscado. emails gratuitos, como Yahoo ou Gmail, em contextos específicos, as empresas podem obter melhores taxas de abertura/resposta ao enviar somente para endereços de email não gratuitos.

Não entregue – Baixa qualidade. O endereço de email não existe ou está sintaticamente incorreto.

Uma vez que você tenha seus endereços de email organizados por qualidade e capacidade de entrega, todos os candidatos de baixa qualidade para a higienização da lista estarão agora à vista de todos, e decidir quais segmentos devem ser reduzidos se torna muito mais fácil.

2. Ele pode aumentar a reputação do remetente e a confiabilidade do seu ESP

Uma sólida reputação de remetente o ajudará a alcançar mais assinantes e, por fim, tornará seu marketing por email mais eficaz a longo prazo, portanto, é seguro dizer que é do interesse do profissional de marketing protegê-la mantendo dados de qualidade.

Sem mencionar que os provedores de serviços de email e as plataformas de mensagens não querem que dados ruins entrem em seu pool e danifiquem potencialmente seus IPs. A má reputação do remetente não apenas diminui sua capacidade de chegar à caixa de entrada, mas, em casos mais graves, pode levar à inclusão na lista negra (eca!).

Embora a capacidade de entrega e a reputação sejam questões multifacetadas, uma das maneiras mais fundamentais de manter uma sólida reputação de remetente é garantir que somente endereços de email de qualidade e opt-in entrem em sua pilha de marketing. Nada de listas compradas ou dados raspados!

Seja por meio de integrações, API de ponto de captura ou upload manual de listas, monitorar a integridade dos endereços de email que chegam ao seu banco de dados é uma maneira infalível de desenvolver seu relacionamento com assinantes e provedores de email.

3. Ele pode fornecer dados melhores para sua pilha de marketing

Não é possível empregar até mesmo a campanha mais bem elaborada em uma base de dados questionáveis e esperar que ela funcione. Falando sem rodeios: se você colocar dados ruins, vai receber dados ruins. É por isso que é essencial manter o controle da qualidade dos novos endereços de email legados em seu banco de dados.

Deixar de lado os emails ruins e enviar apenas para uma lista de endereços de email verificados e reais pode ter um efeito de “halo” na automação de marketing de nível superior e nas jornadas de assinantes de email. A eliminação estratégica de contatos do seu banco de dados de email pode aumentar a porcentagem de recibos de entrega e reduzir as devoluções difíceis. A redução de hard bounces pode aumentar a reputação do remetente. O aumento da reputação do remetente pode melhorar o posicionamento na caixa de entrada, criando um ciclo virtuoso de melhores taxas de engajamento e, por fim, o ROI.

Para aproveitar ao máximo esse efeito “halo”, recomendamos o emprego de dois métodos de verificação de email para obter um efeito duplo:

Verificação de lista – verificação por meio de uploads manuais de listas (ideal para contatos antigos)

Verificação da API em tempo real no ponto de captura

4. Ele pode ajudar a recuperar o valor perdido

Gastamos muito tempo e dinheiro preciosos para criar e implantar nosso marketing, mas muitas vezes esses esforços vão para o éter dos endereços de email errados, o que é triste. Cue the violins.

No front-end, é possível reduzir os dados incorretos no ponto de captura. Cada endereço de email incorreto é uma oportunidade perdida de se conectar com um novo cliente em potencial, quando tudo o que era necessário era uma simples mensagem de erro ou uma sugestão do tipo “você quis dizer” para que o usuário corrigisse o endereço de email. E se você estiver coletando volumes maiores de endereços de email todos os meses por meio de seus formulários de inscrição, calcular o ROI da verificação em tempo real é fácil, pois você sabe o valor do tempo de vida dos seus endereços de email.

No back-end, a verificação de listas como assinantes não engajados ou outras listas desconhecidas quanto à capacidade de entrega pode evitar o desperdício de dinheiro de marketing.

Por exemplo, alguns profissionais de marketing presumiriam que todas as devoluções deveriam ser removidas; no entanto, alguns desses endereços com devoluções leves podem agora ser totalmente entregáveis e, portanto, potencialmente lucrativos. Recentemente, verificamos uma lista de rejeições de uma sub-lista de nossos usuários e descobrimos que quase um terço dos endereços de email agora podem ser entregues.

O único endereço de email lucrativo é aquele que pode ser entregue, portanto, cobrir suas bases verificando em diferentes estágios da jornada do ciclo de vida do cliente é uma excelente maneira de obter o máximo de seus esforços de marketing.

A limpeza dos dados de email e o cálculo do ROI de email nem sempre são os tópicos mais interessantes a serem abordados pela equipe de marketing, nem são os mais simples de analisar. Porém, se você estiver equipado com os dados corretos de capacidade de entrega, o processo de higienização pode ser muito mais simples, ajudando-o a maximizar seu investimento em marketing e transformando-o em um herói do banco de dados em sua organização.