Benchmarks de Email Marketing por Segmento e Região
Quando estiver rastreando o ROI de seu email marketing, há muitos fatores a se considerar. Boas práticas de email marketing e resultados podem variar baseado em diferentes fatores. Tudo, desde o dia da semana e horário, até sua linha de assunto pode determinar se as campanhas de email que envia trarão os resultados esperados.
Mas você já parou para se questionar se os seus resultados de email marketing são bons o suficientes, quando comparados com outras empresas do seu setor ou do seu país?
Nós já! E, por isso, decidimos coletar dados de benchmark de email, incluindo métricas como médias de taxa de abertura de email e cliques, de usuários da Benchmark Email, para obtermos uma visão mais detalhada dos resultados de email marketing por indústria (desde ecommerces até ONGs e imobiliárias).
Esse relatório coletou informações de...
aproximadamente 35,400 usuários
de 15 indústrias diferentes
em 21 regiões distintas
Uma estratégia generalizada, sem foco no seu segmento, raramente funcionará para capturar, nutrir gerar engajamento e converter prospects. E, apesar de toda estratégia de email marketing ser única, os dados apresentados aqui podem te ajudar a entender melhor quais resultados você pode obter, quando comparados com os de seus concorrentes.
| SEGMENTO | Taxa Média de Abertura | Taxa Média de Cliques | Taxa Média de Bounces (Rejeições) | Taxa Média de Desinscrições | Taxa Média de Denúncias por Spam |
|---|---|---|---|---|---|
| PUBLICIDADE/MARKETING/RP/MÍDIA/DESIGN | 26.41% | 1.60% | 5.21% | 0.17% | 0.17% |
| ARQUITETURA/CONSTRUÇÃO CIVIL | 16.86% | 0.81% | 4.39% | 0.19% | 0.19% |
| LAZER/ENTRETENIMENTO/HOTELARIA | 27.59% | 1.30% | 5.44% | 0.16% | 0.16% |
| FACULDADES/UNIVERSIDADES/EDUCAÇÃO CONTINUADA | 12.77% | 0.54% | 8.34% | 0.12% | 0.12% |
| CONSULTORIA/RH/RECRUTAMENTO | 20.33% | 0.94% | 4.52% | 0.16% | 0.16% |
| SERVIÇOS FINANCEIROS | 17.94% | 0.75% | 3.56% | 0.13% | 0.09% |
| SAÚDE | 28.14% | 1.80% | 3.87% | 0.16% | 0.13% |
| SEGUROS | 17.92% | 0.71% | 3.57% | 0.09% | 0.15% |
| MANUFATURA/LOGÍSTICA/ENGENHARIA | 17.03% | 1.06% | 4.99% | 0.13% | 0.18% |
| ONGs/ASSOCIAÇÕES/SERVIÇOS PÚBLICOS | 32.65% | 2.59% | 3.02% | 0.15% | 0.16% |
| IMOBILIÁRIAS/CORRETORES | 26.65% | 2.40% | 4.56% | 0.18% | 0.16% |
| VAREJO/SERVIÇO AO CLIENTE | 24.28% | 1.34% | 4.16% | 0.16% | 0.18% |
| ESCOLAS | 16.73% | 1.02% | 7.97% | 0.16% | 0.20% |
| TECNOLOGIA/TELECOMUNICAÇÕES | 20.33% | 1.19% | 5.56% | 0.18% | 0.14% |
| BEM-ESTAR/FITNESS | 24.46% | 1.27% | 4.81% | 0.20% | 0.01% |
| SEGMENTOS NÃO-IDENTIFICADOS | 21.44% | 2.16% | 7.12% | 0.14% | 0.00% |
| Região | Taxa Média de Abertura | Taxa Média de Cliques | Taxa Média de Bounces | Taxa Média de Desinscrições | Taxa Média de Denúncias por Spam |
|---|---|---|---|---|---|
| África | 14.86% | 0.54% | 3.22% | 0.13% | 0.10% |
| Brasil | 14.56% | 0.57% | 2.62% | 0.10% | 0.17% |
| América Central | 20.53% | 0.61% | 5.28% | 0.07% | 0.04% |
| China | 28.68% | 0.68% | 6.51% | 0.14% | 0.08% |
| Demais Países Europeus | 16.56% | 0.62% | 2.55% | 0.24% | 0.84% |
| França | 11.02% | 0.73% | 5.05% | 0.33% | 0.11% |
| Alemanha | 23.64% | 1.38% | 4.55% | 0.29% | 0.06% |
| Índia | 9.05% | 0.84% | 13.31% | 0.13% | 0.07% |
| Itália | 21.00% | 1.32% | 1.86% | 0.19% | 0.10% |
| Japão | 31.75% | 1.30% | 0.90% | 0.15% | 0.01% |
| México | 14.57% | 0.46% | 1.93% | 0.10% | 0.05% |
| Oriente Médio | 25.15% | 0.89% | 2.36% | 0.19% | 0.09% |
| Oceania | 21.96% | 1.54% | 2.46% | 0.30% | 0.16% |
| Portugal | 27.69% | 0.91% | 1.42% | 0.11% | 0.16% |
| Rússia | 14.57% | 1.61% | 2.04% | 0.17% | 0.88% |
| América do Sul | 14.43% | 0.58% | 1.52% | 0.09% | 0.04% |
| Sudeste Asiático | 14.43% | 0.39% | 1.11% | 0.18% | 0.03% |
| Espanha | 16.49% | 1.03% | 0.83% | 0.15% | 0.07% |
| Taiwan | 25.97% | 0.65% | 2.34% | 0.11% | 0.06% |
| Reino Unido & Irlanda | 10.59% | 1.63% | 9.15% | 0.24% | 0.11% |
| Estados Unidos & Canadá | 29.48% | 1.18% | 7.19% | 0.19% | 0.14% |
As Métricas de Email Marketing Mais Importantes que Você Deve Acompanhar
Cada métrica de email marketing nos diz algo diferente sobre nossos emails e qual o seu nível de sucesso, que significa levar contatos a tomarem determinadas decisões ou ações. Abaixo damos mais detalhes sobre cada métrica, sua taxa média para usuários da Benchmark e dicas de como melhorar esses números.
Taxa de Abertura
O que é:
A taxa de abertura indica com que frequência os emails que você envia são abertos. E já que nenhuma ação ou decisão pode ser tomada por seus contatos a não ser que eles abram suas campanhas, essa é talvez a métrica mais importante de email marketing.
Taxa média para usuários da Benchmark Email:
Dicas para melhorar essa taxa:
As taxas de abertura dependem muito da construção de um relacionamento de confiança e do fortalecimento da marca entre seus inscritos, principalmente através de suas linhas de assunto. Essa confiança é conquistada quando sua audiência sente que você está entregando valor a ela de maneira consistente. Por isso, é crucial que você ofereça a essas pessoas algo que atenda às suas necessidades em suas campanhas. Em relação às linhas de assunto, assegure-se de que elas sejam inteligentes, curtas e gerem empatia. Também devem ser uma representação realista do conteúdo de seu email, para não gerar inconsistências e minar o relacionamento de confiança que está tentando construir com sua audiência.
Taxa de Cliques
O que é:
A taxa de cliques te mostra quais dos emails enviados geraram algum clique em um link da sua campanha. Essa métrica é extremamente importante, pois é a principal razão pela qual você está enviando emails: Você quer que seu cliente ou lead tome uma decisão ou ação com seu conteúdo. Você provavelmente deseja que seus inscritos baixem um Ebook, peçam por um teste de seu seviço, preencham uma pesquisa ou façam qualquer outra coisa que seu call-to-action (ou seja, o "convite à ação") peça a eles.
Taxa média para usuários da Benchmark Email:
Dicas para melhorar sua taxa de cliques:
Segmente suas listas baseado em indicadores-chave, que podem ser o setor de negócios, em que local da jornada de compra, seu cliente está ou o comportamento em seu site. Esses indicadores te dirão mais sobre seus prospects, te ajudando a enviar a eles ofertas personalizadas de acordo com seus interesses pessoais. Além disso, utilize técnicas de copywriting (cartas de vendas) para ver sua taxa de cliques crescer cada vez mais.
Taxa de Bounces (ou Rejeições)
O que é:
Esse é o número de emails em sua lista de inscritos que não receberam sua mensagem porque o servidor deles recusou a entrega. Isso geralmente acontece porque o endereço de email está incorreto ou já não funciona mais.
Taxa média para usuários da Benchmark Email:
Dicas para melhorar essa taxa:
Quanto à taxa de bounces, quanto menor ela for, melhor. Para fazer com que esse número esteja sempre baixo, você deve manter uma higienização constante de sua base para eliminar endereços de email que não funcionam dela. Isso não apenas ajudará a melhorar sua entregabilidade, como também te ajudará a economizar tempo e esforços nutrindo prospects que nunca receberão suas mensagens. Lembre-se: Em email marketing, qualidade é muito melhor que quantidade.
Taxa de Desinscrições
O que é:
Essa é a taxa de pessoas da sua lista que pedem para deixar de receber seus emails. É normal que pessoas peçam para sair de sua base. Mas como é muito mais fácil manter um lead do que recuperá-lo depois de perdido, você quer manter esse número baixo.
Taxa média para usuários da Benchmark Email:
Dicas para melhorar sua taxa de desinscrições:
Para diminuir sua taxa de desinscrições, evite lotar a caixa de entrada de seus prospects com mensagens. Quanto mais emails eles receberem, maiores serão as chances de ficarem incomodados e pedirem para sair de sua lista. Além disso, lembre-se de sempre gerar e entregar valor através de seu conteúdo. Não envie emails apenas por enviar, faça com que seus contatos sintam que você os conhece e quer atender as suas necessidades.
Algumas pequenas mudanças podem melhorar suas métricas de email marketing e otimizar sua performance. Os benchmarks por indústria e região acima podem te dar uma ideia de quais devem ser suas metas e a ter uma visão realística do que pode alcançar. A partir daí, você pode analisar cada métrica individualmente, comparar sua média com a de seu segmento ou país e implementar melhorias para atingir resultados ainda maiores. Caso queira obter mais dicas valiosas, visite o nosso blog onde sempre publicamos conteúdo para te ajudar a aprimorar sua estratégia. Além disso, visite também nossa página de recursos de ajuda para ter acesso a guias e tutoriais detalhados de como usar nossa plataforma da melhor maneira possível.
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