Nesse mundo cada vez mais conectado, cercado de infraestrutura digital, existem inúmeras maneiras pelas quais uma marca pode atingir seu público-alvo.

Cada momento de interação é conhecido como um ponto de contato da marca – uma nova oportunidade para deixar uma impressão no seu cliente. Você pode passar uma imagem ruim de sua marca, despertar algum interesse ou até perder a chance de fazer alguma coisa memorável.

E como nenhuma empresa, por maior que ela seja, possui recursos criativos ou monetários para abordar cada possível ponto de contato com o mesmo cuidado, é necessário escolher os pontos de contato que oferecem maior valor para focar seus esforços. Então, o que você deve priorizar?

As mídias sociais têm muita influência, é claro, e são bastante versáteis. Um site bom com recurso de bate-papo ao vivo pode ser excelente para gerar conversões.

Agora, se você irá se esforçar para obter o máximo de um ponto de contato em particular, este deve ser o email marketing. No geral, ele é de longe o mais confiável e que agrega mais valor.

Email marketing é relevante e viável para um foco preciso

Quando você tenta alcançar pessoas que não estão familiarizadas com a sua empresa, uma plataforma como a do Facebook Ads fornece precisão ideal de direcionamento, mas um ponto de contato precisa de algo um pouco mais profundo do que alguém simplesmente olhando para um de seus anúncios.

O que diferencia o email marketing é que ele depende do marketing de redirecionamento para pessoas que já estão interessadas em sua marca.

Depois de criar sua base de emails, você pode ser muito específico com os envios de seus emails. Você pode enviar uma versão para todos de uma determinada idade ou de uma certa profissão, e outra versão para o resto da base, por exemplo. Fazer esse contato tão específico pode parecer indesejável ao abordar estranhos, mas quando você sabe que está atingindo um público interessado, vale muito a pena.

Como você pode acompanhar quando seus emails são abertos (ou quando não são), você pode direcionar com precisão ainda maior a duração de envios de emails a alguém. No exemplo acima, a Framebridge criou um email para enviar no lugar de seu email de marketing normal, um email específico para aqueles que não estão abrindo seus emails.

Se o email mudar a concepção deles, ótimo. Se isso não acontecer, eles serão removidos da lista de emails e a empresa deixará de gastar dinheiro enviando emails para pessoas quee realmente não desejam recebê-los. Considere o velho ditado de que você não pode sentir falta de alguém se ele nunca for embora. Pode ser melhor para alguém que se tornou apático ser retirado da sua lista – assim, pelo menos, há uma chance de que eles redescubram seus interesses e decidam se inscrever mais uma vez.

Usar esse tipo de conhecimento a respeito da situação do destinatário e de seus interesses prováveis ​​aumentará significativamente o valor do seu email comum, tornando sua mensagem muito mais impactante. Você não se afasta naturalmente de marcas que lhe enviam mensagens genéricas? Mas não é apenas direcionamento que você pode encontrar com o marketing por email, como veremos a seguir.

Ele é perfeitamente adequado para personalização

Há uma forma básica de personalização de email, que é incluir o nome do destinatário em vários lugares, mas há muito mais que pode ser feito.

Eu escutei uma comparação interessante ao ouvir o guru do email marketing Andrew Chaperon no podcast Marketing Speak. Ele comparou o email marketing avançado a escrever uma história escolhida de sua própria aventura, permitindo que os destinatários tomem caminhos diferentes:

“Todo mundo começa na mesma aventura, na mesma história, se eles vieram através de uma certa página de conversão, e então eu vou rapidamente tentar descobrir quem eles são e vou criar caminhos diferentes. Eu permitirei que as pessoas auto-selecionem o que lhes interessa”.

Ao invés de considerar cada ponto de contato como independente, você pode se concentrar no planejamento de uma série de pontos de contato que apresentem sua marca de uma forma específica (você também pode ver isso como um amplo incentivo para nutrir leads). Com cada contato recebendo emails que refletem suas preferências (mencionando novos produtos relevantes para eles e oferecendo conteúdo que os entretenha e informe), você pode melhorar de maneira lenta, meticulosa e consistente a imagem de sua marca.

Isso é particularmente fácil de realizar para qualquer serviço que reúna dados avançados de uso, pois pode avaliar periodicamente insights que fazem as atividades do usuário parecerem mais importantes. O layout de emails de resumo anual do Uber (veja acima) é um ótimo exemplo, pois cada estatística adiciona algo: por exemplo, a lembrança de quanto tempo a pessoa é um membro faz ela sentir que sua marca é uma parte ainda maior de sua própria rotina.

Usar dados dessa maneira é incrivelmente poderoso quando comparado a quão fácil é fazê-lo. O destinatário pode facilmente se sentir compreendido, mesmo que o email seja gerado automaticamente sem envolvimento manual além do modelo e do conjunto de comentários. Mas você não precisa parar por aí. Sempre que sentir que é necessário, você pode despender um pouco mais de tempo para adicionar algum conteúdo específico, principalmente se estiver prestes a se comunicar com seus maiores clientes.

Ele permite criatividade quase ilimitada

É completamente sua a responsabilidade do que fazer com um email, pois você pode torná-lo tão longo, curto, simples ou complexo quanto desejar.

Talvez você queira preencher o email com animações chamativas e vídeos, ou deixá-lo com pouca informação e minimalista – de qualquer forma, você está certo. Pense na importância de ter um estilo de marca único, e você terá uma grande vantagem frente a sua concorrência.

Suponha que você queira descrever sua marca com tom informal e cômico. É uma jogada, e algumas marcas fazem isso muito bem (veja a Old Spice, por exemplo). Em um email, você pode percorrer todas as piadas que quiser, usar cores estranhas e até adicionar elementos interativos para apimentar as coisas. Você pode tornar seus emails indistinguíveis de qualquer outro.

Para o Firebox, a personalidade é tanto textual quanto visual (você pode ver o último no exemplo acima). Qualquer pessoa que tenha comprado nessa loja está claramente satisfeita com o conteúdo lúdico, por isso a empresa aposta nisso da maneira mais audaciosa possível e realmente funciona. Você nunca confundiria uma descrição de produto da Firebox com a de uma outra empresa (por exemplo, “Saia da rotina, vá para a floresta e capture o Snorlax” ao invés de “CARREGADOR PORTÁTIL DE CABECEIRA”).

Imagine olhar sua caixa de entrada, ver muitos fundos quase brancos com imagens genéricas de heróis e encontrar um fundo de cor neon amarela com um rosto embutido nela. Isso é algo que com certeza chamaria sua atenção. Agora imagine tentar transmitir uma personalidade dessa magnitude através de outros formatos. É justo dizer que você teria dificuldade para executá-lo.

Através de anúncios digitais? São muitas as restrições: espaço insuficiente, caracteres insuficientes. Anúncios off-line? Muito difícil de avaliar o desempenho. Posts em mídias sociais? Definitivamente viável, mas extremamente arriscado (você nunca sabe quando algo pode explodir na sua cara, já que o marketing de mídia social pode dar muito errado), e também limitado pela formatação – conteúdo de formato mais longo geralmente é melhor para mostrar personalidade. Uma pequena imagem anexada do item acima não teria o mesmo efeito que a longa coluna que você pode ter em um email.

Ele é ótimo para incentivar mais pontos de contato

Outra coisa que funciona a favor do email marketing é o quão eficaz ele pode ser como a base de uma estratégia de marketing.

O que quero dizer com isso é que ele pode consistentemente levar os destinatários a outros pontos de contato, como discussões nas redes sociais (através da inclusão de botões de redes sociais), visitas a websites (por meio de CTAs fortes) e até reuniões presenciais (através da promoção detalhada e reserva de eventos de marca).

Tendo o espaço acima mencionado para criatividade, e sabendo que o leitor é relativamente propenso a ficar por perto quando o email é adequadamente direcionado e personalizado, você pode gastar seu tempo passando por vários pontos com o objetivo de chamar a atenção para esses outros pontos de contato. Da mesma forma que sua página inicial cumprimenta as pessoas antes de passar valor para outras páginas, seus emails podem cumprimentar seus maiores clientes antes de passar valor para outros pontos de contato.

Quando as pessoas se movem para esses pontos de contato, você pode alimentar esses dados de volta em seus emails, como a TunnelBear fez com o email de retenção acima. Envie um email a um cliente para incentivá-lo a falar sobre você por meio das mídias sociais e, em seguida, envie outro email assim que o fizer para recompensá-lo, criando um ciclo gratificante. Até que seus dados sugiram que você está enviando muitos emails, pelo menos, você pode fazer um esforço significativo para usar emails como prompts de ação.

Ao menos, isso faz do email marketing o ponto de contato mais econômico da marca, por isso, mesmo que falte potência, ainda valeria a pena buscar o ROI. Mas como ele também é uma ferramenta poderosa para fazer todo o resto, desde anunciar novos produtos até manter as partes interessadas informadas sobre as últimas atualizações da empresa, ele se torna um pacote irresistível.

Qual dos vários candidatos poderia competir com tudo que o email marketing traz para o tabuleiro? Ele é absurdamente versátil e customizável. Ele pode ser implantado em escala por meio de templates e gatilhos, tudo sem trazer enormes custos. Ele pode encantar os destinatários com conteúdo altamente direcionado e personalizado e gerar facilmente tráfego para outros pontos de contato. Por estas razões, e outras, email marketing é nosso campeão indiscutível.