Ao tentar entender os termos de email marketing, às vezes pode parecer como se você estivesse tentando aprender um novo idioma, e é normal se sentir um pouco perdido com isso no começo. Mas por mais clichê que isso possa parecer, é importante ter uma compreensão clara dos princípios básicos de email marketing. Alguns termos têm implicações legais que são cruciais, enquanto outros representam tendências e práticas da área que você pode incluir em sua estratégia.

É por isso que, em vez de simplesmente “sorrir e acenar” em suas reuniões de marketing, queremos que você conheça alguns dos termos mais utilizados. Para te ajudar a se manter atualizado, reunimos este glossário rápido com 20 termos de email marketing que você precisa conhecer, junto com alguns de nossos recursos que fornecerão um conhecimento mais aprofundado sobre cada tópico. Vamos lá?

1. Taxa de Entrega

Essa é a porcentagem de emails que você envia e que são aceitos pelos servidores de email dos seus contatos. Também pode ser chamada de Taxa de Aceitação. Isso não significa necessariamente que um email chegou à caixa de entrada, apenas que não foi rejeitado (bounce).

2. Taxa de Bounces (Rejeições)

No quesito bounces (rejeições), a taxa de bounces se refere à porcentagem de emails que você envia mas que não são aceitos pelos servidores de email dos seus contatos (ou seja, são rejeitados), retornando uma mensagem de erro.

Minha última campanha teve uma taxa de rejeição assustadora. O que devo fazer?

Gestão de Emails Rejeitados

3. Emails em Massa

São os emails de marketing ou publicidade enviados para grandes grupos de pessoas ao mesmo tempo. Geralmente são emails de texto pré-estabelecidos, o que significa que não são personalizados para cada destinatário – embora ainda possam ser direcionados à um segmento específico de seu público.

4. LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados foi aprovada pelo parlamento brasileiro em 2018 e entrou em vigor em Agosto de 2020. Similar ao GDPR (General Data Privacy Regulation) europeu, ambos os marcos legais visam garantir maior proteção e controle que as pessoas tem sobre os dados coletados por empresas. Algumas ações que podem te ajudar a estar de acordo com essas leis é garantir a segurança dos dados de seus usuários e sempre dar a eles a opção de se desinscreverem de suas listas de email marketing, respeitando assim o direito que eles tem de serem esquecidos.

Regulamentação Geral Sobre a Proteção de Dados: Tudo o que Você Precisa Saber

5. Taxa de Cliques (CTR, ou Click Through Rate)

Esta é a porcentagem de contatos que clicam em um link do seu email. Ela é calculada dividindo o número de cliques únicos em um link pelo número de emails que foram abertos. Quanto mais alta for seu CTR, melhor.

Como Posso Melhorar a Taxa de Cliques (CTR) dos Meus Email

Qual é a Taxa de Cliques Esperada nas Campanhas de Email?

6. Taxa de Conversão

Esta taxa representa o número de leads convertidos através de seu call to action. A conversão pode ser um clique, um download, uma compra ou alguma outra ação e é um dos principais indicadores do desempenho da sua campanha de email.

Como Aumentar Suas Conversões com uma Automação para Nutrição de Leads Eficaz

7. Double Opt-In

Um Duplo Opt-In (dupla confirmação) é quando você exige que um contato passe por um processo de duas etapas ao se tornar assinante de sua lista de contatos – normalmente a pessoa precisa inscrever-se através de um formulário e em seguida precisa clicar em um link enviado através de um email de confirmação de inscrição para entrar em sua lista.

O que é Double Opt-In

8. Campanhas de Email

São emails únicos ou uma série de emails que direcionam a um objetivo de marketing específico.

Como Criar o Design de Sua Campanha de Email Marketing

5 Hacks Psicológicos para Aumentar o Impacto de Suas Campanhas de Email

9. Hard Bounce

Este é um tipo de email rejeitado, ou seja, em que a entrega falha devido a um motivo fixo, como um endereço de email bloqueado ou inválido.

10. HTML

Este é um tipo de email que permite que você personalize seu design e formato mais do que poderia personalizar com um email de texto simples padrão, por exemplo.

Erros Comuns de Codificação HTML

11. Aquecimento de IP

Aquecer um IP significa que o volume de emails enviados através dele será gradualmente aumentado, envio após envio, ajudando assim na construção da reputação de seu endereço IP, ao invés do envio imediato para um alto volume de contatos de uma vez, o que pode prejudicar sua reputação.

Como Aquecer Seu IP Dedicado

Os benefícios de um IP Dedicado

12. Segmentação de Lista

Você pode segmentar sua lista de contatos em grupos distintos (geralmente ficam no mesmo segmento leads que estão na mesma etapa do funil de vendas), com a finalidade de enviar conteúdo mais direcionado e relevante de acordo com os interesses de cada usuário.

Os 5 Melhores Tipos de Segmentação que Talvez Você Não Tenha Pensado

Estratégias Práticas para Segmentação de lista com o Automation Pro

13. Taxa de Abertura

Esta é a porcentagem de emails que você enviou e que foram abertos pelos destinatários.

Qual é a Taxa de Abertura Esperada para o Meu Mercado

Melhore suas Taxas de Abertura com a Segmentação por Engajamento

14. Opt-In

O ato de inscrever-se em uma lista de emails. É importante que seus leads façam o opt-in, ou seja, aceitem expressamente receber mensagens suas. Isso significa que eles estão interessados em ouvir você e, portanto, mais propensos a se envolver. O envio de e-mails para indivíduos que não optaram por participar também pode ser prejudicial ao seu IP.

15. Opt-Out

É o cancelamento da assinatura de um email. É necessário que você forneça uma maneira clara para que os destinatários optem por não receber mais seus emails e que você também honre as solicitações de remoção quando elas ocorrerem.

16. Personalização

Existem vários recursos de personalização de emails. Isso pode incluir usar o nome do contato, inserir recomendações de produtos com base em  suas preferências, além de enviar conteúdo exclusivo com base no momento da jornada de compra de cada um.

Etiquetas de Personalização Disponíveis na Benchmark Email

17. Reputação do Remetente

A reputação do seu endereço IP é avaliada de 0 a 100. Pense nisso como uma pontuação de crédito, em que quanto maior sua pontuação, mais confiável será seu IP. Os serviços de email utilizam essa pontuação para ajudar a determinar quais emails são enviados para a caixa de entrada e quais vão para a caixa de spam.

Principais Medidas para Melhorar a Reputação do Remetente e a Entregabilidade do Email

18. Single Opt-In

O Single Opt-In é um processo de inscrição de uma única etapa. Ao contrário do Double Opt-In, esta opção pode trazer inscritos menos engajados, uma vez que eles não confirmam o interesse antes de entrar em sua lista.

Formulários de Inscrição Single Opt-In

19. Soft Bounce

Quando os emails são aceitos pelo servidor, mas ainda são considerados como rejeições (bounces), significa que não foram entregues. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo caixas de email cheias ou campanhas de email muito grandes.

Dica para Evitar que Seus Emails Fiquem Presos nos Filtros de Spam

20. Spam

Também conhecido como lixo eletrônico, essas são mensagens não solicitadas e indesejadas e, portanto, filtradas para fora da caixa de entrada. Seus emails podem ser classificados como spam se forem enviados a destinatários que não optaram por receber notícias suas. Além de não serem entregues na caixa de entrada, o envio de spam pode prejudicar sua reputação de remetente e impedir que seus outros emails chegem na caixa de entrada. Com recentes regulamentações para a proteção de dados (como a LGPD brasileira ou o GDPR europeu), também pode haver consequências legais para esse tipo de envio.

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Esperamos que você tenha achado este intensivão em termos de email marketing útil! Não deixe de falar conosco caso sinta que está faltando alguma coisa ou algum outro termo sobre o qual você gostaria de saber mais.