Você já se perguntou se o processo de Onboarding (ou Boas-Vindas) de seus novos clientes está alinhado às melhores práticas? Conquistar novos clientes é, sem dúvidas, uma das melhores sensações para um empreendedor. No entanto, se não recebê-los de forma adequada, ao invés de contribuir para seu sucesso, você corre o risco de gerar uma experiência ruim para o cliente, ou até mesmo de ver pessoas desistindo do seu produto ou serviço logo no início – e nenhum desses cenário é ideal para o seu negócio, concorda?

Este processo de onboarding pode ser implementado em dois momentos diferentes:

1. Quando um cliente acaba de chegar.
2. Quando um cliente conquista sua primeira “vitória” com seu produto ou serviço.

Em ambos os casos, é fundamental criar oportunidades para se manter um relacionamento forte. Apesar de, neste artigo, nos concentrarmos no primeiro caso citado acima, seguir as dicas que preparamos te ajudará a garantir que os clientes satisfeitos continuem satisfeitos e que você esteja cumprindo com a proposta de valor de sua marca.

Relacionamentos duráveis e bem-sucedidos começam logo no momento de receber os novos clientes. Por isso, separamos seis dicas que vão te ajudar a dar as Boas Vindas da maneira certa.

1. Descubra Qual é a Definição de Sucesso para seu Cliente

É importante ter um bom entendimento sobre o que um novo cliente quer alcançar ao fazer parceria com você. Embora seu produto ou serviço tenha como foco oferecer um benefício específico, cada cliente terá indicadores específicos que poderão mostrar se você está entregando valor a eles e atendendo às suas expectativas.

Para iniciar o processo de onboarding, converse com seu cliente sobre o que eles pretendem alcançar. Você não apenas garantirá que eles utilizem seu produto ou serviço de forma eficaz para chegar no resultado esperado, mas também poderá descobrir oportunidades de ajustes do produto ou serviço às necessidades deles, além de oferecer uma experiência aprimorada.

2. Ofereça uma Experiência que Atenda às Necessidades do Cliente

Partindo do mesmo princípio do tópico anterior, é importante lembrar que nem todos os clientes são iguais. Se você quiser transformar um novo cliente em alguém fiel à sua marca, será necessário definir muito bem qual o seu público alvo, conhecendo suas preferências, necessidades e expectativas específicas e, em seguida, buscar atendê-las. Tudo, de como você se comunica com um cliente até o design da sua interface, pode e deve ser otimizado, então aprenda o máximo que puder. Desta forma, você oferece uma experiência que não terão em nenhum outro lugar. Utilize o poder do email marketing ao seu favor, dedicando seu tempo e criatividade para criar um email de boas vindas incrível é um passo importante para que seus clientes sintam-se bem vindos por sua marca.

3. Mantenha Sua Equipe Atualizada

O onboarding não acontece apenas entre você e o cliente. Quando você traz uma nova conta para a empresa, precisa ter certeza de que toda a sua equipe está a par das informações necessárias, compreendendo a função de cada um dentro deste objetivo, que é oferecer uma experiência incrível. Ter um CRM é uma ótima maneira de manter todos informados sem a necessidade de agendar um monte de reuniões. Além de manter todos alinhados, se seu cliente precisar entrar em contato com qualquer departamento por qualquer motivo, a pessoa com quem falar poderá facilmente acessar seu cadastro para ter mais informações e fornecer uma resposta rápida e confiável.

4. Fique de Olho no Desempenho dos Clientes

Seu cliente provavelmente acompanhará o seu próprio desempenho, mas você também pode ajudá-lo a ampliar seus resultados ao observar você mesmo os dados e métricas sobre ele. Isso demonstra que você se preocupa e que está fazendo todo o necessário para garantir que obtenha sucesso. Isso também significa que, se algo não estiver indo bem, seu cliente ficará ciente do problema o mais rápido possível e poderá corrigi-lo.

5. Conquiste a Confiança

Confiança é algo essencial, não só durante o processo de onboarding. Afinal, se seus clientes não sentirem essa confiança, por que eles continuariam com você? Embora seu relacionamento com os clientes possa começar no âmbito comercial, assim que alguém começa a interagir com sua marca, passa a se tornar seu parceiro, e não apenas um potencial cliente. Ao cumprir o que promete, se colocando à disposição e tentando superar as expectativas de seu cliente sempre que possível, você trabalha para estabelecer e fortalecer a confiança entre você e ele.

6. Comunique-se Constantemente

A mesma energia que você investe para vender deve ser tambén gasta na hora de fazer o onboarding. Você não quer que um novo cliente fique se perguntando cadê você, ou se ele não é mais uma prioridade. Faça o que puder para manter uma comunicação periódica, como por exemplo realizar reuniões de acompanhamento, onde você pode discutir o progresso e quaisquer necessidades que seu cliente possa ter. Além disso, continue se comunicando depois do onboarding. Não deixe de fazer o acompanhamento porque seu cliente não tem disponibilidade na agenda, por exemplo, e continue a monitorar as métricas e manter sua equipe a par de todas as atualizações importantes. Além disso, você pode utilizar a seu favor o marketing de automação, enviando a seus clientes emails personalizados. Você pode incluir nas campanhas conteúdo informativo que pode ajudá-los a entender mais sobre sua marca e gerar mais engajamento.

Todo esse trabalho árduo resulta em clientes mais felizes e relacionamentos mutuamente benéficos. Lembre-se: você só terá sucesso se seus clientes obtiverem sucesso. Vale a pena investir em seu processo de onboarding, dando as boas-vindas da maneira correta e andando a segunda milha sempre que possível.