In Ihren Marketing-Versammlungen sitzt immer das gleiche Personal am Tisch. Hier ist der Marketing-Manager, ein paar Leute aus der kreativen Seite, daneben das Branding Personal, dann die PR Leute dann Kommunikation, usw. All Doch was in den letzten Jahren passiert ist, ist das eine neue Einheit seinen Platz in den Marketing Versammlungen gefunden hat, und sie ist so stark und überzeugend, das sie leicht den VP des Marketings oder sogar den Geschäftsführer überstimmen kann. Diese neue Kraft die in Ihrer Marketing Versammlung sitzt, ist Ihr Kunde, und nach Jahrzehnten oder sogar Jahrhunderten wo er ein stummer und gehorsamer Käufer von Produkten war, der durch die Kräfte der Werbung dazu gezwungen wurde, gibt er jetzt nicht nur Eingabe in die Definition in wie Ihre Firma seine Marketing Operationen durchführen muss, sondern auch definitiv in jedem Aspekt dieser Sache.
Der Konsument hat eine größere Auswirkung als die Führungskräfte.
Unternehmen und Konsumenten sind jetzt mehr oder wenige gleiche Partner im Prozess des Aufbaus einer Marke. Es ist „mehr oder weniger“, da in vielen Fällen der Konsument eine viel größere Wirkung und Einfluss hat, als alle Führungskräfte zusammen. Dem Konsument von heute, wird nicht mehr gesagt was er kaufen soll, er sagt den Unternehmen was sie machen soll, damit er zufrieden ist! Dieser Faktor repräsentiert den letzten Dreh der Essenz des Konventionellen Marketings.
1 Eine negative Story über Ihre Marke = Auswirkungen im Endergebnis
Um den Konsumenten zufrieden zu halten, ist es zwingend notwendig jedes erdenkliche Bedürfnis in einer ansprechenden, verantwortlichen und schnellen Weise zu dienen. Der Konsument muss buchstäblich auf alle Kosten glücklich gehalten werden, wegen der Entwicklung der Peer-Kommentare als ein Schlüsselelement im Einkaufsentscheidung Prozess. Während der Steinzeit des Marketings konnte ein verärgerter Konsument über das Unternehmen in einem sehr kleinen Kreis seiner Familie und Freunde schimpfen, ein Kunde der heutzutage von einer Marke unfair behandelt wurde, kann sehr leicht Tausende auf der ganzen Welt durch die sozialen Medien leicht beeinflussen. Da mehr las zwei drittel aller Konsumenten in der Welt jetzt mehr als zuvor von Bewertungen und Kommentaren abhängig sind, reicht nur eine negative Story um einen großen Einfluss auf das Endresultat zu haben.
Ein viertel aller Firmen kümmern sich nicht um Kontakt nach dem Einkauf
Es scheint das es eine bedeutsame Proportion von Online Vermarkter gibt, die blind für dieses sehr wichtiges Element des modernen Marketing sind. Ungefähr ein viertel aller Firmen kümmern sich nicht mal darum nach einer Eingabe von seinen Käufern zu bitten. Dies ist gleichbedeutend Ihre Kunden zu informieren dass jetzt wo Sie schon von Ihnen eingekauft haben, es ihnen vollkommen egal ist ob sie es wieder tun. Diese „lassen sie die Tür auf Ihren Weg hinaus nicht in den Hintern knallen“ ist möglicherweise der am meisten kontraproduktive Fehltritt der durch eine große Anzahl von großen Online Vermarkter begangen wird!
Kohärente Touchpoints sind der Schlüssel zur Kunden-Akzeptanz
Der Verbraucher sucht in Ihrem Unternehmen die Bereitstellung einer Nahtlosen Erfahrung in jeder Phase der Markt Einarbeitungs-Aspekte, bis zur Kasse und darüber hinaus. Jede einzelne Instanz wo der Kunde in Kontakt mit Ihrer Marke kommt ist ein Touchpoint, und sie sollten Ihr ganzes Unternehmen in einer harmonischen und koordinierten Weise abbilden.

Disney ist ein tolles Beispiel dieser kohärenten Touchpoint Strategie, denn egal wie Sie Kontakt mit der Marke haben, sind Sie auf das gleiche fundamentale Konzept von Zauberei ausgestellt, eine Verpflichtung zur Essenz der Firma.

In diesem sozialen Medien Zeitalter, ist der Kunde nicht mehr eine Nummer ohne Gesicht in den schier endlosen Ständen der Umsatzbringer, sondern eine Mächtige Kraft die angehört und gehorcht werden muss. Haben Sie keine Angst vor der neuen Präsenz in der Marketing Versammlung, begrüßen Sie sie mit offenen Armen!