In den letzen Jahren wurde das E-Mail Marketing und das Social Media Marketing zu einem zentralen Punkt in der Unternehmenswelt, aber um wirklich ausfuehrlichen Erfolg damit zu erreichen, ist es lebenswichtig, eine persoenliche Kundenerfahrung zu schaffen. Inhaber von kleinen Unternehmen haben einen entscheidenden Vorteil, wenn es darum geht geht eine ueberzeugende Kundenerfahrung zu erschaffen. Sie koennen das tun, was die meisten anderen Unternehmen nicht koennen – und das ist Ihre direkte Zeit und Aufmerksamkeit zu geben. Hier liegt der Unterschied zwischen Kleinunternehmern und deren Kollegen: ein grosses Unternehmen kann das Geld ausgeben, um Annehmlichkeiten zu bieten, aber diese Gesten werden erwartet und sind oft unecht – oder sind sogar von reichen Kunden als selbstverstaendlich angenommen worden. Einen Schritt zurueckzutreten, zeigt auf, dass die meisten mittelstaendischen Unternehmen Ihren Kleinunternehmerstatus uebertroffen haben und sind so darauf verschanzt, dass Sie das Ziel diesen Falles verfehlen. Fuer mittelstaendische Unternehmen ist die Kundenerfahrung ueberwiegend keine Prioritaet mehr. Und das ist genau das, was den kleinen Unternehmer einen Anwaerter auf dem Markt mithalten laesst; der Kleinunternehmer kann genau das den Kunden anbieten was Sie heute erwarten – eine positive personalisierte Kundenerfahrung.

Anders als die Konkurrenz, muessen Sie keine riessigen Mengen von Geld ausgeben, um ein unvergessliches Erlebnis fuer Ihre Kunden zu gestalten. Sie muessen nur ein ruecksichtsvoller Unternehmer sein, der dazu bereit ist, die zusaetzlichen Schritte zu unternehmen. Hier sind sechs Wege, wie ich dieses ueber die letzten paar Jahre gemacht habe, oft mit wenig bis fast gar keinen zusaetzlicher Anstrengung von meiner Seite aus:

Akzeptieren Sie Ihre Niederlagen
Sie kennen das Sprichwort: “Der Kunde hat immer Recht.” Nun, was ist nun mit: “Sie liegen manchmal falsch.” Als ein Inhaber eines Unternehmens, sind wir gezwungen, viele Huete zu tragen, waehrend wir versuchen den Anschein zu vermitteln unser persoenliches Leben in einem Gleichgewicht zu haben. Etwas ist dazu gezwungen durch die Raster zu fallen und wenn dieses passiert, muessen Sie dagegenstehen. Wenn ich zu spaet gekommen bin eine Kopie zu machen, weil ich in der Mitte einer Entscheidung gewesen bin oder eine andere persoenliche Notsituation tauchte auf, dann muss ich dagegengehen und das naechste mal das beste aus meiner Lieferung machen und dieses in dem Sinne, dass es ueber die Erwartung herausgeht. In einem Fall, hatte ich es vollkommen vergessen eine winzige Kopie, die auf einer monatlichen Basis geschrieben werden musste, auszudrucken. Das Freebie lehrte mich auch auf harte, schnelle Weise, die Regel: niemals etwas zu vergessen – die naechsten zwei Monate fuer umsonst zu arbeiten, war wie eine Mini-Strafe, die es mich gelehrt hatte, nicht den gleichen Fehler zweimal zu begehen.

In einem anderen Fall, fuer mein Kleinunternehmen auf Etsy, war ein Anbieter ueber einen Monat zu spaet mir ein bestimmtes Teil zukommen zu lassen, was mich dazu gebracht hat, das Schmuckstueck den Kunden zu geben. Sogar schlimmer noch, der Kunde hatte mich mit einem Schlag geschlagen und hatte sich ueber den Status erkundigt, bevor ich die Situation ueberhaupt erklaeren konnte. Im Gegenzug, hatte ich dem Kunden ein weiteres Schmuckstueck als Geschenk zukommen lassen, ein solches, was perfekt zu dem Stueck passte, welches Sie bestellt hatte. Sie war voellig hin und weg und schickte mir eine persoenliche Dankeschoen Karte und Sie hatte ein positives Feedback auf der Webseite hinterlassen.

Kuemmern Sie sich um Ihre eigenen Angelegenheiten

Wenn Ihr Unternehmen ein Dienstunternehmen ist und Sie arbeiten mit einem Team zusammen, dann werden Sie immer auf jemanden stossen, der auf der anderen Seite des Tisches sitzt und nicht fuer die Aufgaben bereit ist. Seien wir mal ehrlich, es gibt Tonnen von inkompetenten Personen und es exisitert eine gute Chance, dass Sie darinnen feststecken, sich mit einigen von diesen auseinander setzen zu muessen. Wenn es dazu kommt, dann kuemmern Sie sich immer um Ihre eigenen Angelegenheiten. Beschweren Sie sich niemals bei Ihren Kunden ueber dieses andere Individuum, deren Maengel oder Ihre Frustrationen mit ihnen. Egal, was fuer ein ungelerntes Ape dieser auch sein mag, so ist es Ihre Aufgabe, Ihre Kunden nicht mit den Umgaengen dieser zu belasten. Erschaffen Sie eine positive Kundenerfahrung, in diesem Falle, gehoert es auch dazu, den Aufwand fuer Ihre Kunden zu beseitigen.
Jeder liebt eine PartyAbgesehen von der Tatsache, dass jeder eine Party liebt, eine Party einmal im Jahr, ist eine gute Moeglichkeit neue Kunden bei Ihnen zu Hause willkommen zu heissen und um mehr Zeit mit Ihnen von Angesicht zu Angesicht zu verbringen. Kunden werden hoechst wahrscheinlich eher eine Party von einer Festlichkeit besuchen, denn eine Veranstaltung die Sie waehrend des Jahres halten wuerden. Parties zu bestimmten Festlichkeiten sind dazu bestimmt, dass man zusammen kommt und weniger darum wer Sie als Unternehmen sind oder andere formelle, verstopfte Anlaesse zum Feiern. Parties zu solchen Festlichkeiten garantieren einen Kunden auch eine gute Zeit und Sie sind ganz unverbindlich (kommen Sie fuer 30 Minuten oder bleiben Sie fuer zwei Stunden). Plus, Menschen sind ueberwiegend gluecklicher waehrend solchen Zeiten der Feierlichkeiten – und diese Saison Feste gibt Ihnen eine natuerliche Gelegenheit, die Firma mit Lichtern, Garnituren, Baeumen und Geschenken zu beleben. Es schafft eine insgesamt positive Erfahrung, die Sie bis ins neue Jahr traegt.
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