Vorige Woche während meiner Mittagspause, schaute Ich im Quiznos gegenüber von unserem Büro vorbei. Als ich wartete das mein Sandwich durch den Toaster ging, sah ich ein Display der für Ihren Q-Club Werbung machte. Die Anzeige warb für einen Rabatt von $1 vom normalen Preis wenn man sich anmeldete. Alles was ich machen musste war von meinem Handy aus „qclub“ an die aufgeführte Nummer zu texten und meine E-Mail Adresse anzugeben. Leicht genug.

Ich sendete den Text bevor ich mit meinem Sandwich anfing und bekam sofort eine Textnachricht zurück. Der Text begrüßte mich auf den Q-Club und sagte mir das ich eine E-Mail mit meinem Rabatt in den nächsten 24 Stunden erwarten soll. Sie gaben mir auch eine Option zum Wiederanmelden um Aktualisierungen per Text zu erhalten. Nein Danke.

Das war am Donnerstag, der Freitag kam und ging ohne dem E-Mail Rabatt. Das war am Donnerstag, der Freitag kam und ging ohne dem E-Mail Rabatt. So verging auch das Wochenende und immer noch kein Q-Club Gutschein. Ich ging wieder zu Quiznos am Dienstag und hatte schon den Q-Club aufgegeben. Ich wollte nur ein Sandwich haben. Komischerweise war das Display nicht mehr im Restaurant.

Neugierig, ging ich ins Büro zurück und ging auf Quiznos Webseite, aber das Angebot war anders. Jetzt wurde ein kleiner Sandwich beim Kauf von Chips oder einem Getränk angeboten. Das sah sogar besser als der $1 Rabatt der vorher angeboten wurde, deshalb meldete ich mich in Ihrer Webseite an.

Diesmal erhielt ich fast sofort eine E-Mail von Quiznos die mich zum Q-Club begrüßte. Es sagte mir ich sollte Angebote in meinem Posteingang erwarten und ich sollte auf einen Link klicken um meinen Gutschein zu erhalten. Das Problem ist, der Gutschein war für den $1 Rabatt für ein Sandwich, nicht das Angebot für ein kostenloses kleines Sandwich. Was ist los, Quiznos?

Ich verstehe das Quiznos eine landesweite Kette mit hunderten, wenn nicht tausenden von Standorten ist. Vielleicht haben andere Standorte andere Angebote, aber ich kann nicht verstehen das sie etwas auf Ihrer Webseite versprechen und es nicht halten. Hier gibt es eine Lektion die gelernt werden muss. Alle Kommunikations-Kanäle – sei es die Webseite, E-Mail, oder soziale Netzwerke – müssen eine konsistente Nachricht geben. Ich möchte nicht sagen das ich jetzt Quiznos nicht mehr mag’, aber ich könnte zu Subway gehen wenn sie ihre Rabatte und Angebote halten. Lassen Sie das nicht Ihrer Firma passieren. Im E-Mail Marketing muss man sein Wort halten.

Author Bio:

by Andy Shore

Andy Shore found his way to Benchmark when he replied to a job listing promising a job of half blogging, half social media. His parents still don’t believe that people get paid to do that. Since then, he’s spun his addiction to pop culture and passion for music into business and marketing posts that are the spoonful of sugar that helps the lessons go down. As the result of his boss not knowing whether or not to take him seriously, he also created the web series Ask Andy, which stars a cartoon version of himself. Despite being a cartoon, he somehow manages to be taken seriously by many of his readers ... and few of his coworkers.