Social-Media-Dienste wie Facebook, Instagram und Snapchat sind heute ein wesentlicher Bestandteil des täglichen Online-Lebens. Aber es wird Sie vielleicht überraschen zu erfahren, dass E-Mail-Marketing nach wie vor einen hohen Stellenwert in der digitalen Kommunikation hat und gleichzeitig an Popularität gewinnt.
Statistiken zufolge beläuft sich die Gesamtzahl der weltweiten E-Mail-Nutzer im Jahr 2020 auf 4 Milliarden und wird Schätzungen zufolge bis 2025 auf etwa 4,6 Milliarden Nutzer ansteigen. Es wird erwartet, dass die Zahl der täglich übermittelten E-Mails bis 2025 auf über 376,4 Milliarden ansteigen wird.
Wir wissen bereits, dass die Personalisierung von E-Mails ein entscheidendes Element für erfolgreiches digitales Marketing ist. Aber was ist mit der E-Mail-Segmentierung?
Bei der E-Mail-Segmentierung werden Kontakte mit ähnlichen Merkmalen gruppiert, z. B. nach ihrem Standort, ihrem Geschlecht oder wie oft sie auf eine E-Mail geklickt haben. Auf diese Weise können Sie Ihre E-Mail-Strategie verfeinern und Ihre Zielgruppen mit Inhalten versorgen, die speziell auf deren Interessen zugeschnitten sind.
Die Bestimmung des besten Segmentierungsansatzes kann jedoch zeitaufwändig sein. Aber keine Sorge, wir haben für Sie eine Liste mit zehn effektiven Strategien zur Segmentierung Ihrer zusammengestellt:
1. Bereiten Sie Ihre demografischen Daten vor
Die erste Möglichkeit, mit der viele Vermarkter beginnen, ihre E-Mail-Liste zu segmentieren, ist die demografische Analyse. Wenn Sie Ihre Kunden auf diese Weise segmentieren, können Sie Ihre Klickrate drastisch erhöhen.
Unspezifische Merkmale wie Alter und Geschlecht und andere Informationen wie Einkommensniveau, Region und Bildungsstand können viel über die Interessen und Bedürfnisse einer Person aussagen.
Umfragen zeigen, dass 84 % der Markenunternehmen bei ihren E-Mail-Marketingbemühungen eine grundlegende Segmentierung verwenden.
Sie können all diese grundlegenden Informationen über Ihre Zielgruppe direkt bei der E-Mail-Anmeldung abrufen. Je mehr Sie erhalten, desto mehr Einblicke erhalten Sie für eine einfache demografische Segmentierung.
2. Umfragen und Quiz-Ergebnisse verwenden
Sie können auch Zugang zu differenzierten Daten über Ihre Kunden erhalten, indem Sie eine Umfrage oder ein Quiz erstellen. Sie bieten wertvolle demografische Informationen sowie die Möglichkeit, Einblicke in den individuellen Geschmack, die Vorlieben und Überzeugungen zu erhalten.
Die Ergebnisse können Ihnen dabei helfen, Ihr Publikum in verschiedene Käufergruppen zu segmentieren, damit Sie ihnen das richtige Produkt oder die richtige Werbeaktion anbieten können. Quiz-Marketing ist eine effektive Methode, um mehr Informationen über Kunden und Leads zu erhalten.
Quiz-Tools können Ihnen in dieser Hinsicht sehr helfen. Krister Ungerböck, ein Keynote-Speaker, globaler Kommunikationsexperte und ehemaliger CEO eines globalen Technologieunternehmens, hatte mit Survey Anyplace großen Erfolg. “Die typische Rücklaufquote bei Umfragen liegt bei 30 %, bei uns sind es zwischen 65 % und 75 %, wenn wir Survey Anyplace verwenden”, sagte sie.
Profi-Tipp: Anstatt es als Umfrage zu präsentieren, können Sie es auch in ein Quiz verwandeln, das ein überzeugendes Ergebnis für Ihr Publikum liefert. Das Ergebnis ist eine höhere Beteiligung an der E-Mail-Kampagne, ein höherer Umsatz und ein höherer Wert im Kundenlebenszyklus.
3. Nutzen Sie geografische Standortdaten
Es gibt viele Möglichkeiten, Geostandortdaten zu nutzen, was die Geosegmentierung zu einem wertvollen Werkzeug macht, insbesondere für Unternehmen, bei denen der Standort einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung hat.
Wir alle kennen wetterbasierte Kleidungsempfehlungen auf E-Commerce-Websites. Dies ist ein großartiges Beispiel für die Einrichtung von wetterabhängigen Produktempfehlungen, so dass Nutzern, die an einem bestimmten Ort leben, auf der Grundlage des Echtzeitwetters zum Kauf geraten wird.
Wenn Sie beispielsweise ein Baugeschäft haben und Ihre Abonnenten über lokale Veranstaltungen und Sonderaktionen informieren möchten, kann es sinnvoll sein, Segmente auf der Grundlage des Standorts zu erstellen.
Andere Möglichkeiten, wie Unternehmen geografische Daten nutzen können, sind:
- Standortbezogene Inhalte: Verwenden Sie Titel oder Standorte von Inhalten, um Aufmerksamkeit zu erregen und ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
- Zeitbasierte E-Mail-Nachrichten: Verteilen Sie E-Mails so, dass sie zum optimalen Zeitpunkt an Kunden in verschiedenen Zeitzonen gesendet werden können.
- Lokale Werbung: Senden Sie gezielte E-Mails über Veranstaltungen in einem bestimmten Geschäft. Sie können eine individuelle Reiseroute einfügen, um die E-Mail noch persönlicher zu gestalten.
Und das alles dank der Magie des Hinzufügens eines benutzerdefinierten Feldes für den Standort zu Ihrem Anmeldeformular! So können Sie das standortbezogene Marketing auf eine ganz neue Ebene bringen.
4. Sehen Sie sich die früheren Käufe des Kunden an
Die Segmentierung auf der Grundlage früherer Käufe ist eine weitere einfache Möglichkeit, Ihr Targeting zu optimieren. Am bequemsten ist es, wenn Sie uns eine Empfehlungs-E-Mail für ähnliche Artikel oder Accessoires senden, die zu den früheren Käufen Ihrer Zielgruppe passen.
Oder wenn ein Kunde etwas kauft, das ersetzt, nachgefüllt oder upgegradet werden muss, können Sie eine gezielte E-Mail senden, die auf den potenziellen Bedürfnissen des jeweiligen Mitglieds basiert.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen effektiv führen, besteht das Hauptziel darin, den Umsatz zu steigern und die Kundenbeziehungen zu stärken. Dazu benötigen Sie ein Customer Relationship Management (CRM)-Tool. Dabei handelt es sich um eine All-in-One-Verwaltungssoftware, mit der Sie Ihre Lead- und Kundeninformationen an einem Ort speichern, organisieren und verwalten können.
5. Berücksichtigen Sie die Position im Verkaufstrichter
Die Segmentierung danach, wo sich Ihre Interessenten in Ihrem Verkaufstrichter befinden, ist eine der nützlichsten Möglichkeiten, Ihre Botschaft anzupassen.
Indem Sie Ihre Verkäufe in dieser Vorlage für den Verkaufstrichter visualisieren, können Sie Ihre Umsätze leicht testen, verbessern und prognostizieren. Die Verwaltung von Leads in Vorlagen hilft Ihnen, Strategien und Tools zu implementieren, um sie besser zu validieren.
Je nachdem, wo sich Ihre Kunden im Verkaufstrichter befinden, können Sie Ihre Messaging-Strategie anpassen, um sie anzusprechen und zu konvertieren. In Ihrem Verkaufstrichter haben Sie hauptsächlich drei Bereiche zu verwalten:
- Top of the Trichter: ToFu enthält neue Abonnements und Kundenanfragen. Sie können ihnen E-Mails schicken und sie über Ihre E-Commerce-Marke und die Werte Ihres Geschäfts informieren, um die Beziehung zu pflegen.
- Mitte des Trichters: Sie können das MoFu-Segment mit produktspezifischen E-Mails, Sofortangeboten und personalisierten Benutzerempfehlungen aufschlüsseln.
- Unterer Teil des Trichters: BoFu ist fast immer bereit, zu konvertieren oder den Verkauf abzubrechen. In dieser Phase kann es jedoch vorkommen, dass der Benutzer den Einkaufswagen abbricht. Um dies zu verhindern, können Sie diesen Kunden eine “Push”-E-Mail senden, damit sie ihren Warenkorb wiederherstellen und ihren Kauf an der Kasse abschließen.
6. Prüfen Sie ihre persönlichen Interessen
Eine weitere E-Mail-Segmentierungsstrategie, die es wert ist, umgesetzt zu werden, basiert auf persönlichen Interessen. Sie können ein Benutzerprofil auf Ihrer Website erstellen oder ein E-Mail-Abonnement-Center verwenden, um mehr Informationen über die persönlichen Interessen Ihrer Abonnenten zu erhalten. Indem Sie Ihre Follower direkt fragen, können Sie das Rauschen löschen, indem Sie Ihr Publikum auf der Grundlage seiner tatsächlichen Interessen ansprechen.
Erinnern Sie sich an eine E-Mail von Spotify, in der die besten Songs des Jahres und Ihre Lieblingsgenres aufgelistet sind? Spotify nutzt diese persönlichen Interesseninformationen auf intelligente Weise, um Ihnen automatisch ähnliche Musik vorzustellen oder Sie über Neuerscheinungen zu informieren.
Netflix macht das Gleiche mit empfohlenen Filmen und Serien, die auf den Inhalten basieren, die wir bereits gesehen haben. Dies ist ein gutes Beispiel für die Segmentierung auf der Grundlage individueller Interessen.
Um Segmente auf der Grundlage individueller Interessen zu erstellen, müssen Sie das Verhalten Ihrer Kontakte verfolgen und ihnen Tags zuweisen, die für die Produkte oder Dienstleistungen stehen, mit denen sie am häufigsten interagieren.
Die Segmentierung nach persönlichen Interessen kann:
- Den Umsatz für bestimmte Produktkategorien steigern.
- mehr von den potenziellen Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entdecken.
- viel mehr personalisierte Inhalte für ein besseres Einkaufserlebnis bereitstellen.
7. Schauen Sie sich die Interaktionen auf der Website an
Das Verfolgen des Website-Verhaltens ist eine weitere einfache Möglichkeit, zusätzliche Informationen über die Interessen Ihrer Besucher zu erhalten. Die schiere Menge an Verhaltensdaten, die Sie jetzt sammeln können, ist beeindruckend. Es gibt Tools, mit denen Sie das Scrollverhalten der Besucher, angeklickte Symbole, die Verweildauer auf den Seiten, besuchte Menüs und vieles mehr verfolgen können.
Dieses gezielte Marketing erfordert zwar mehr Ressourcen, kann aber auch die Konversionsraten und den Umsatz erheblich steigern. Beispielsweise können Sie gezielte E-Mails auf der Grundlage bestimmter besuchter Seiten senden, aber das ist nicht die einzige Option.
Hier sind zwei gängige Verhaltensweisen, die Sie als Ausgangspunkt für eine einfache Segmentierung auf der Grundlage von Website-Interaktionen nutzen können:
- Abbruch der Suche: Für Personen, die sich auf der Website Ihres Unternehmens umsehen, aber keine Bestellung oder keinen Kauf eines Produkts aufgeben.
- Warenkorb-Abbruch: Wenn jemand Artikel in seinem Einkaufswagen hat, aber den Bestellvorgang nicht abschließt, um sie auszuchecken.
Sie können dies beheben, indem Sie die Benutzer entsprechend segmentieren und ihnen geeignete Aufforderungen senden, um sie zum gewünschten Ergebnis zu bewegen.
8. Prüfen Sie ihre Kaufmengen und Werte
Hier ist eine coole Sache, die Sie mit der Segmentierung auf der Grundlage von Kaufmenge und Wert tun können. Sie können Ihre Nutzer identifizieren und sie in Bezug auf ihre Loyalität erkennen, indem Sie Segmente verwenden, die darauf basieren, wie oft sie kaufen und wie viel sie ausgeben.
Wenn Sie sowohl hoch- als auch niedrigpreisige Artikel verkaufen, kann die Verwendung von Ausgaben als Segmentierungsansatz sehr effektiv sein, um Ihren Kundenstamm zu erreichen. Anhand der Kaufhistorie eines Kunden können Sie herausfinden, wer eher hochpreisige Artikel kauft und wer sich eher für niedrigpreisige Artikel interessiert.
Hier ein Beispiel mit einigen Möglichkeiten zur Erstellung von Segmenten auf der Grundlage der Kaufhistorie:
- VIPs: Benutzer mit einem hohen verfügbaren Einkommen.
- Rabatt-Käufer: Personen, die durch Rabattangebote motiviert werden.
- Loyalisten: Preisbewusste Kunden, die Markentreue zeigen.
Auf diese Weise können nicht-monetäre Angebote ausschließlich an VIP-Kunden gesendet werden und ein 10-30%iges Rabattangebot an die anderen beiden Segmente.
9. Werfen Sie einen Blick auf die Opt-In Frequenzen
Ein Anmeldeformular auf Ihrer Website ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Menschen dazu zu bringen, sich für Ihren Newsletter anzumelden. Erstellen Sie für dieses Formular eine eigene Landing-Page, auf der die Besucher ihre Daten eingeben und sich für den Erhalt von Werbe-E-Mails von Ihnen anmelden können.
Bei der Verwendung von Lead Magneten, bei denen es sich im Wesentlichen um Anreize handelt, die dafür sorgen, dass Ihre potenziellen Kunden kostenlose Inhalte, Artikel oder Dienstleistungen erhalten, wenn sie sich anmelden und ihre persönlichen Daten angeben, sollten Sie darauf achten, wie sie sich für Ihr Angebot anmelden.
Einige können sich auf Ihrer Website oder in Ihren sozialen Netzwerken anmelden, während andere sich auf beiden Plattformen registrieren können. Ihr Ziel ist es, letztere im Auge zu behalten, denn dieses Segment wird Ihre Zielgruppe für neue Leadmagneten sein, unabhängig davon, ob Sie Ihre Website oder Ihre sozialen Netzwerke nutzen, um sie über Ihre aktuellen Angebote zu informieren.
Deshalb sollten Sie jeden neuen Abonnenten wissen lassen, wie viele E-Mails Sie senden werden. Besser noch: Lassen Sie sie genau die E-Mails/Häufigkeit auswählen, die sie wünschen. Auf diese Weise können Sie nicht nur das Erlebnis personalisieren, sondern erhalten auch wertvolle Einblicke in Ihr Publikum.
10. Berücksichtigen Sie Abonnementverlängerungen und -kündigungen
Wenn Sie ein Unternehmen führen, ist es wichtig, dass Sie Ihre Mitgliederzahl erhöhen und kontinuierlich Geld einnehmen. Sie haben hart gearbeitet, um Anhänger zu gewinnen und sie davon zu überzeugen, sich Ihnen anzuschließen.
Für Organisationen, insbesondere für solche mit abonnementbasierten und monatlich wiederkehrenden Geschäftsmodellen, war es noch nie so wichtig wie heute, langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen und die derzeitigen Mitglieder zu halten. Wenn sich alle Ihre Bemühungen auf die Gewinnung neuer Mitglieder konzentrieren, übersehen Sie eine ebenso wichtige Einnahmequelle: Ihre derzeitigen Mitglieder.
Einige Mitglieder stellen vielleicht fest, dass die Mitgliedschaft nicht zu ihnen passt, und das ist völlig in Ordnung! Nehmen Sie in Ihren Abonnementvertrag immer eine Löschung auf. So haben sie die Wahl, und es ist wahrscheinlicher, dass sich Menschen zu etwas hingezogen fühlen, das ihnen eine Wahl lässt, als zu einem Angebot, das nicht gekündigt werden kann.
Verlängerungs-E-Mails können automatisiert und an bestehende Kunden gesendet werden, um sie daran zu erinnern, dass ihre Mitgliedschaft oder ihr Abonnement in Kürze abläuft, und um sie zum Handeln aufzufordern. Diese Typen von E-Mails werden häufig für Abonnementdienste sowie für Produkte mit wiederkehrenden Zahlungen verwendet.
Sind Sie bereit, mit der effektiven Segmentierung Ihrer E-Mails zu starten?
Wir hoffen, dass Sie die Grundlagen der E-Mail-Segmentierung und die zehn Strategien verstanden haben, die Sie heute anwenden können, um mehr Kunden zu konvertieren. Es ist an der Zeit, von generischen Massen-E-Mails zu einem individuelleren und personalisierten Umgang mit Ihren Lesern überzugehen.
Es geht darum, die richtigen Posteingänge zur richtigen Zeit mit dem passenden Betreff zu erreichen. Es ist auch sehr persönlich und effektiv.
Je mehr Sie mit der Segmentierung experimentieren, desto mehr werden Sie feststellen, dass die Bereitstellung maßgeschneiderter Inhalte für eine bestimmte Kundendatenbank das E-Mail-Engagement und die Einnahmen steigert. Vielleicht finden Sie sogar eine neue Segmentierungsmethode, die noch besser funktioniert.
Also, worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit der Segmentierung!
Mark Quadros ist ein SaaS-Inhaltsvermarkter, der Marken dabei hilft, tolle Inhalte zu erstellen und zu verbreiten. In diesem Zusammenhang liebt er Inhalte und schreibt für verschiedene Blogs wie HubSpot, CoSchedule, Foundr usw. Kontaktieren Sie ihn über LinkedIn oder Twitter.