Meine lebenslange Affinität zu Computern startete in 1981 mit meinem ersten Toshiba 8088, ein PC mit einem Augen-sengenden MDA Grün Bildschirm. Er kostete soviel wie ein neuer Buick und hatte weniger Prozessor Kraft als meine jetzige Uhr. Da ich den größten Teil der letzten drei Jahrzehnte an einer Tastatur verbracht habe, liebe ich es mit der neuesten Hardware Schritt zu halten. Infolgedessen, bin ich ein Abonnent zu einer Fülle von von Computer-Händler E-Mail Marketing Listen,  die mich informieren und unterhalten.

In den letzten zwei Jahren habe ich einen beunruhigenden Trend mit den meisten dieser größeren Nationalen Marken Online Händler bemerkt: Sie schmeißen konstant E-Mail in meinen Posteingang, ignorieren mich aber vollkommen wenn ich eine Anfrage habe die sich über einen geordneten Bezahlungs- Ablauf erstreckt. Eine Zusammenfassung meiner Missgeschicke nur in den letzten Monaten sieht wie eine Litanei aus von dem was man im Kundendienst nicht machen sollte:

1366 Pins in 1156 Sockets stecken

Unternehmen A  warf einen Core i7 Prozessor Combo in eine Mutterplatine die einen anderen Sockettyp hatte: Die Anzahl der Stecker im Prozessor waren um 210 Stück zu viel, und die überbleibenden Stecker mit einer Zange zu entfernen ist nicht exakt eine Option die von Intel geraten wird. Ich habe eine höfliche E-Mail (ohne zu schimpfen oder mit Anwendung von Kraftausdrücken) gesendet, mit der Frage ob der bezahlte Preis auch für ein Combo ist der auch installiert werden kann. Eine Woche später sendete ich wieder diese E-Mail. Ich schrieb die E-Mail wieder aber mit einem strengeren Ton. Eine Woche später sendete ich Kopien der E-Mail an jede E-Mail Adresse die ich auf Ihrer Webseite fand. Natürlich bekam ich keine Antwort. Nur mehr Marketing E-Mail….und Ja, und es gab wieder zwei Unmögliche Combos in diesen Angeboten.

Kein Rabatt und keine Abmeldung

Firma B bat mir einen Rabatt bei meinem nächsten Einkauf an wenn ich mich für ihr „zwei-wöchentlichen Experten-Rundschreiben“ anmeldete. Ich bekam einen Code den ich beim bezahlen einfügen musste und der nie funktionierte, das Rundschreiben stellte sich heraus, war nichts anderes als Werberummel der wörtlich aus den Hersteller Webseiten kopiert wurde und die Definition Zwei mal in der Woche ist jeden Dienstag und Freitag. Ich habe jeden Dienstag und Freitag seit fast zwei Monaten eine Abmeldung geschickt und das hartnäckige Rundschreiben erscheint prompt zwei mal in der Woche.

Es passt nicht und Sie können es nicht zurück geben

Unternehmen C schickte mir ein CPF Ventilator mit vier Kontakten. Unfähig Ihn an den Standardstecker mit drei Kontakten zu stecken, musste ich ihn an den Stecker mit vier Kontakten stecken der für den Ventilator des Gehäuses gedacht ist, stecken. Der Ventilator funktioniert gut, aber ich bekomme jedes mal wenn ich das System starte eine „CPU Ventilator fehlt“ Notiz, die mich zwingt 8 verschieden Tasten zu drücken, um weiter zu machen. Meine BIOS Einstellungen können nicht geändert werden, und ich kann keinen von 3 auf 4 Adapter finden und die Firma hat alle meine RMA Anfragen mit einem Schweigen beantwortet.

Amateure Experten

Firma D hat seinen neuen Live-Chat-Service angepriesen um eine Experten-Vorverkauf Beratung zu erhalten. Das Link in Ihrem E-Mail funktionierte nicht, deshalb suchte ich in Ihrer ganzen Webseite nach einem Funktionierenden Link, und ich fand es begraben in einer Seite der fünften Ebene. Der „Experte“ der 45 Minuten später erschien, war so in der Lage meine Fragen zu beantworten wie ich in der Lage bin einen großen Hadron Collider mit einem Aufrichter, einer Taschenlampe und einer Toshiba 8088 in meinem Garten zu bauen.

Wen Sie eine Marketing E-Mail erstellen, prahlen Sie über Ihren tollen Kundendienst und bieten weite Weisen an damit Ihre Prospekte sich davon profitieren….aber ist das so? Welche ist die wirkliche Kundenerfahrung?  Funktionieren alle herein kommenden E-Mail Adressen? Ist Ihre Abmeldefunktion eine Chimäre? Ist Ihr Personal ignorant und inkompetent?

Ich wurde es mir definitiv zweimal überlegen bevor ich ein Produkt in den Einkaufswagen in den Webseiten dieser Firmen tue. Diese Widerspenstigkeit repräsentiert erhebliche Einbusen im Umsatz und Einnahmen, etwas was die Firma sich hätte sparen können, wenn sie den Kunden Einfach in einer Rationalen, Verantwortlichen Weise behandelt hätten. Machen Sie die gleichen Fehler?