Cuando introduje la cultura LEAN por primera vez al equipo de Benchmark, me sentí un poco incómodo con un comentario de Paul Akers, autor de 2 Second LEAN, pues afirma que “todo comienza en el baño”. Él sostiene que no hay mejor lugar para comenzar a construir y mantener una cultura de mejora continua que en el baño. Al final, todo el mundo lo utiliza, por lo que es un lugar perfecto para aplicar las 3 “s”: sweep (barrer), sort (ordenar) y standardize (estandarizar).

  1. Sweep (barrer) – Un ambiente limpio mejora la moral y, de hecho facilita la identificación del deterioro del equipo y/o mal funcionamiento.
  2. Sort (ordenar) – Ordena todo y elimina lo que no es necesario para el trabajo en cuestión. Es importante deshacerse de todo el desorden y basura.
  3. Standardize (estandarizar) – Esto implica la construcción de un consenso en el lugar de trabajo para la implementación de mejores prácticas para que todo el mundo entienda lo que se debe esperar y en consecuencia, lo que se espera de ellos.

Si soy honesta, no estaba segura de cómo reaccionaría el equipo al ser “invitados” a limpiar el baño. La verdad es que tenemos un servicio de limpieza fabuloso por lo que, ciertamente, no estaba ahorrar dinero y cambiar de servicio. El verdadero objetivo era conseguir que todos comenzaran a pensar de forma LEAN. Así que, de manera un poco aprehensiva compartí esta idea de las 3 “s” con el equipo en nuestra reunión de LEAN diaria y realmente me sorprendí por la recepción tan positiva. ¡Todo el mundo estaba a favor!

Mi consejo para la gente que quiere crear una cultura LEAN es comenzar en el baño y avanzar lentamente a partir de allí. ¡Adelante, háganlo en el baño! – Paul Akers

Decidimos dividir todas nuestra sedes a nivel global en siete regiones principales: baño de hombres y mujeres, cocina, vestíbulo, sala de conferencias principal y sala de suministros. Hicimos un enorme día dedicado a las 3 “s” donde todo el mundo estaba asignado a una de las zonas y así, todos nos pusimos a trabajar para que todo quedara impecable. De hecho, fue muy divertido. Hicimos una mesa roja con etiquetas para todas las cosas que habían estado abandonadas por años. De esta manera, Invitamos a la gente a tomar cualquier cosa que estuviera sobre la mesa y lo que quedara sería donado, reciclado o iría a la basura. De este modo, nos deshicimos de enormes cargas de basura que estaban disminuyendo nuestra productividad.

Items to be taken home or donated

3-Sing the office kitchen

Tal y como Paul recomendó, pasamos a través de cada área (incluyendo los baños) y aplicamos las 3 “s”.

Absolutamente todos, incluyendo a nuestro director ejecutivo, Curt Keller, toman un turno para mantener limpia un área diferente durante la semana. Anunciamos las asignaciones semanales de las 3 “s” en nuestra reunión de LEAN diaria y en Slack. Al final, todos nos rotamos y, gracias a nuestros procedimientos visuales estandarizados, todos sabemos exactamente lo que hay que hacer.

3-S in the bathroom

Ahora nuestros baños están impecables todo el tiempo … y nuestro servicio de limpieza nos ama, ¡ya que hemos hecho su trabajo más fácil!

Construir una cultura LEAN requiere estandarizar y simplificar todo. Al comenzar con el baño, estarás adoptando uno de los principales principios de LEAN, que es el respeto a la gente. Dejar el baño más limpio que como lo encuentras es un signo muy básico de respeto y cortesía para los demás. De esta manera, el asiento del inodoro siempre está abajo y no hay cosas raras con las cuales lidiar.  

Me encantaría escuchar lo que han hecho en sus oficinas para ayudar a construir una cultura LEAN. Por favor, ¡compartan sus comentarios!