El email marketing es una herramienta poderosa, pero no todos los ecommerce están sacándole el máximo partido. Os presentamos un caso de éxito con el que descubrir cómo puede ayudar a un negocio, si se realiza correctamente.

Conozcamos mejor las dos empresas protagonistas de una colaboración de éxito, Benchmark Email y Kate’s Clothing,

• De un lado, Benchmark Email. Benchmark es una potente plataforma centrada en el usuario, con la que poder crear campañas de forma sencilla.
• Por otro lado, Kate’s Clothing, el ejemplo perfecto de un ecommerce dedicado a un nicho de mercado específico. Una tienda online de vestuario gótico y alternativo que ofrece una amplia gama en su oferta. Desde el gótico al steampunk, pasando por el vintage y premamá.

 

 

¿Por qué utilizan el email marketing?

“Al ser una tienda online, es importante cubrir todos los canales donde se encuentra nuestro target. Es necesario no solo para fidelizar a nuestros clientes de forma eficiente, sino también para convertir nuestros anuncios, publicidad digital y códigos de descuento en ventas”, detalla el equipo de Kate’s Clothing.

“El email marketing es ideal para esto, al utilizar enlaces en los textos o en la publicidad insertada en las campañas, permite a nuestros contactos y suscriptores ser redirigidos directamente al producto del que desean obtener más información. Y además nos permite llegar a una audiencia distinta, una audiencia que no está en las redes sociales, por ejemplo en Facebook. Les resulta sencillo unirse a nuestra newsletter a través de un formulario de registro en la web, accediendo a descuentos y nuestras últimas noticias”.

 

¿Qué buscan mejorar y promocionar a través del email marketing?

Las campañas de email de Kate’s Clothing tienen tres objetivos principales: aumentar las ventas, promocionar sus productos y comunicar las novedades a sus suscriptores.

“Una newsletter semanal supone una gran contribución a nuestras ventas y, en la mayoría de las ocasiones, notamos un aumento en los pedidos el día que la campaña se envía.

El contenido de nuestra campaña semanal puede variar, desde una newsletter con un descuento exclusivo, a un ‘impulso’ de una marca en concreto o de la sección de ofertas. Es distinto cada semana, pero incluso si se repite, los diseños, imágenes o el estilo varían para fidelizar a nuestros suscriptores”.

 

¿Por qué elegísteis Benchmark Email?

“Encontrar una plataforma de Email Marketing con buen balance calidad-precio es siempre el objetivo”, indicaron.

“Benchmark nos ofrece un servicio que concentra una gran cantidad de beneficios, entre los que pueden destacar: flexibilidad, el soporte dedicado y la revisión de las campañas, la usabilidad y los informes, con datos gráficos que representan la salud de la reputación de nuestros envíos en los clics/rebotes, entre otros recursos muy útiles”.

 

Enviando códigos de descuento con Benchmark Email

Al preguntar a Kate’s Clothing por el tipo de campaña que mejor les funciona, destacaron en primer lugar los códigos de descuento.

“Nuestras campañas con código de descuento funcionan de forma excepcional. Normalmente utilizamos una línea de asunto del tipo ‘Aquí tienes tu código de descuento…’. Con este tipo de estilos, animamos no solo a nuestros clientes a que abran la campaña, sino que también hagan clic. Independientemente de la oferta que ofrece el código de descuento, también incluimos una imagen con un enlace a una página específica de nuestro sitio web. Con las herramientas apropiadas, podemos medir cómo fue el rendimiento de nuestra imagen”.

“Un día después, aproximadamente, del envío de una campaña, revisamos los resultados (particularmente los clics en los enlaces y aperturas), que nos ofrecen una representación visual del porcentaje de gente que hizo clic en cada enlace”.

A continuación, algunos ejemplos reales de descuentos que han enviado:

 

El poder de la segmentación

“Recientemente, hemos comenzado a segmentar a nuestros suscriptores siguiendo la clasificación interna de 5 estrellas que provee la herramienta. Desde los clientes con 5 estrellas a los que tienen 1 o 2. Con la ayuda de las potentes funcionalidades que ofrece Benchmark, hemos podido segmentar en base a qué contacto es más activo con nuestras campañas, cuál está más fidelizado y quién es más constante (con 5 estrellas), o por el contrario, qué contacto no está realmente fidelizado ya que no abre o hace clic en nuestras campañas regularmente (1-2 estrellas).

“Desde que segmentamos de esta manera, hemos notado una gran diferencia. La mayoría de nuestras campañas se dirigen ahora a nuestros contactos de 5 estrellas. No solo nos permite fidelizar mejor a los clientes que más impulsan nuestras ventas, sino que también nos ayuda a evitar que nos marquen como remitentes de spam, haciendo reducir nuestro número de suscriptores”.

“Nuestras campañas son ahora más efectivas ¡y hemos logrado gracias a esta técnica reducir nuestra tasa de rebotes hasta el 0.4%! Nuestra lista de contactos está por encima de 7.000 suscriptores y, aunque utilizamos la segmentación de forma más frecuente ahora, también enviamos algún correo electrónico a todos los suscriptores, algo más efectivo que enviar siempre a la misma lista. A continuación pueden verse algunas capturas de los resultados en algunas de nuestras últimas campañas enviadas a todos los contactos, en las que conseguimos un 35% de tasa de clics, con 746 contactos que hicieron clic y menos del 0.2% de rebotes y bajas de suscripción”.