La segmentación de listas a través de la automatización del correo electrónico es la mejor manera de enviar contenido objetivo, segmentado y relevante a tus clientes, pues de esta manera, crearás una sensación de personalización para cada suscriptor. Así mismo, ser capaz de darle seguimiento a los suscriptores en función de sus interacciones con tus campañas de email marketing, tu sitio web y tu lista ya segmentada, creará múltiples niveles de personalización que fortalecen el compromiso continuo. Sin embargo, antes de que puedas saltar a una estrategia que puedas ejecutar para el próximo recorrido de los clientes, echemos un vistazo a por qué segmentar tu lista es tan importante.

Seguro de auto Error en la automatización

Hace unos años, mi coche se interpuso en el camino de un vecino que trasladó sus posesiones a través de nuestro lote en un camión. Así que, llamé a mi compañía de seguros y enviaron a alguien a echar un vistazo a los daños. Me dijeron que, ya que los daños se encontraban en dos lugares distintos (le tiraron un tocador encima a mi coche), tendría que pagar dos deducibles. Y claro, esto también incluía un posible aumento en mis cuotas mensuales de seguro.

Sin embargo, del otro lado de la calle de nuestro aparcamiento, había una tienda de carrocería de automóviles. Decidí caminar hacia ella y le pregunté al chico de la tienda qué pensaba acerca de la evaluación del seguro. Al final, lo que me dijo fue que me arreglaría todos los daños a un costo mucho menor si decidía no utilizar mi seguro. Era un precio con el que podía vivir y  la verdad es que me evitaría el dolor de cabeza de las primas de seguro de auto más altas, así es que cancelé mi reclamo con la compañía.

Mi coche fue arreglado y me olvidé del asunto por completo. Eso, hasta que recibí un email de mi compañía de seguros que decía lo siguiente:

Recibimos una nota de nuestro departamento de reclamos que decía que se encuentra muy contenta con la forma en que manejamos su reclamo. Nos alegramos de haber podido ayudarla y que todo haya funcionado bien.

Además, no solo escribieron eso, también me trataron de vender un seguro para arrancar.

Al final, me di cuenta que se trataba de una automatización que se activaba cuando se cerraba una reclamación. Sin embargo, al no segmentar, la automatización asume que todas las reclamaciones cerradas son clientes felices. ¡Error!. Ahora, ¿te das cuenta por qué la segmentación es una parte muy importante para tu automatización?

Cómo puedes utilizar la segmentación de listas y la automatización

Amamos tener a nuestras mascotas cerca de nosotros, ¿ven?

Gemma
No debe sorprender a nadie que continuamente utilizamos a las tiendas de mascotas como ejemplo. Digamos que un cliente entra en la tienda y acepta unirse a la lista de suscriptores de dicho establecimiento después de su visita. Te das cuenta que compraron comida para perros, sin embargo, sabemos que algunos de ellos mastican juguetes y huesos y otros golosinas. Puedes agregarlos a tu lista de suscriptores general, pero sería una gran ventaja agregarlos a un segmento de propietarios de perro con ciertos gustos.

De esta manera, el recorrido de los clientes puede ser automatizado para los dueños de perros, creando así un segmento específico. Un buen seguimiento a estos suscriptores puede incluir campañas centradas en juguetes nuevos, las últimas golosinas y otros artículos para enriquecer la vida de un perro. Como propietaria de un perro, sé lo susceptible que soy a querer comprar todas las cosas lindas y golosinas existentes. Lo soy tanto, que tengo que recordarme a mí misma no comérmelas. Sin embargo, no tienes que creerme. Según el DMA, las campañas bien dirigidas y segmentadas generan el 58% de todos los ingresos del email marketing.

Demos un paso más allá. Si ya has utilizado la función para generar compromiso en Automatizaciones Pro, puedes darles  seguimiento a las personas suscritas a tu segmento de propietario de perro basándote en las mercancías que ven en tu sitio web. El seguimiento se puede desencadenar por varios motivos, como por ejemplo, si están buscando nuevas camas para perros o si están interesados por la nueva línea de juguetes de Star Wars (de la cual mi perro destruyó su juguete BB-8 en cuestión de segundos). Los clientes ya están mostrando interés en esos elementos, por lo que una campaña bien planeada que contenga dichos bienes puede ser el recordatorio que necesitan para comprar.

Continuando con más acerca de la segmentación, tal vez todos los propietarios de perros entran en una misma lista para ti. Sin embargo, los segmentos se crean con base en la elección de la comida o de juguetes de sus perros. Si pones atención a su historial de compras, verás lo que han comprado y tal vez incluso con qué frecuencia. Es más, puedes llegar a automatizar el seguimiento a los clientes basándote en cuando están casi en necesidad de comprar más comida. Debes tener una campaña enviada en ese punto, tal vez incluso con un pequeño descuento. En consecuencia, tendrás un cliente leal ganado gracias a la segmentación de la lista y la automatización.

Así que, la próxima vez que vayas a crear un nuevo recorrido para tu cliente, recuerda cuánto más relevantes pueden ser tus campañas de email marketing si combinas la segmentación de tus listas con el email marketing. Es tu mejor oportunidad de crear esa sensación de comunicación uno-a-uno con tus suscriptores … incluso cuando se trata de una campaña automatizada que se ejecuta mientras estás en el parque sacando a tus perros.