Crear una lista de emails puede ser un viaje emocionante para los email marketers en formación.

Requiere un poco de esfuerzo, pero los resultados pueden ser magnánimos cuando se siguen las prácticas correctas.

A su vez, sabemos ya que como marketer, es fundamental que revises tu lista de emails de vez en cuando para que puedas asegurarte de que está en las mejores condiciones posibles.

Sin embargo, uno de los errores que cometen los email marketers es no ser consistente cuando se trata de monitorear anomalías, y en consecuencia, se preguntan constantemente por qué sus esfuerzos de marketing no están dando los resultados esperados.

Hay muchas formas de mantener la salud de tu lista y una de ellas implica la limpieza de la misma para saber qué es lo que tienes allí. Pregúntate lo siguiente;

• ¿Hay miembros inactivos?
• ¿Hay direcciones de correo electrónico caducadas que ya no se usan?

Cuando te encuentras con una situación en la que algunos correos electrónicos están inactivos o, quizás, sean bots, haz lo necesario para eliminar las direcciones de tu lista.

En este artículo, queremos guiarte sobre cómo mantener el buen estado de tu lista en cuatro pasos fáciles de seguir.

1. Usa tu mensaje de bienvenida a tu favor

Una práctica específica que se sabe que te puede poner en la ruta de una conversión con el posible cliente es enviar un mensaje de bienvenida cada vez que un nuevo suscriptor se inscribe en tu lista.

Una automatización de email marketing se activa cuando un nuevo miembro inicia sesión de inmediato y de hecho, se recomienda que la personalices lo más que te sea posible. Esto se debe a que los clientes potenciales quieren ser reconocidos como personas, no como un grupo.

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También te conviene asegurarte de que el diseño de tu email sea amigable y directo. Las combinaciones de colores tienen efectos psicológicos y usarlos bien puede hacer una gran diferencia en tus resultados de marketing.

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Otra metodología que se usa comúnmente para convertir suscriptores potenciales a clientes es pedirles que te agreguen a su lista de remitentes seguros/aprobados. También, es importante que establezcas expectativas para asegurarte de mantener a los suscriptores interesados en tu lista.

Una característica que molesta a los suscriptores es cuando no pueden excluirse de tu lista. Debes hacer que el botón de cancelación de suscripción sea visible para dar a los suscriptores que no estén interesados la opción que buscan. Aunque no lo parezca, esta es una forma de construir una lista de correo electrónico saludable.

2. Crea un centro de preferencias

De acuerdo con Econsultancy, el 66% de los destinatarios de correos electrónicos dicen que la frecuencia con la que una empresa envía emails es su razón para cancelar la suscripción. Para estar en un rango más seguro, envía correos electrónicos de vez en cuando, pues demasiado puede parecer molesto y spam a los ojos de tus suscriptores.

¿Qué es un centro de preferencia?

Un centro de preferencias de emails es una herramienta que ayuda a establecer una cadencia de comunicación saludable con los destinatarios de tu lista. A su vez, esta herramienta ayuda a tus suscriptores a administrar sus emails, dándoles la opción de controlar lo que reciben y con qué frecuencia. En el mundo del email marketing, las cancelaciones de suscripción son inevitables. No importa cuán emocionantes sean tus contenidos, algunos destinatarios están destinados a usar el botón de cancelación de suscripción.

La razón por la que esto sucede puede no tener sentido. Probablemente se sintieron abrumados con la cantidad de correos electrónicos que estaban recibiendo y decidieron tomarse un descanso. Así mismo, la forma de salir de dicho fenómeno es incorporando un centro de preferencias, señalándoles una mejor opción al darles control sobre el contenido que reciben y con qué frecuencia lo desean.

Además de las razones anteriores, otra ventaja de tener un centro de preferencias es mejorar la experiencia general del cliente, mantener al margen las quejas de CAN-SPAM y ayudar a crear una oportunidad de reincorporación.

Centro de preferencias basado en el tiempo

Esta herramienta está diseñada para ayudar a los suscriptores a recibir menos correos electrónicos. De hecho, no solo eso, debes darles la opción de tomar un descanso cuando se sientan abrumados o, mejor aún, darles control sobre la cantidad de correos electrónicos que reciben, ya sea de manera diaria, semanal o mensual.

Centro de preferencias basado en contenido

Este tipo de preferencia es la mejor, ya que le da al suscriptor la posibilidad de elegir el tipo de contenido que mejor les atraiga. Más bien, un contenido específico del cual nunca se pueden cansar, sin importar la frecuencia con la que vengan los emails.

No todos los suscriptores desean ver todos los emails que envías, al tener este centro de preferencias basado en el contenido, les da la posibilidad de ver únicamente sus emails favoritos y los más útiles. La verdad es que algunos suscriptores están más interesados en las actualizaciones de tu blog y no en tus promociones o descuentos, mientras que otros están más enfocados en promociones y descuentos a diferencia de la actualización del blog.

Para que puedas asegurarte de que tus esfuerzos de marketing no sean un desperdicio, asegúrate también de segmentar a tus suscriptores adecuadamente. Los servicios de Benchmark Email están especializados en correo electrónico que te pueden ayudar enormemente en todos tus esfuerzos de email marketing.

3. Realizar la limpieza necesaria a tu lista

En promedio, un 25% de tu lista se reducirá cada año. Esto se debe principalmente a que las personas obtienen nuevos trabajos y abandonan sus direcciones de correo electrónico. Algunos otros pierden interés en tus servicios y así sucesivamente. Es verdaderamente esencial que elimines a los suscriptores inactivos de tu lista.

Verifica tus informes de emails, algunos suscriptores no se involucran con tus mensajes y los motivos pueden ser diversos. Entre los que destacan se encuentran:

• Se han aburrido con tus emails
• No tienen tiempo
• Tal vez ni siquiera están recibiendo tus emails

Para volver a engancharlos, comenta que eliminarás a los suscriptores inactivos o no comprometidos: todos quieren lo que no pueden tener. Otra estrategia que se sabe que da resultados impresionantes es probar cupones o descuentos. Funciona como la magia. Otros consejos son utilizar encuestas y sondeos, hacer preguntas de tendencias que se puedan responder rápidamente, etc. Prueba algo único, algo chistoso y fuera de lo común que no se esté esperando. Haz esto, y serás testigo de un aumento en el engagement.

Para crear una lista de correos saludable, te aconsejo sigas los siguientes 3 pasos:

1. Elimina a los suscriptores inactivos:

Como se dijo anteriormente, son muchos los factores que pueden hacer que tus suscriptores no se involucren más con tus publicaciones. En ese caso, no dudes en eliminarlos de tu lista. Lo más probable es que nunca se conviertan en clientes sin importar cuán deliciosas sean tus ofertas. En otras palabras, están consumiendo recursos y se convierten en una carga para tus métricas de rendimiento.

Una vez que los hayas eliminado de tu lista, sentirás la diferencia de inmediato porque ahora tienes una lista completa de personas que SÍ están interesadas en tus servicios.

2. Verificación de la lista

Esta es una medida que todo email marketer de debe contemplar para asegurarse de que no se está malgastando dinero en contactos inútiles que no existen. Esta es una de las prácticas básicas que no debes pasar por alto al crear una lista de correo electrónico saludable.

Muchas herramientas de correo electrónico vienen con sus sistemas de verificación de lista y/o se han asociado con soluciones de terceros, por lo que no tienes que preocuparte demasiado por el proceso.

Con qué frecuencia verificas que tu lista es dependiente del remitente del correo electrónico. ¿Envías correos electrónicos diariamente? Independientemente de tu programación de mensajes, es fundamental que revises tu lista de correo electrónico por lo menos una vez cada 90 días.

Para un marketer que envía un boletín una vez en un mes, lo ideal es verificar su lista de correo una vez cada 6 meses.

Otro punto a tener en cuenta es tu informe de emails. Si tus esfuerzos de marketing no están dando el resultado deseado, tal vez sea una señal para verificar tu lista una vez más.

3. Haz que sea más fácil desuscribirse

Para no ser víctima de la queja CAN-SPAM, será obligatorio que tengas un “botón de cancelación de suscripción” notorio que ayude a los destinatarios de correo electrónico que no estén interesados a optar por no participar en tu lista de marketing. Este acto muestra una buena gestión de la relación con el cliente.

Solo mantén a los suscriptores que desean estar allí, nadie debe sentirse enjaulado a tus servicios de correo electrónico. Mantener esta regla asegurará que tus correos no sean marcados como spam, pues al final, eso podría significar la ruina para tu negocio.

Lo que Benchmark Email ofrece es ayudar a las empresas a convertir rápida y fácilmente su activo de marketing más valioso, su lista de correos electrónicos, en relaciones y ventas.

4. Marketing centrado en el cliente

Esto es priorizar las necesidades de tus clientes sobre otros factores, es decir, hacer de tus clientes tu enfoque central y tratarlos como los reyes que son. Sin ellos, no hay negocio y eso, a su vez puede significar la quiebra. Esta es la razón por la que los clientes nunca deben ser bromeados o dados por sentado.

Los clientes potenciales no deben verte como un monstruo verde que está fuera para drenarles su fuerza vital: el dinero. Cuando no proyectas una perspectiva de negocio desinteresada a tus posibles clientes, convencerlos de que realicen una acción específica puede convertirse en una tarea desalentadora.

Nunca tomes a tus clientes por sentado. Observa a través de su punto de vista y asegúrate de obtener lo que anticiparon. Hacer esto correctamente significará más clientes y más recomendaciones de clientes satisfechos.

Formas de mejorar tus esfuerzos de marketing centrados en el cliente

1. sea móvil, rápido y fácil de navegar para evitar frustrar a los clientes cuando navegan por tus contenidos.
2. El contenido es el rey, si éste es útil para tus clientes y a su vez, afecta positivamente sus vidas, estarán satisfechos, lo que puede llevar a recomendaciones o referencias.
3. Tener un buen soporte al cliente es muy necesario para el marketing. Esto es lo que ayuda a corregir cualquier problema o queja que pueda tener un cliente. Si la atención al mismo es excelente, tus clientes se quedarán.
4. Una de las mejores maneras de servir mejor a tu cliente es conocerlo y entenderlo. Esto se hace mediante la recopilación de la mayor cantidad de datos posible y su uso en su beneficio. Si tienes datos sobre sus cumpleaños, enviarles un saludo de cumpleaños puede significar el mundo para ellos. Otros datos también pueden ayudar a revelar sus intereses lo cual te guiará en el tipo de contenido que lleva a la conversión.
5. Por último, siempre pon a tus clientes antes que a tus necesidades. Cuando los clientes estén convencidos de tu genuina e incuestionable necesidad de ayudar, vaciarán su bolsillo por su bien.

Creciendo y manejando una lista

Cada email marketer tiene como objetivo desarrollar una enorme lista de personas que estarán interesadas en los servicios que tienen para ofrecer.

Sin embargo, crear una lista de correos electrónicos requiere de esfuerzo y planificación.

Aquí hay una lista que muestra 5 tips para  hacer crecer tu lista de emails.

La administración de una lista requiere de algo de trabajo ya que siempre tendrás que verificar la limpieza de la misma para eliminar los correos electrónicos inactivos o no atendidos.

Cuando te pones a trabajar en la gestión de tus listas en tu plan de email marketing, se convierte en rutina.

Para terminar

Crear y administrar una lista de correos electrónicos saludable es fácil si sabes qué hacer y qué prácticas tienes que seguir.

Asegúrate de eliminar a los suscriptores inactivos, dales a tus clientes la opción de controlar el contenido que reciben y con qué frecuencia lo reciben.

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