Encuestas en línea para el cliente son una excelente manera de obtener retroalimentación de los clientes sobre sus servicios y productos. Además, las encuestas bien diseñadas pueden ayudar a generar ideas para nuevos productos y servicios, así como ofrecer oportunidades para aumentar las ventas.

Para obtener resultados procesables en lugar de estadísticas dudosas, es importante que sea lo más fácil posible para los clientes para proporcionar la información deseada. Encuestas diseñadas con el cliente en mente y pruebe estos cinco consejos de e-mail marketing para el envío de encuestas por email.

1.  Nombre del Remitente y la Línea de Asunto

El nombre del remitente y la línea de asunto de la encuesta serán los principales determinantes de la tasa de apertura y de respuesta. Tome las precauciones necesarias para asegurarse de que un nombre reconocido ya sea personal o de negocios es importante en la dirección. Evite el uso de dominios de mercadeo masivo como Gmail, Hotmail, MSN o Yahoo.

Haga una línea de asunto que sea atractiva y que aliente a los destinatarios a querer abrir el email. Efectivamente acompañe con “ encuesta a los clientes”, junto con algunas palabras de aliento para crear un sentido de urgencia y emoción. Además, recuerde evitar palabras en la línea de asunto  que pueden activar filtros de spam.

2. Sea Breve

Haga las preguntas más importantes e interesantes en primer lugar. Incluso los clientes más fieles  detestan la expectativa de completar una encuesta mucho tiempo que es irrelevante o sin sentido aparentemente. Hacer preguntas de bajo impacto al principio hará que los clientes pierdan el interés inmediato.

Inicie la encuesta para atraer lectores con la oportunidad de proporcionar información significativa sobre las cuestiones que afecten directamente a la experiencia del cliente. Tenga en cuenta que cada pregunta adicional tiene mayores probabilidades de que el participante abandone  la encuesta. Ser la conciencia del hecho de que los participantes están tomando la encuesta en su propio tiempo y en última instancia, hace a su negocio un favor.

Por último, evite la jerga de la industria y la terminología que confunde a los clientes y evita que completen  la encuesta. No asuma que sus clientes están tan familiarizados con el contenido de la industria. Que sea lo más sencillo posible para sus clientes para terminar lo que empezaron.

3. Preguntas de Una Sola Respuesta y de Opción Múltiple

Las respuestas a las preguntas de la encuesta deben ser revelaciones claramente definidas para las opiniones de los clientes. No haga respuestas de opción múltiple que se traslapan y confunden a los lectores a contemplar las distintas opciones. Las preguntas de respuesta múltiple no  proporcionan muchos datos importantes como las preguntas de una sola respuesta y podrían irritar a los lectores.

Tenga en cuenta que todas las respuestas potenciales no se pueden anticipar. Dé a los clientes una forma de ofrecer su propia respuesta en caso de que el lector no le gusta las opciones que usted ha proporcionado.

4. Preguntas Abiertas

Las preguntas abiertas son una buena manera de obtener respuestas inesperadas y comentarios de los clientes. Utilícelos sólo en los casos de una selección múltiple o  para relleno de una pregunta en blanco que no iba a funcionar. Las preguntas abiertas tienden a requerir más esfuerzo por parte de los clientes para utilizarlos con moderación.

5. Retroalimentación

Proporcionar información y dar seguimiento a todos los participantes en la encuesta. Por lo general, usted quiere proporcionar una copia de los resultados de la encuesta junto con la retroalimentación. Utilice las respuestas de los clientes de una encuesta realizada por la apertura de los debates en torno a sus respuestas abiertas. Este puede ser el comienzo de un debate muy productivo que mejore su relación con los clientes. Proporcionar retroalimentación y seguimiento con prontitud, mientras que los encuestados todavía tienen las preguntas y respuestas en sus mentes.

Encuestas por email no son tan interactivas como el marketing de redes sociales o las discusiones cara a cara, por lo que es crucial para el diseño de una manera que anticipa las dificultades de la interpretación o respuesta de los clientes. Sólo hay una oportunidad de hacer la pregunta y sólo una oportunidad para que los clientes respondan a fin de tratar estos 5 consejos para hacer que su encuesta de email cuente.