“Comment faire pour obtenir plus de réservations et améliorer mes revenus ?”. Je suis sûr que cette question vous a traversé l’esprit l’année dernière si vous travaillez dans le secteur du tourisme.

Augmenter les réservations dans une entreprise touristique, comme un hôtel ou un logement rural, est un objectif très ambitieux et si nous ne le mettons pas en œuvre avec un plan solide, il risque de ne rien se passer. Notre vie quotidienne est bien remplie mais vous devez trouver le temps de vous arrêter et de réfléchir aux actions à entreprendre pour y parvenir.

Tout établissement hôtelier cherche à atteindre le taux d’occupation le plus élevé possible de ses chambres tout en minimisant les ressources investies. Il est courant que la plupart d’entre eux soient réservés par des tiers tels que des agences de voyage en ligne (OTA) ou des comparateurs tels que Booking.com. Mais la meilleure façon d’augmenter le nombre de réservations d’un hôtel est de le faire par des ventes directes, à partir du site web de l’hôtel.

Table des matières

Pourquoi les réservations directes sont importantes en hôtellerie
Le marketing digital pour augmenter les réservations directes
Actions online pour augmenter les réservations en hôtellerie
1 – Optimisez le site web de votre hôtel
2 – Communiquez vos offres via l’email marketing
3 – Collaborez avec des petits influenceurs voyages
4 – Fidélisez vos clients grâce à l’automatisation des emails
5 – Créez une campagne sur Facebook Ads

 

Pourquoi les réservations directes sont importantes en hôtellerie

Les réservations directes dans un hôtel sont celles qui sont effectuées sans l’intervention d’un tiers, par exemple, ces clients qui visitent directement le site web de l’hôtel.

Ce type de réservation est la clé de toute stratégie visant à augmenter les revenus d’un établissement hôtelier. Pas de commissions à verser et un contrôle total de la relation avec le client. En outre, comme la réservation est effectuée directement auprès de votre entreprise, vous pouvez mettre en œuvre différentes stratégies de marketing digital pour optimiser et améliorer vos ventes.

 

Le marketing digital pour augmenter les réservations directes

Le marketing digital ou marketing online est devenu un élément fondamental de la stratégie des hôtels de tous types et de toutes tailles.

Comme nous l’avons dit, dans la vente directe, c’est l’hôtel lui-même qui a le contrôle et le marketing digital est la clé pour pouvoir exécuter des actions à coûts réduits et avec un grand impact. La première étape consiste à comprendre parfaitement qui est votre public cible et comment il se comporte lorsqu’il choisit un hôtel. Ensuite, vous devrez définir des objectifs réalisables et établir ce que vous allez faire pour les atteindre.

Voici 5 exemples d’actions online que vous pouvez entreprendre pour obtenir davantage de réservations dans votre établissement hôtelier.

 

Actions online pour augmenter les réservations en hôtellerie

1 – Optimisez le site web de votre hôtel

Les réservations directes sont obtenues grâce à un bon site web qui facilite la tâche de l’utilisateur dans sa recherche d’un hôtel. Dans de nombreux cas, les hôtels n’investissent pas dans l’optimisation de leur site web, ce qui leur fait perdre du terrain face aux moteurs de métarecherche.

Comment optimiser le site web de votre hôtel pour obtenir plus de réservations directes ?

  • Veillez à ce que le site web soit responsive et présente un design simple.
  • Intégrez un système de réservation facile à utiliser.
  • Optimisez votre site web pour le SEO. Vous pouvez créer une stratégie de contenu de qualité pour vous aider à atteindre cet objectif.
  • Incluez des appels à l’action attrayants et clairs (boutons, bannières…).
  • Utilisez des formulaires pop-up pour encourager la conversion des visiteurs et augmenter votre liste d’abonnés.

 

2 – Communiquez vos offres via l’email marketing

Environ 75% des utilisateurs consultent leur boîte mail pour trouver des remises pertinentes. Votre hôtel se doit d’être présent et le moyen d’y parvenir est de mener des actions d’email marketing.

Vous disposez certainement déjà d’une base de données clients ou vous avez commencé à obtenir des abonnés via votre site web. Mais vous ne savez pas vraiment comment en tirer le meilleur parti. Un bon outil d’email marketing est ce dont vous avez besoin pour communiquer avec eux. Vous pouvez concevoir et envoyer des campagnes emailing montrant les offres et les promotions disponibles dans votre hôtel pour la semaine suivante, ou encore envoyer une remise spéciale à vos clients pour les inviter à revenir.

 

3 – Collaborez avec des petits influenceurs voyages

Un bon moyen de positionner le nom de votre hôtel dans l’esprit des consommateurs est de bénéficier de la promotion d’un influenceur. Dans ce cas, il est inutile de penser aux gros profils avec des millions de followers, mais recherchez plutôt ces micro influenceurs spécialisés dans le voyage qui ont une audience qui correspond au profil de votre public cible.

Par exemple, vous pouvez inviter l’influenceur à séjourner dans votre hébergement pour donner de la visibilité à votre établissement sur les réseaux sociaux ou créer une promotion spéciale pour que ses followers réservent via le site web de votre hôtel.

 

4 – Fidélisez vos clients grâce à l’automatisation des emails

Il est toujours plus rentable d’inciter un utilisateur qui a déjà visité votre hôtel à y séjourner à nouveau, que d’obtenir des clients en partant de zéro.

Il est très important d’avoir des actions axées sur la fidélisation des clients. Il peut sembler que ce type de stratégie ne fonctionne que pour les grandes chaînes hôtelières, mais toute entreprise peut créer son propre système pour identifier les clients les plus fidèles et leur offrir quelque chose de spécial.

Dans ce cas, les automatisations marketing peuvent vous aider à l’exécuter facilement. Par exemple, vous pourriez…

  • Créer un email de bienvenue qui sera envoyé automatiquement après le check-in.
  • Solliciter l’avis des anciens clients.
  • Faire un suivi par email des clients qui ont déjà séjourné dans votre hébergement en leur proposant une promotion spéciale.
  • Envoyer une campagne emailing spéciale pour les anniversaires, les grandes dates de l’année, etc.

 

5 – Créez une campagne sur Facebook Ads

Une autre des actions qui ne peut manquer dans la stratégie de marketing digital d’un hôtel est la publicité payante.

Les publicités diffusées sur Facebook et d’autres réseaux sociaux peuvent vous aider à générer un trafic de qualité vers votre site web, à donner de la visibilité à vos offres et même à utiliser le retargeting pour éviter de perdre ces utilisateurs qui ne finalisent pas leur réservation lors de leur première visite.

 

Il peut sembler que ces actions que nous recommandons pour augmenter les ventes directes de votre hôtel sont complexes et demandent beaucoup de travail, mais tout est une question de planification. Il vous faut établir une stratégie de marketing online réaliste.

Vous pouvez facilement commencer à mener de petites actions d’email marketing tout à fait gratuitement avec le logiciel proposé par Benchmark.

Inscrivez-vous gratuitement et créez votre première campagne emailing en moins de 15 minutes.