Punti chiave

• Gli aggiornamenti di prodotto ricordano ai contatti che stai crescendo: gli annunci di nuove funzionalità mostrano il valore del tuo brand e i continui miglioramenti, anche alle persone che non hanno ancora acquistato.
• La personalizzazione guida le conversioni: i consigli basati sul comportamento d’acquisto passato parlano direttamente a ciò che ogni iscritto vuole già.
• Un sconto una tantum abbassa la barriera: offrire un piccolo incentivo dà ai contatti inattivi un motivo per tornare.
• Il contenuto di valore ricostruisce la fiducia: condividere qualcosa di genuinamente utile, senza un argomento di vendita, mantiene il tuo brand al primo posto.
• Un tono amichevole umanizza il brand: scrivere come un amico, non come un estraneo freddo e formale, rende le persone più propense a interagire.
• L’inazione ha un costo: lasciare che i contatti inattivi si accumulino danneggia la deliverability e la reputazione del mittente, non solo i tassi di apertura.

La tua lista contatti è uno dei tuoi asset più preziosi. È piena di persone che hanno deliberatamente condiviso il loro indirizzo email. Vogliono che tu ti faccia sentire.

Ma se non coltivi la lista, potresti ritrovarti con iscritti sempre meno coinvolti nel tempo. Questo non significa che li hai persi definitivamente. Esistono tattiche per riattivare i tuoi contatti e rendere di nuovo vivace la tua lista.

Abbiamo raccolto cinque email di re-engagement che funzionano davvero. Nessun playbook complicato. Solo tattiche dirette per ricordare agli iscritti perché si erano iscritti e farli cliccare di nuovo.

1. Invia aggiornamenti di prodotto

Alcuni iscritti avranno acquistato qualcosa da te; altri no. Questo non significa che questi ultimi non siano interessati agli aggiornamenti di prodotto.

Le email che illustrano come stai migliorando i tuoi prodotti e servizi mostrano che stai lavorando sodo per creare la migliore offerta possibile. Dimostrano che stai davvero ascoltando i tuoi iscritti e mettendo in pratica il loro feedback.

Le email di aggiornamento del prodotto fungono anche da promemoria sul tuo brand. Se non sei comparso nella inbox di qualcuno da un po’, questa email rinfrescherà la sua memoria e riaccenderà il suo interesse per i tuoi prodotti.

Un buon esempio concreto: Notion invia regolarmente ai propri iscritti email brevi e visive che presentano nuove funzionalità — come la ricerca basata sull’IA o nuove viste per i database — ciascuna abbinata a una singola CTA per provare la funzionalità. Chi già usa il prodotto potrebbe cliccare per esplorarla, mentre un iscritto che non ha ancora acquistato potrebbe decidere che questo aggiornamento è ciò che lo fa passare all’azione.

Fonte: newsletterglue.com

2. Condividi consigli personalizzati

Ecco la cosa: la personalizzazione non significa necessariamente conoscere il compleanno di qualcuno e il nome del suo cane. Il modo più efficace (e rispettoso della privacy) per riattivare gli iscritti è offrire consigli sui prodotti basati su ciò che hanno già acquistato o visualizzato.

Per esempio, se sono passati sei mesi dall’ultimo acquisto di qualcuno, puoi incoraggiarlo a comprare di nuovo suggerendo un prodotto pertinente basato sul suo ultimo acquisto. Inviare consigli basati sugli acquisti passati approfondisce la connessione con gli iscritti e genera più conversioni, perché stai parlando direttamente di ciò che ogni persona vuole già.

Le playlist “On Repeat” e “Time Capsule” di Spotify sono un ottimo esempio di questa idea al di fuori del retail. Sono costruite interamente dal comportamento dell’ascoltatore, ed è esattamente per questo che le persone le aprono. Applica la stessa logica alla tua lista contatti: un’email “Selezionato per te” costruita sugli acquisti o clic passati di qualcuno tende a superare le performance di una newsletter generica.

3. Offri uno sconto

Le persone amano gli sconti. Chi non vorrebbe pagare meno? Dare agli iscritti esistenti la possibilità di usufruire di uno sconto sul prossimo acquisto li spinge ad agire. Questo aumenta il loro coinvolgimento e rafforza il loro rapporto con il tuo brand.

Non è necessario farlo ogni volta, ma anche uno sconto una tantum può ricordare agli iscritti perché si erano iscritti in primo luogo e farli tornare per saperne di più. A loro volta, ti ricorderanno quando comparirai di nuovo nella loro inbox, e saranno più propensi ad aprire e a interagire con le email future.

4. Condividi contenuti di valore

Le email di re-engagement non devono necessariamente puntare alla vendita. L’obiettivo è riconnettersi con le persone che potrebbero essersi un po’ allontanate: forse non aprono più le tue email, o hanno smesso di cliccare quando lo facevano.

Un ottimo modo per iniziare una campagna di re-engagement è condividere contenuti che i tuoi iscritti apprezzeranno genuinamente. L’hai probabilmente vissuto tu stesso. Un’email arriva, il contenuto sembra troppo interessante per ignorarlo, e improvvisamente stai cliccando prima ancora di averci pensato.

Il contenuto a cui link non deve essere elaborato. Un post di blog ben scritto, una guida pratica, o anche una raccolta che hai già pubblicato funzionano alla grande. L’obiettivo è dare agli iscritti un motivo per cliccare, non un motivo per cancellarsi.

5. Usa l’umorismo e mantieni un tono amichevole

Le persone cercano connessioni con i brand da cui acquistano. Sono molto più propense a interagire con un brand che sembra un amico piuttosto che un estraneo freddo e formale, quindi scrivi come se lo fossi. (Non solo nelle email di re-engagement. In tutte le email che invii.)

Non aver paura di aggiungere un po’ di umorismo. Può essere la cosa che fa sorridere qualcuno mentre scorre e lo porta ad aprire davvero la tua email. Ma soprattutto, scrivi le tue email come se stessi parlando a un amico, non come se volessi solo soldi da qualcuno. Umorismo e amichevolezza fanno molto per riconnettersi con gli iscritti che potrebbero averti dimenticato. O, per lo meno, aver dimenticato perché si erano iscritti alle tue email in primo luogo.

La presenza social e email di Duolingo è un buon punto di riferimento moderno: il brand punta forte su una personalità giocosa e leggermente assurda, ed è una parte importante del motivo per cui le persone prestano attenzione al marketing di un’app per l’apprendimento delle lingue. Non è necessario spingersi così in là, ma l’idea di fondo è questa: sembrare una persona, non un comunicato stampa. Questo si applica a qualsiasi brand.

Perché i contatti inattivi sono un problema di deliverability, non solo un’opportunità mancata

Il re-engagement non riguarda solo il recupero di una vendita. I contatti che non aprono mai le tue email influenzano anche se le tue email raggiungono la inbox di chiunque altro.

I provider di inbox come Gmail e Outlook monitorano il coinvolgimento a livello di dominio di invio. Quando una grande parte dei tuoi invii raggiunge persone che non aprono, cliccano o guardano mai le tue email, questo è un segnale per i provider di inbox che la tua posta potrebbe non essere desiderata — e può spingere le campagne future, incluse quelle che i tuoi contatti coinvolti vogliono davvero, nelle cartelle spam.

Una campagna di re-engagement mirata offre ai contatti inattivi un’ultima possibilità chiara di optare di nuovo. Da lì:

1. Chi apre, clicca o risponde torna nella lista di invio regolare.
2. Chi non interagisce dopo una serie di re-engagement dovrebbe essere aggiunto a una lista di soppressione o rimosso completamente.

Gli iscritti inattivi non sono una causa persa

Gli iscritti inattivi non sono una causa persa; sono un’opportunità. La vita diventa frenetica, le inbox si riempiono di rumore, e a volte il tuo brand semplicemente si perde nel traffico. Un’email di re-engagement ben calibrata e amichevole può cambiare tutto. E con Benchmark Email, impostarne una richiede minuti, non ore. Pronto a riconquistare la tua lista?

Domande frequenti

Cos’è un’email di re-engagement?

Un’email di re-engagement è un messaggio, o una breve serie di messaggi, che invii ai contatti che non hanno aperto o cliccato da un po’. Li ricorda del motivo per cui si erano iscritti, condivide nuovo valore e li invita a restare nella tua lista.

Come identifico gli iscritti inattivi nella mia lista?

In Benchmark Email, apri i tuoi report email e filtra i contatti per data dell’ultima apertura o clic. Poi segmenta chiunque non abbia interagito negli ultimi 60-90 giorni in modo da potergli inviare una campagna di re-engagement dedicata.

Quante email dovrebbe includere una serie di re-engagement?

Due-quattro email, distribuite nell’arco di circa due settimane, funzionano bene. Questo ritmo mantiene il tuo brand al primo posto senza saturare la inbox.

Cosa devo fare se un iscritto non interagisce ancora?

Se qualcuno ignora tutte le email della tua serie di re-engagement, spostalo in una lista di soppressione o eliminalo. Rimuovere i contatti inattivi protegge la tua deliverability e mantiene accurati i tuoi report email.

Posso aggiungere di nuovo qualcuno alla lista dopo che si è cancellato?

No. Le normative sulle email richiedono un consenso nuovo. Chiedi loro di iscriversi di nuovo tramite il modulo di iscrizione prima di inviare nuove campagne.