Quando si parla di messaggi personalizzati e mirati, i consigli sui prodotti sono in cima alla lista delle priorità, e per una buona ragione. Per i consumatori, i consigli sui prodotti sono un modo per avere una lista di articoli che potrebbero trovare utili in base alle loro esigenze e preferenze personali. E per chi fa marketing nell’ecommerce, sono un modo creativo per aumentare le vendite.

Per far funzionare i consigli sui prodotti nella tua attività, ci vuole un po’ di ingegnosità e un po’ di analisi dei dati. Di seguito, vedremo alcuni dei principali vantaggi di questo tipo di marketing, oltre a consigli su come integrare le email di consigli sui prodotti nella tua attuale strategia di email marketing.

Cosa sono i consigli sui prodotti?

Un consiglio sui prodotti è un suggerimento o una proposta di articoli che un acquirente potrebbe voler comprare. Nel mondo dell’ecommerce, i commercianti propongono questi suggerimenti tramite un’app, una pagina web o un’email.

Ecco un ottimo esempio di consiglio sui prodotti:

Un altro esempio di consiglio sui prodotti sono le sezioni “acquista con” e “prodotti correlati a questo articolo” su Amazon.com.

Da questi esempi, si nota che i blocchi di raccomandazioni mostrano dettagli essenziali sui prodotti, come il nome e il prezzo, e offrono anche un invito all’azione (CTA) affinché l’acquirente agisca.

Gli articoli raccomandati non appaiono magicamente. Piuttosto, è necessario impostare un algoritmo per selezionare gli articoli dal tuo sito web e proporli agli acquirenti in base ai loro dati comportamentali, alle loro caratteristiche o al contesto situazionale.

Se fatte con attenzione, le raccomandazioni sui prodotti possono spingere fino al 49% degli utenti a comprare un prodotto che inizialmente non avevano intenzione di acquistare. Ma se fatte a caso, le raccomandazioni possono danneggiare le tue entrate. Secondo le statistiche, il 38% degli acquirenti statunitensi smetterebbe di fare acquisti nel tuo negozio se le raccomandazioni sui prodotti fossero scadenti.

Tipi di raccomandazioni di prodotti

Le raccomandazioni di prodotti possono essere generiche o personalizzate. Quelle generiche sono una buona opzione se non hai ancora abbastanza dati sul comportamento dei tuoi acquirenti. In questo caso, imposti il sistema di raccomandazione in modo che scelga a caso gli articoli più rilevanti. Le raccomandazioni generiche funzionano meglio nelle promozioni o quando ci si rivolge a un grande gruppo di clienti.

Le raccomandazioni personalizzate, invece, sono un processo basato sui dati che garantisce a un determinato cliente un elenco personalizzato di prodotti. Il sistema seleziona l’articolo consigliato in base alle caratteristiche dell’acquirente e al suo comportamento di navigazione. Viene spesso utilizzato nelle campagne mirate ed è un approccio più personalizzato che può portare a risultati più positivi.

Personalizzazione e motori di raccomandazione

I clienti di oggi amano le esperienze personalizzate, e lo stesso vale per i consigli sui prodotti. Le statistiche mostrano che il 75% degli acquirenti online è più propenso ad acquistare sulla base di consigli personalizzati sui prodotti.

I consigli personalizzati sui prodotti possono trasformare il tuo business ecommerce. Tuttavia, per farlo nel modo giusto, devi usare un motore di raccomandazione affidabile per selezionare con cura gli articoli consigliati per ogni cliente.

Il software esegue analisi automatizzate utilizzando i dati dei clienti per determinare i prodotti che il cliente è più propenso ad acquistare. Traccia e analizza dati quali:

• Categoria di prodotti visitata
• Prodotti aggiunti al carrello
• Cronologia degli acquisti
• Età
• Sesso
• Preferenze
• Interesse per alcuni gruppi e altro ancora

Inoltre, il motore di raccomandazione determina anche quando mostrare prodotti simili o correlati nei blocchi di raccomandazione. Anche se nella maggior parte dei casi le raccomandazioni sui prodotti appaiono nelle app e sui siti web, puoi anche integrarle nelle tue campagne email.

Quando si usano ampiamente i motori di raccomandazione, questi possono diventare soggetti a ostacoli quali l’elaborazione lenta dei dati e l’incapacità di promuovere gli articoli raccomandati su tutti i punti di contatto con i clienti.

Fortunatamente, con l’aiuto di tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, i rivenditori stanno trovando soluzioni a questi ostacoli. Nel 2021, il 47% degli email marketer ha utilizzato l’apprendimento automatico e l’intelligenza artificiale per ottimizzare le raccomandazioni di prodotti personalizzate.

Email di raccomandazione dei prodotti: perché sono ottime

Ben l’80% degli acquirenti è più propenso ad acquistare da aziende che offrono esperienze personalizzate e il 59% afferma che la personalizzazione influenza le proprie decisioni di acquisto. Questo spiega perché le email sui prodotti sono uno strumento di email marketing così intelligente: portano la personalizzazione a un livello superiore e mostrano ai potenziali clienti che non solo li conosci bene, ma che a volte sai di cosa hanno bisogno prima ancora che lo sappiano loro. Ti offrono anche un altro punto di contatto per catturare facilmente l’attenzione dei tuoi acquirenti.

Sei più un tipo da numeri? I rapporti mostrano un aumento del 300% dei ricavi in negozio e del 50% del valore medio degli ordini per i marchi che implementano i consigli sui prodotti nelle loro email. Inoltre, il 90% dei principali esperti di marketing attribuisce a iniziative di personalizzazione come queste un contributo significativo alla redditività della propria attività.

Le email di raccomandazione dei prodotti aiutano ad aumentare le vendite e i ricavi, aumentando la consapevolezza degli articoli che i singoli acquirenti sono più propensi ad acquistare, e aiutano anche ad attirare più attenzione sui prodotti che hanno bisogno di una maggiore visibilità. In poche parole, sono uno dei migliori strumenti a tua disposizione per sfruttare le preferenze di personalizzazione e mettere in contatto gli acquirenti giusti con i prodotti giusti.

Il bello è che puoi utilizzare le raccomandazioni dei prodotti in tutti i tipi di email, tra cui:

• Email promozionali
• Email del programma fedeltà
• Email di benvenuto
• Email relative al carrello abbandonato
• Email di ringraziamento ai clienti
• Email di riattivazione
• Email di conferma dell’ordine
• Email di riacquisto

Indipendentemente dalla campagna di email marketing, i consigli personalizzati sui prodotti offrono grandi promesse. Tuttavia, per ottenere i risultati desiderati, devi curare il design delle email. È qui che gli strumenti di e-commerce di Benchmark Email e l’integrazione con Shopify tornano utili.

I blocchi e-commerce personalizzabili di Benchmark hanno le caratteristiche che ti servono per aggiungere consigli sui prodotti alla tua campagna email. Puoi aggiungere l’immagine del prodotto, la descrizione, il prezzo e il CTA per portare gli acquirenti alla pagina di checkout. La cosa più importante è che personalizzare i blocchi è facile come trascinare e rilasciare vari elementi. Puoi anche aggiungere sezioni a più colonne nel caso in cui tu stia consigliando più prodotti.

E, se hai un negozio Shopify, puoi semplicemente collegare un prodotto direttamente da esso nella tua email di raccomandazione dei prodotti.

Come inviare email di raccomandazione dei prodotti di successo

Per essere efficaci, le email di raccomandazione dei prodotti devono essere personalizzate. Questo può essere fatto in diversi modi:

1. Conosci il tuo pubblico

Assicurati di conoscere abbastanza bene i tuoi potenziali clienti per poter fornire raccomandazioni pertinenti. Il marketing automation e il software CRM sono fondamentali per aiutarti in questo, permettendoti di monitorare il comportamento dei potenziali clienti, come ad esempio ciò su cui cliccano e il loro comportamento di acquisto precedente. Possono anche aiutarti a individuare dei modelli. Se riesci a individuare gli acquisti più popolari per determinati segmenti del tuo pubblico, puoi farti un’idea più chiara di cosa dovresti commercializzare e a chi.

Un’altra cosa fondamentale da fare è monitorare le navigazioni e gli abbandoni del carrello. Sapere quali prodotti stavano guardando i tuoi potenziali clienti prima di uscire dal tuo sito ti permette di inviare consigli molto più mirati.

2. Segmenta i consigli in base all’attività

Comportamenti diversi richiedono consigli diversi. Anche se spesso ti incoraggiamo a segmentare il tuo pubblico in base a dove si trova nel percorso dell’acquirente, è molto utile segmentarlo ulteriormente in base ad altri tipi di attività, tra cui:

• Utenti che navigano nella homepage
• Chi naviga per categoria
• Chi naviga per prodotto
• Chi fa ricerche sul sito
• Chi abbandona il carrello

Più i tuoi consigli sono in linea con quello che qualcuno ha già detto di voler fare, più è probabile che funzionino.

3. Segmenta i tuoi messaggi

Usando le stesse segmentazioni di comportamento di prima, pensa a come rivolgerti a ogni segmento non solo con prodotti specifici, ma anche con messaggi specifici. Quello che dici è importante quanto quello che mostri, soprattutto quando si tratta di consigli personalizzati.

Suggerimenti e trucchi per le email di raccomandazione dei prodotti

Fase uno: traccia e segmenta. Fase due: assicurati che le tue email siano formattate in modo da convertire. Ecco alcuni suggerimenti e trucchi per aiutarti a farlo.

Usa immagini di grandi dimensioni. Saranno più accattivanti sulla pagina e attireranno l’attenzione direttamente sulla raccomandazione stessa. Assicurati solo che si carichino correttamente prima dell’invio.

Usa un testo accattivante che evochi urgenza. La tua call to action dovrebbe essere specificamente orientata al prodotto e, ancora meglio, se conferisce tempestività all’acquisto.

Ottimizza per i dispositivi mobili. I dispositivi mobili rappresentano il 46% di tutte le aperture di email, quindi assicurati che i tuoi consigli sui prodotti abbiano un aspetto altrettanto gradevole sui dispositivi mobili quanto sui desktop.

Offri più di un consiglio. Non puntare tutto su un’unica carta. Offri più consigli per aumentare la probabilità di conversione.

Evita le e-mail “una tantum”. Va bene dare un seguito ai tuoi consigli sui prodotti. Non esagerare, ma sentiti libero di inviare nuovamente un consiglio se pensi che sia adatto.

La varietà è il sale della vita e di un email marketing efficace. Gioca con il modo e il momento in cui offri consigli sui prodotti nelle tue email, così come con i messaggi che li supportano. Se stai segmentando il tuo pubblico e offrendo ottimi prodotti, dovresti iniziare a vedere risultati positivi.