Gli acquirenti online sono naturalmente infedeli, e come potrebbero non esserlo? Se in un clic hanno migliaia e migliaia di opzioni di acquisto. Saranno sempre in grado di trovare un altro ecommerce che offre loro qualcosa di diverso e questo li rende molto indecisi.

In molti casi, è solo al momento del checkout che prendono la loro decisione finale. Dal punto di vista di un negozio online, vedere i tuoi potenziali clienti abbandonare il loro acquisto quando sono a pochi passi dal completamento può essere frustrante.

Il tasso di abbandono del carrello della spesa nell’ecommerce raggiunge l’83% a seconda del settore. Come si può vedere nel grafico di Optinmonster.

Le cause dell’abbandono del carrello possono essere molto diverse, in alcuni casi è dovuto a un processo di checkout molto complicato con troppi passaggi. In altri casi, l’abbandono del carrello è anche comune se incontrano costi inaspettati come le spese di spedizione.

Se hai anche rilevato nelle tue analisi ecommerce che non finiscono il processo, ti starai chiedendo cosa puoi fare per ridurre quella percentuale di vendite perse.

Il modo migliore per combattere questo problema è quello di utilizzare il email marketing e incorporare email automatiche di abbandono del carrello. Per cosa? Beh, è facile, per dare agli utenti quell’ultima spinta per convertire il carrello in una vendita.

 

Indice

Cos’è un’email di carrello abbandonato

Esempi di email per recuperare i carrelli abbandonati

Quando inviare un’email di carrello abbandonato

 

Cos’è un’email di carrello abbandonato

Un’email di carrello abbandonato è un’email di follow-up inviata agli utenti che hanno messo degli articoli nel carrello di un negozio online ma che abbandonano la pagina prima di completare il processo di checkout.

La cosa migliore è che questo tipo di email può essere automatizzato. Supponiamo che un potenziale cliente entri nel tuo ecommerce, aggiunga un prodotto al suo carrello, inizi a completare i dati per finalizzare l’ordine ma chiuda la pagina prima di completare il pagamento. Si potrebbe creare un’automazione di marketing che rileva che non ha raggiunto la pagina di ringraziamento, e a distanza di tempo, manda un’email di follow-up. 

È molto importante che tu abbia ottimizzato al 100% il checkout nel tuo negozio online, richiedendo l’email dell’utente nei primi passi per poterlo aggiungere all’automazione se abbandona il processo di pagamento.

Queste email ricordano agli utenti i prodotti o i servizi che hanno lasciato in sospeso nel loro carrello. Inoltre, vengono utilizzate per aggiungere qualche tipo di incentivo per completare l’acquisto, sia la spedizione gratuita per il primo ordine o uno sconto esclusivo.

Un rapporto di Klavijo rivela che i negozi che usano le email per i carrelli abbandonati recuperano tra il 3% e il 14% delle vendite perse. Il punto fondamentale? Le email di carrello abbandonato ti aiutano ad aumentare le tue entrate.

 

Esempi di email per recuperare i carrelli abbandonati

Ora che sai cos’è un’email di carrello abbandonato e a cosa serve, è il momento di vedere alcuni esempi reali che sicuramente ti ispireranno a creare la tua.

1 – Knix

In questo esempio, Knix cerca di aumentare le sue vendite ricordando all’utente il carrello abbandonato mentre mostra alcuni dei suoi prodotti in evidenza.

Perché ci piace? 

• CTA (Call To Action) molto chiara e visibile
• Incoraggia l’ulteriore scoperta di prodotti correlati

 

2 – Skinnydip London

Skinnydip sta cercando di aggiungere un tocco di “piacere” al processo di checkout. Usa un codice di sconto del 15% con le parole “TREATYOSELF”, concediti un regalo. Inoltre, aggiunge altri prodotti raccomandati e link al blog, ai social media e ad altre parti del suo negozio online.

Perché ci piace? 

• Codice di sconto esclusivo (TREATYOSELF)
• Molti link per aiutare l’utente a tornare al sito

 

3 – Casper

Un’email pulita e semplice che mira a riportare l’utente al processo di acquisto. Inclusa una recensione di un cliente reale per chiarire ogni possibile dubbio nella mente dell’utente..

Perché ci piace? 

• Include recensioni per aiutare il processo decisionale
• Semplice e con una chiara CTA

 

4 – Rudy’s

“Non rimandare questo come un aggiornamento del software”. La creatività è la chiave per stabilire una connessione con l’utente in un momento cruciale come la decisione di acquisto, ed è quello che Rudy’s fa in questa email.

Perché ci piace? 

• Include la spedizione gratuita come argomento di vendita
• Creatività e tocco di umorismo
• Disegno semplice

 

5 – Adidas

Qui Adidas fa una supposizione sulla connessione del suo cliente, implicando che questo è il motivo per cui non ha completato l’acquisto. Aggiunge link al carrello e una breve testimonianza.

Perché ci piace? 

• Copy creativo e attraente
• Include testimonianze dei clienti e link ad altre parti del sito.

 

6 – J CREW

 

Con un design semplice, evidenzia il prodotto che è stato lasciato nel carrello mentre invita l’utente a continuare a visitare altre parti del sito web.

Perché ci piace? 

• Design semplice e facile da capire
• Include collegamenti ad altre sezioni

 

7 – Bonobos

Oltre al design minimalista, includono il numero di articoli rimasti nel carrello abbandonato mentre aggiungono uno sconto esclusivo per il primo ordine dell’utente.

Perché ci piace? 

• Link per aiuto, resi e guide.
• Include uno sconto esclusivo per completare l’ordine.

 

8 – Headspace

Nell’industria del software c’è anche un posto per le email di carrello abbandonato. In questo caso, Headspace invia un follow-up agli utenti che non hanno completato la loro sottoscrizione.

Perché ci piace? 

• Design semplice e chiaro
• Include un contatto di supporto in caso di necessità

 

9 – WINC

Non ci può essere un design più semplice di quello di Winc: ricordano all’utente che ha lasciato qualcosa nel suo carrello mentre lo incentivano con 20 dollari di sconto.

Perché ci piace? 

• Design semplice ed elegante
• Include immagini del prodotto e uno sconto esclusivo

 

10 – Google Store

Google conosce molto bene i suoi utenti e in questa email aggiunge un senso di “scarsità” o FOMO, commentando che i propri prodotti stanno finendo le scorte.

Perché ci piace?

• Si usa il senso di scarsità e di urgenza
• Aggiunto un link diretto alla chat per risolvere i dubbi

 

11 – Whisky Loot

E non tutto dovrebbe essere uno sconto, in questo caso Whisky Loot dà in modo creativo all’utente una lista di ragioni per cui dovrebbe prendere una decisione d’acquisto e comprare il suo prodotto.

Perché ci piace? 

• Design semplice
• Copy creativo

 

12 – Fender

Per i prodotti personalizzati o ad alto prezzo, ci sono anche modi per avvicinare l’utente con un carrello abbandonato. In questo caso, Fender dà al cliente la possibilità di finanziare il suo acquisto attraverso Klarna.

Perché ci piace?

• Dà al cliente delle opzioni per facilitare l’acquisto

 

13 – Lendingtree

Anche se il tuo business non si identifica con un ecommerce, ci sono anche modi per seguire gli utenti che non hanno completato le azioni che stavi cercando sul tuo sito web, come in questo esempio di Lendingtree.

Perché ci piace? 

• Design semplice e corporativo
• Aggiunge diversi link al sito web per aiutare l’utente a navigare nel sito.

 

14 – Taco Bell

 

Carrelli abbandonati in aziende di consegna di cibo? È possibile anche recuperarli. In questo esempio di Taco Bell, all’utente viene ricordato che ha lasciato un ordine da completare.

Perché ci piace?

• Design originale e semplice
• Include un promemoria del suo programma di punti

 

15 – Society6

Ancora una volta giochiamo con il senso di “urgenza” per spiegare all’utente che i prodotti saranno nel loro carrello solo per 48 ore. Include anche link attraenti a diverse categorie di prodotti in modo che possano conoscerle.

Perché ci piace? 

• Design originale ed attraente
• Usa un senso di urgenza e aggiungi una promozione non invasiva.

 

Quando inviare un’email di carrello abbandonato

A questo punto, sono sicuro che hai già un’idea per includere un’automazione del carrello abbandonato nella tua strategia di email marketing. Ma quando vengono inviate queste email? 5 minuti dopo? Il giorno dopo?

La prima cosa che devi conoscere è il tuo pubblico di riferimento e il suo comportamento, ma cercheremo di darti alcuni consigli per ottimizzare le tue email di carrello abbandonato:

• Primo follow-up: circa un’ora dopo che il cliente ha lasciato il processo di checkout.
• Secondo follow-up: a 24 ore minimo
• Terzo follow-up: almeno dopo 3 giorni

Ricordati di rimuovere dal flusso di lavoro gli utenti che hanno già completato l’acquisto nel primo o nel secondo follow-up, in modo da non contattarli troppo e causare l’effetto contrario.

 

Le campagne sui carrelli abbandonati non sono così difficili da creare come si potrebbe pensare. Quindi non ci sono scuse per iniziare ad aumentare le entrate del tuo negozio online e riconquistare i clienti che pensavi di aver perso.

Noi di Benchmark abbiamo un modello di automazione per il carrello abbandonato predefinito e pronto all’uso per renderti le cose ancora più facili. Puoi dare un’occhiata con un account di prova gratuito.