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Benchmark Team

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郵件行銷內容:客服紀錄的啟發

你曾經在建立郵件中遇到以下的窘境嗎? 步驟1:坐在辦公桌前開始建立郵件。 步驟2:你的腦中一片空白,不曉得該撰寫何種內容。 步驟3:你將所有想法匯集在一塊,卻發現這些想法根本了無新意。 若你沒遇過這樣的清況,或許代表著你早已規畫好郵件的內容,不論你是否只是一時的腸枯思竭,內容都是電子郵件成功的關鍵,所以你應該審慎思考該如何撰寫出無人能敵的 HTML 電子報或是行銷電子郵件。 四個字:客服紀錄 客戶服務記載的相關紀錄是幫助你逃脫文思枯竭這個牢籠的鑰匙,你可以詢問公司客服,或者打開公司客服系統,檢視並歸納顧客對你公司的批評、建議、評論。 以下為必須探討的問題: 顧客最常反映的三個問題為何?使用電子郵件回覆這三個問題,藉由如此簡單的方式替你的收件人解決麻煩。 顧客對於哪三個產品或服務最不滿意?是因為他們使用不當嗎?若是,請發送詳細使用步驟給顧客,避免類似問題再次發生。 不要只是發送簡單的FAQ,可以透過創意的方式將郵件內容包裝得較專業,舉例來說,郵件標題可以命名為 「提升割草機使用效率的3種方法」,甚至可以為「輕鬆瀏覽論壇的5個步驟」。 沒錯,你發送的郵件內容與行銷產品毫無相關,但是收件人卻會由衷的感激你,因為在他們手足無措時,你發送的郵件猶如萬靈丹替他們解決所有的煩惱,之後你會發現公司的銷售額會節節上升。

May 14, 2009

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管理電子郵件退件

發送的郵件被退件的原因有很多。常見的原因有「收件人信箱容量已滿」、「收件端伺服器暫停服務」、「郵件內容被拒絕」等。退件又可區分為「軟退件」及「硬退件」。 軟退件:收件端暫時性問題的退件,系統會標示為軟退件。之後電子報還是有可能發送到這些電子信箱。軟退件的可能原因包括「電子信箱空間已滿」、「主機連線數量已達上限」、「收件端暫時性問題」以及「不在辦公室的自動回覆」等等。 硬退件:收件端永久性問題的退件,系統會標示為硬退件。之後發送電子報到這些信箱的成功機率比較小。硬退件的可能原因包括「找不到電子信箱」、「未知的使用者」、「電子信箱已停止使用」、「錯誤的域名」。Benchmark 建議您清理這些電子信箱,改善之後的電子報發送績效。 同一個聯絡人如果連續三次遭到硬退件,Benchmark 會自動將該聯絡人歸類在「確認退件」。系統會將「確認退件」的聯絡人從有效的聯絡人名單中移除,不再發送郵件給他們。若聯絡人連續兩次被硬退件,卻在第三次開啟郵件,系統會將此聯絡人退件數字歸零。如此一來,該聯絡人會保留在有效名單內,而不會被標記為「確認退件」。系統會在聯絡人名單內單獨列出一組「確認退件」名單。

March 20, 2009

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