Kartik Gupta
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2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢
2019 EDM 行銷:一定要掌握的 客戶關係管理趨勢 對於各行各業而言，肯定都需要和客戶維持健康、良好的互動關係，才能確保生意源源不絕上門。 企業的管理人員都曉得，建立健全的客戶關係相當重要。 在業界擁有良好的商譽有利於客戶關係管理 (CRM)，能夠進而幫助公司獲得更多利益。 那麼，該如何樹立公司的商譽？關鍵在於有效地解決客戶遇到的問題。藉由 CRM 系統的協助，企業可以改善組織的盈利能力，同時維繫與客戶之間的互動。 CRM 的好處 CRM 可以為一個組織帶來許多好處。 除了能在同一套系統中管理客戶資料以外，還能追蹤客戶活動、持續新增重要會議與銷售電話的提醒，提升員工的效率與生產力。不只有助於加快客戶成長的速度，也能幫助您管理逐漸擴大的資料庫。CRM 集中了所有客戶資料，並且將一切管理資料的流程自動化，所以能夠自動發送郵件與簡訊給客戶。透過 CRM 系統，您能夠和客戶建立起長遠的關係。即使是一個簡單的小小舉動，例如在客戶生日或特殊節慶時送上祝福，都具有相當重要的意義與作用。除此之外，您還能從 CRM 系統中找出企業需要改進的地方。並且，CRM 更透過商業智慧 (business intelligence)、資料探勘 (data mining) 與資料倉儲 (data warehousing) 提供了附加價值。...
June 13, 2019
