EDM 行銷不該使用的 15 個詞
EDM 行銷不該使用的 15 個詞 做 EDM 行銷有時不是那麼的簡單。
您需要透過反覆的練習，並且從實際的操作成果中汲取經驗，方能掌握箇中要領，才能將 EDM 的訣竅掌握自如。
您有許多做 EDM 行銷的機會可以增加您的業績，不過也有許多不合宜的作法您該避免，以免適得其反。
來自 edugeeksclub.com 的執行長 Hannah Digweed 說過：
「電子郵件是品牌與客戶之間的溝通橋樑，所以郵件中的用字遣詞非常重要。在寄出信件以前，要非常仔細地斟酌您的用語，說明每一項資訊時，都要留意訊息的內容是否得宜。同時，您也要謹慎評估信件內容會帶給訂閱者什麼樣的觀感、會如何影響到訂閱者的行為。」
您要記得，有些話千萬不要出現在郵件中。不恰當的言詞可能讓忠實的訂閱者轉身就走，有些甚至可能損害企業的品牌名譽。
本篇文章便集結了 15 條「禁語」，您可千萬別將這幾個詞句用在 EDM 行銷中，以免損及您的企業名譽、降低消費者的信賴感，讓既有的消費者及潛在客戶不再對您的產品感興趣。要避免這樣的慘況，您只要記得避開不專業或不得體的詞語即可。
「嗨，某某某（訂閱者姓名）」
雖然為訂閱者營造個人化的體驗很重要，但有些過時且失效的策略還是建議大家別再使用。
使用「嗨；哈囉；嘿；唷」等俏皮的招呼語，再加上個人化的標誌（例如訂閱者的名字），或是加上一句通用的主旨開頭，並不能營造個人化的體驗。
與其道出訂閱者的姓名，不如花更多心思在其他細節，表現出您了解他們的喜好或需求。這樣一來，可以讓您和消費者之間迅速搭起友善的橋樑，並且讓他們更加信賴您。在信件中寫出訂閱者姓名，頂多是讓他們知道自己在訂閱名單中。然而，其實現在許多人都知道行銷郵件是系統自動寄出，看到「嗨，某某某」或通用的主旨標語等等，很有可能會直接忽略信件。
「免費」
訂閱者應該都知道，天下沒有白吃的午餐。常常在郵件主旨或內容裡強調「免費」，您的可信度反而會下降。
很多垃圾郵件裡面都會出現「免費」、「諮詢」、「機會」、「促銷」等字眼。避開這些過度強調低價格的字詞並想辦法標新立異，找到更適合消費者的標語。
「現在就行動」
千萬別在信件主旨中提到「現在就行動」，對於還沒有時間或機會和您建立交情的客戶而言，使用這句話可能是個錯誤的選擇。
「現在就行動」是非常強烈的呼籲字眼，聽起來有點強勢，也讓人感覺事有蹊蹺，所以應該謹慎使用。您可以檢查看看自己寄出的郵件中，被歸為垃圾信的郵件是否有這樣的情況？我檢查過了，有五種垃圾信都出現了這句話。
「請勿刪除」
訂閱用戶是同意訂閱您的電子報的人，而您要求他們不要刪除郵件是完全沒有意義的。雖然我可以理解，因為這句話非常引人注目，所以您才會想使用。
然而，只要仔細思考就會發現，這句話的語氣相當迫切，大多數水準較低的行銷人員都會拿來用在推銷品質普通的商品。只有對方對於某件事物極度懷疑時，才會需要用到「請勿刪除」這句話，而您絕對不該讓訂閱者有機會懷疑您的品牌，所以避開這句話就對了！
「嗨」
如果您和客戶的關係夠親近，說聲嗨或許可以讓他們備感親切。不過，前提是他們必須確實是您的客戶、您已經見過客戶本人，且雙方有相同共識，都能自然地像朋友相處及打招呼。
但是，若您以為一聲嗨就可以與所有客戶拉近距離，那您可就錯了。有些收件人可能會覺得這樣的招呼不夠正式，所以根本不會閱讀您寄的郵件。
「我認為」
如果您的潛在客戶同意加入訂閱，代表他們需要一個專業人士教他們如何改善生活。
但若是經常說「我認為…」，會讓人覺得您有失專業，進而減少訂閱者對您的信賴感。您應該引用相關的文獻或研究，讓自己的論點更具公信力，而不是一味地說「我認為」。
「老實說」
讀者當然預期您說的都是真話，所以又何必特別強調您所言不假呢？
有時候，我們會不經思考就說出「老實說…」這句話，但其實它完全沒有必要，應該避免使用。在現實生活的對話中，這種說法或許可以成功引起其他人的注意力，不過如果是在郵件中，還是免了吧！
「立刻增加銷售量」
知道為什麼出現這句話的郵件，容易被信箱擋下來嗎？因為有太多人用過這句話，寄給太多消費者了！所以這句話經常被認為是垃圾郵件，如果您的郵件中也有使用的話，可能減低行銷的成果。
盡量不要在主旨中說「立刻增加銷售量」、「增加銷售量」，而是透過信件內容，適量的傳遞這類訊息。
「縮寫或簡稱」
在信件中使用縮寫或簡稱，代表您欠缺周全的思考。使用縮寫或簡稱的確更省時也更方便，但您有沒有仔細思考過，讀者看到會有什麼樣的感受？
舉例來說，對於長年使用網路的人而言（五年以上），將「business」縮寫成「biz」代表您毫不掩飾的大聲宣告自己就是騙子。千禧世代或是 X 世代、Z 世代的群眾，肯定不會有人點入主旨上出現「biz」的信件連結，更不用說要追蹤您，因為他們已經認定您可能會寄垃圾信。
「在你睡著的時候…」
多數不入流的行銷人員都會天花亂墜地描繪美好的理想，像是「『在你睡著的時候』賺大錢」；「『在你睡著的時候』減肥」；「『在你睡著的時候』成名」等等。
您也看得出來，這樣的承諾非常荒誕不羈，對吧？
這樣的承諾美好過頭，變得不真實了。不過，行銷人員似乎從未停止誇大其辭，但常常收到反效果。我建議您多鼓勵同仁努力實踐計畫、達成目標，而不是在郵件中使用過度浮誇的詞句、帶給消費者錯誤的期待。
「現在就撥電話」或「快速通話」
電子郵件是企業和客戶溝通的管道，而通常客戶對於自己訂閱的品牌電子報其實不是非常了解，所以很有可能會先豎起一道「防護牆」。
這時候，如果您鼓勵他們「現在就撥電話」，或是詢問他們是否願意進行「快速通話」，這是逾越界線，因為他們肯定不喜歡。
所以通常我會避免使用這句話，尤其客戶還未完全信賴您以前，更不應該使用。
「錯別字」
訂閱用戶是為了獲得專業、有價值的資訊，才會選擇訂閱您的行銷郵件，若裡面出現錯別字，他們對您的信賴將大打折扣。
有些人可能缺乏耐心，有些人較為挑剔、嚴苛，如果讓他們發現錯別字或不合宜的用詞，他們對您的信心及信賴感會馬上降低。
建議您每次都要親自重複確認郵件內容，或是請專業的編輯確認。又或者，您也可以仰賴校對工具幫您檢查文法或拼字。
「回覆：」
很多行銷人員便宜行事，在郵件主旨中加上「回覆：」的字樣，用來和訂閱者套交情，目的是要讓訂閱用戶誤以為他們先前曾和寄件人往來，不過這種作法並不可取。
如果訂閱用戶信以為真，他們會特別留意後續的郵件。但如果他們發現是假的，通常就會直接取消訂閱了。
「划算的交易」
除非您和顧客已經相當熟識（而且他們已經購買了許多商品），否則您應該盡量避免使用這句話。「划算的交易」容易模糊了焦點，讓訂閱用戶只注意到少了多少錢、有多少折扣、有沒有獲得好康的機會等等。
這樣一來，可能會讓訂閱者之後都只在意您所承諾的「划算交易」。您應該先專注在提供品質與價值兼具的資訊，最後才提到促銷的部分。
「緊急」或「立即購買」
鼓吹消費者立刻購買，可能反而會使他們退卻，造成反效果。
如果您要提到「緊急」、「立即購買」、「優惠只到明天」等等，或是任何讓人覺得機會有限、錯過不再的字眼，記得先確認客戶非常信賴您。若客戶對您的認識還不深，他們只會覺得您冒失，一心只想著要賺錢。
總結
本篇文章提到的用詞或句子，您都該避免使用，以免讓自己陷入困境。
您永遠也無法掌握人們對您以及對企業品牌的觀感，但您可以盡量避免最常見的禁忌用語，讓您寄出的每封 EDM 行銷郵件都乾淨俐落、重點明確、專業可靠。
