Skip to content

Tag Archives: 關鍵績效指標

行銷策略

因應新冠肺炎:暫緩銷售腳步,轉為協助客戶

本文原始刊登在 Hatchbuck 部落格。 現今許多企業都將銷售數字和關鍵績效指標(KPI)放在心中。隨著行銷活動推展,營收如何受到影響才是真正擔憂,而營收衍生出來的擔憂則是企業整體生計與企業壽命。 我們都感受到新冠肺炎爆發的負面影響,並且意識到公司可能遭受損失,有些公司甚至損失慘重。但這不是忽略銷售和行銷努力的理由。實際上,現在正是最好的時機加倍努力,催足馬力實現目標。 簡單來看,現在開展銷售似乎愚蠢。同樣地,傳統銷售方法現已達不到從前的效果。是時候採用新方法,重心放在協助客戶,而非銷售,您會發現除了將客戶置於首位,也看到自己為公司帶來好處。 先讓銷售暫緩腳步 這種方法看似困難,尤其你的心中早已被銷售佔據。但是我們同陷當今困境,得要相互照料,最好的辦法便是找到管道提供建議、技巧,有所貢獻。請採用以下方法,將重心擺在協助客戶,放緩銷售腳步。 鑽研內容行銷策略 鑽研內容行銷策略既可行銷您的公司,亦可協助他人,可說是省成本高效率。若您尚未採用內容行銷,可在公司內部建立相關團隊,也可將此策略放到行銷團隊目前的工作當中。說真的,內容行銷才是主導小型企業的行銷策略。 內容行銷的本質不在銷售,而是教育,它不以銷售為目的。反之,內容行銷分享好用的訣竅、策略、過程、工具等,供客戶瀏覽與學習。您可撰寫部落格文章,打造客製化 EDM 電子報,經營社群媒體內容,提供白皮書,協助客群輕鬆完成工作,順利度過難關。 調整配套措施或服務種類 考量您的客戶與潛在客戶現在的需求,也許他們正需要有關郵件行銷語言和方法的其他協助。或者,他們不得不暫時歇業,此時他們需要如何專注於電子商務策略。不要主推對你有利的高價商品,適時調整客戶所需,將客戶目前用不到的服務替換為其他種類。 不要害怕向上銷售 我知道,「向上銷售」一詞不完全符合「提供協助,暫緩銷售」的心態,但請聽我說。若其他服務更有益於客戶的新策略,盡管提出建言。同樣地,只要您致力於協助客戶實現目標,您就不是將公司利益置於首位。更何況,向上銷售只是為客戶提供更多價值的另一種方式。 大環境變得冏迫,適應方式應蘊而生。企業若願意額外購買產品或購買預算內編列的產品,您便提供額外好處。 提供網路研討會 網路研討會可維持客戶對您的關注、提供即時協助及訣竅、教育客群。與其放上與產品相關的網路研討會,不如製作危機期間如何做到生意興隆的主題,或者以不同方法維持業務發展的基礎知識。只要是客戶目前可立刻運用的內容,都適合拿來當作研討會主題。若您需要靈感,請向銷售團隊、會計部門和客服團隊請教。他們身處銷售前線,與您的客群直接溝通,絕對可啟發靈感,讓您文思泉湧。...

March 27, 2020