為什麼您選擇 Benchmark Email 作為 EDM 行銷工具？您當時想解決什麼問題？

我們在 2016 年從 TinyLetter 轉換到 Benchmark Email，因為它提供電子報封存頁面，方便查看過去的郵件內容。一開始我們將 Benchmark 當作備用工具，但當 TinyLetter 停止服務後，我們便全面轉用 Benchmark Email，至今也沒有想更換平台的打算。

Benchmark Email 也提供 Community 功能，有點像線上部落格。我們曾幾次聯繫客服，他們的回應都非常迅速且樂於協助。與我們自 2009 年以來使用過的多個 EDM 平台相比，Benchmark 的介面操作更加直覺，發送電子報流程也相當流暢高效。

使用 Benchmark Email 後，您獲得了哪些成效？

近期推出的「智慧發送」與「智慧內容」功能，顯著提升了我們與訂閱者（CMCS-Men）之間的互動成效。我們的開啟率穩定維持在 40% 至 60%（且已關閉點擊追蹤），也有許多訂閱者會直接回信與我們互動。

雖然任何平台都難免會有小問題，但 Benchmark 的不同之處在於其穩定性高，不會突然出現重大變動，讓我們在行銷推廣上能夠安心依賴。

這一點非常重要，因為我們有 90% 的受眾是透過電子郵件與我們互動，而非社群媒體。因此，我們不再擔心需要備用平台（雖然仍有準備）。我們也很喜歡 Benchmark 團隊的氛圍，親切、務實，讓人感覺像家人一樣。他們秉持「以誠待人」的原則，理解郵件另一端是真實的人，因此產品設計也充分體現這點。