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Creando un Plan de Email Marketing - Quién Es Su Público?

Jan 12 2011, 12:40 PM

Tenemos otra emocionante serie planeada para usted. Casi todos los blogger de Benchmark Email han ido y venido, y cada uno opina sobre los distintos componentes involucrados en la toma de una campaña de email marketing de éxito. Por ser el músico del grupo, tengo que empezar las cosas, respondiendo a la pregunta: quién es su público?

Espere, usted no toca en una banda. Usted es un hombre que realmente trabaja duro. Tenemos más de 73,000 usuarios que tienen eso en común con usted. Pero si usted es un músico o un negociante con un servicio o mercancía para vender, tiene el mismo cargo: encontrar un público y darles lo que quieren. Si sustituye los términos "los lectores,"  "suscriptores," o incluso "clientes" en lugar de "audiencia", puede encontrar exactamente lo que quiero decir.
Empresas Establecidas deben Desempeñar Primero a Sus Audiencias Actuales
No estamos todos estamos empezando en el mismo lugar aquí, verdad? Algunos de nosotros hemos establecido negocios y algunos de nosotros podríamos estar comenzando una empresa nueva.

Si su empresa está establecida, usted debe saber quién es su audiencia, ya que vende a ellos todos los días. Así que antes de buscar nuevos negocios de nuevos clientes (que vamos a cubrir más adelante), la pregunta es: "Puedo vender a mis clientes actuales con más frecuencia?" Si ahora usted hace poco o nada de email marketing, sólo recolectando las direcciones de correo de sus clientes (con el permiso, por supuesto) y el envío de boletines informativos atractivos llenos de información de ventas, noticias del producto y "asesoramiento de expertos," va a hacer maravillas para conseguir a sus clientes existentes para actuar de forma positiva con más frecuencia.
Pero Qué Tan Bien Realmente Conoce a Su Público Actual?
Si usted piensa que porque usted tiene una tienda de pizza, entonces su público es el único "gente que le encanta la pizza," usted puede ser tan centrado en la imagen grande que podría estar perdiendo los detalles. Cuáles son las características demográficas de las personas que frecuentan su negocio? Se puede hacer generalizaciones basadas en la edad, nivel de ingresos o la ubicación? Qué hay de la psicografía de su base de clientes? Cuáles son los estilos de vida, intereses y valores de su base de clientes? Si usted puede averiguar tanto el que compra su producto y por qué lo compran, se puede crear algunos correos electrónicos muy eficaz solo para su público.
Su Público Tienen Segmentos?

Si bien se puede decir que todos sus clientes son "familias de clase media que viven en una zona residencial quienes valoran el buen servicio y las tradiciones familiares", entonces usted puede escribir ese boletín a ese grupo una y otra vez. Pero qué sucede si usted no se puede generalizar? Bueno, entonces, la segmentación es su amigo.
Tiene usted una forma de rastrear los códigos postales con sus transacciones? Puede un seguimiento de los clientes sólo presentarse a la venta realmente grande? Qué hay de las preferencias de marca? Documente bien las transacciones. Incluso si usted no puede ver los patrones con los ojos en tiempo real, un análisis de los datos de ventas después le puede mostrar cómo sus clientes se dividen en grupos. Puede introducir toda esta información como campos en las listas de correo electrónico. Enviar noticias sobre un nuevo estilo de la pizza espinacas específicamente a las personas que continuamente comprar productos vegetarianos. Enviar un un email de vídeo de demostración de productos a un segmento de la lista que está interesado en artículos de alta tecnología. Las personas que sólo aparecen a su grandes ventas probablemente respondan realmente a los cupones de correo electrónico de ofertas de descuento. Enviar campañas de marca específicas dirigidas a las personas que realmente les gusta. No es sólo todas las transacciones de segmento, pero cada contacto significativo. Esto significa que las cajas de registro en línea, rifas y eventos en las tiendas también..

Como Puedo Conocer A Mi Público Si Todavía No Tengo Clientes?
No es esta la pregunta del millón? Si su producto o servicio es tan único que nadie ha llegado antes de que lo ofezca, felicitaciones. Usted se merece un blog nuevo dedicado a su manera pionera. Pero lo más probable es que usted está haciendo algo que alguien también por lo menos lo intentó - tal vez de la misma manera o tal vez de una manera nueva. La pregunta es cómo se está posicionando su oferta?

No es sólo lo que usted está vendiendo lo que determina quién es su audiencia, pero cómo va a vender a ellos. Sólo la venta de gama alta de los zapatos para correr le puede decir que usted desea atraer la atención de los tipos de atletismo. Pero la venta de los mismos zapatos en las tasas de descuento que le dice a su audiencia es un valor consciente y motivado. Venta sin descuento, sino más bien centrarse en el servicio y la información significa que usted está buscando un nuevo público. Podemos ir más allá: se especializa en calzado con espacio amplio o grande significa que usted está buscando a la persona con un cierto tipo de pie. Pero incluso si no se especializan en cualquier tamaño, es posible que tenga buena suerte de segmentación su enfoque de marketing para los múltiples tipos de atletas si un enfoque genérico no funciona.
Estupendo. Como Encontrarlos?
Es muy sencillo. Usted mismo se los tiene que poner (o poner una casilla para registrarse) en los lugares donde el público pasa el tiempo. Cómo se hace eso? Este atento a esta serie por su respuesta y mucho más.

 

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