¿Por qué mis emails van a la carpeta de spam?

La pregunta sobre la carpeta de spam es la que nos hacen más a menudo.

Esta es una pregunta que multitud de personas se han hecho en alguna ocasión. Si has intentado buscar respuesta, probablemente te hayas encontrado con soluciones poco prácticas e insatisfactorias. Se debe a que estamos ante un misterio sin aparente solución, al que hoy trataremos de aportar algo de luz.

Primero, necesitamos entender cómo es enviado un email. Cuando un email es creado, lo primero que necesitas es tener los contactos a los que enviarás el mensaje. Después se inicia un viaje por Internet, hasta que finalmente llega al suscriptor, pero existe una puerta con un guardia de seguridad en el camino. Se llama ‘filtro anti-spam’ y se asegura que sólo los emails aptos lleguen a su destino.

Este filtro antispam sirve para determinar si un correo electrónico es fiable o no y, sobre todo, si tiene permiso para entrar. De ahí la pregunta: ¿qué hace que un correo electrónico sea fiable o no?

Hay varios criterios que determinan si un correo electrónico se considera seguro o no. Por ejemplo, Yahoo y Gmail tienen cada uno sus propios criterios, que difieren en cuanto a qué emails se consideran fiables.

No confundas estos criterios con las categorías de Gmail (Promociones y Redes Sociales), ya que se trata de clasificaciones propias de Gmail y no de criterios de fiabilidad.

Ten en cuenta que el envío de correos electrónicos a un dominio privado puede resultar difícil, ya que el host del dominio privado también tendrá sus propios criterios. Los dominios privados suelen estar registrados en servicios como Spamhaus, para rechazar determinados correos electrónicos en función de sus propios análisis. Spamhaus publica periódicamente listas de direcciones de correo electrónico “en la lista negra“, de modo que los correos electrónicos de estos remitentes se colocan automáticamente en la carpeta de spam.

El peor escenario posible sería que acabaras en una de esas listas negras. Afortunadamente, los servidores de correo electrónico suelen darte un primer aviso antes de incluirte en una lista negra permanente.

Ahora que ya sabes lo que ocurre cuando se envía una campaña de email marketing, podemos explicarte cuatro de las razones más comunes por las que un correo electrónico acaba en la carpeta de spam:

Razones por las que un correo acaba en la carpeta de spam

La autorización de tus suscriptores para recibir tus emails

La autorización de tus suscriptores para recibir tus emails es de considerable importancia para la entregabilidad de tus emails. De hecho, desde mayo de 2018 y tras el uso indebido de los datos privados de los usuarios de Facebook, se ha votado en Europa el Reglamento General de Protección de Datos.

Este reglamento se aplica a cualquier empresa que decida utilizar los datos de una persona con el objetivo de ponerse en contacto con ella y venderle sus servicios o productos. Antes de enviar tus campañas a tus contactos, asegúrate de que cumples el RGPD y de que tienes su permiso para ponerte en contacto con ellos. Si utilizas bases de datos compradas en Internet o recolectadas ilícitamente, se te considerará un abusador y caerás constantemente en el spam.

La autenticidad e identidad de tu dominio de envío

La autenticidad e identidad de tu dominio de envío es un parámetro importante si tienes un dominio privado. Para certificar la identidad de tu dominio de envío y demostrar que eres un remitente fiable, es importante configurar los registros DKIM en la configuración de tu host de dominio. El registro DKIM (DomainKeys Identified Mail) ayuda a combatir la suplantación de identidad añadiendo una especie de firma digital a la cabecera de tus correos electrónicos, que será comprobada por los ISP.

El contenido de tus correos electrónicos

El contenido de tus correos electrónicos desempeña un papel clave en el análisis de tu fiabilidad, ya que las palabras que contienen serán analizadas por los ISP basándose en una lista de palabras denominadas “spam”. Piensa entonces en el vocabulario que utilizas, y equilibra imágenes, enlaces y texto. Evita utilizar símbolos, mayúsculas o palabras que hagan referencia a hipotecas, etc… .

Velocidad y frecuencia

La frecuencia y velocidad de envío de tus correos electrónicos desde tu software de email marketing es uno de los factores que determinarán tu reputación. Si tu email está diseñado para ser enviado mensualmente, envía uno al mes; si quieres crear campañas semanales, envía tus campañas una vez a la semana. Pero no empieces a enviar a tus suscriptores envíos masivos y continuos.

No sólo tus suscriptores se sentirán bombardeados y perderás su interés, sino que este método también hará que tus suscriptores desconfíen y podría disminuir tu reputación de envío. Ten en cuenta que tu reputación de envío determina si un email será aceptado o completamente rechazado (“diferido”) por los ISP (Gmail, Yahoo, etc…).

Algunos proveedores aceptarán tus emails sin problemas durante meses, pero según las estadísticas recopiladas por nuestro equipo de soporte, los emails que han sido aceptados previamente por estos mismos proveedores pueden acabar a veces en la carpeta de spam sin ninguna explicación válida.

Benchmark Email ha desarrollado herramientas y consejos para ayudarte a evitar la carpeta de spam, así que no dudes en utilizarlos y consultar las preguntas frecuentes y los artículos dedicados a las soluciones propuestas anteriormente.

Si quieres seguir aprendiendo sobre esta temática, aquí te dejamos este artículo: Los 5 factores que determinan la entregabilidad.