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Denise Keller

Groupon新政策與郵件行銷策略的比較

Sep 09 2011, 10:47 PM by

團購網站Groupon 日益壯大之際,外界皆投以密切關注,尤其是隱私問題核心小組會議(CPC)的兩位成員:麻州的民主黨員Ed Markey 與德州共和黨員Joe Barton,其關心更不在話下。這兩位美國國會議員近來向國會提出請勿追蹤兒童法案保護兒童的網路隱私權,令他們名噪一時。 

Markey 和 Barton要求Groupon進一步解釋該公司於7月最新公布的用戶隱私權政策。而Groupon的回函給了隱私問題核心小組會議還算滿意的答覆(至少目前如此)。Groupon公司的驚人成長,可能會使隱私政策趨於鬆散變調,這不禁令該小組憂心忡忡。

隱私問題核心小組會議對於Groupon提出的質疑,令人思考這樣的團購巨擘與電子郵件行銷在隱私層面的相似性。以下針對兩者異同進行比較:
徵求用戶同意
照理來說,寄發任何廣告郵件前,電子郵件行銷業者勢必徵求客戶的同意。如此一來,才不致於觸犯美國垃圾郵件管制法(CAN-SPAM)與其他個資保護法,也能大幅減少民怨。Groupon除擅用電子郵件行銷策略打響公司知名度,在隱私權政策與實行方面,也採取自願加入制度;對此美國國會議員Markey表示,隱私問題核心小組會議樂見其成。
用戶區域定位
行銷業者會蒐集訂戶所在地資訊以建立客戶基本資料,並進行聯絡,這在Groupon這類的大公司已是司空見慣的事。不過地理定位科技所涉及的隱私問題,儼然成了燙手山芋事實上,Groupon的用戶區域定位策略,正是隱私問題核心小組會議關注的問題核心。雖然Groupon聲稱目前並未使用軟體來蒐集用戶的地理資訊,但坦承有此計畫,未來若獲得用戶同意,將不排除蒐集這類資訊。
第三方資訊共享
隱私問題核心小組會議向Groupon徵詢另一個倍受矚目的焦點,是關於該公司與第三方合作夥伴共享用戶個資的爭議。Groupon 表示公司向來要求旗下合約廠商,用戶個資僅供作商品服務用途,不過有時為了提供個人化的服務,Groupon仍會與特定企業分享用戶電子郵件地址與交易記錄。與第三方共享個資,在電子郵件行銷業界普遍看來,是一個頗具爭議性的問題。 由電子郵件營銷商SilverPop 和 Epsilon所牽涉的個資外洩事件可見,第三方資訊共享機制也加重了企業的責任。 

Groupon隱私政策可知,隱私問題核心小組會議對於保護消費者網路隱私權的重視程度。這家團購公司目前似乎沒有涉及不法情事,但鑑於以往經驗,若隱私防線稍有怠懈,後果將不堪設想。

 

文章分類 技巧與資源, 傳送能力, 電子郵件行銷新知

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