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Denise Keller

緊密關係的行銷策略:你的客戶是使用者,而不只是消費者

Apr 05 2011, 10:14 PM by

想像一下這個畫面:你在電器行裡,該樓層的銷售人員正試著說服你買下最新款的電器用品,他不停地強調這項產品的價格多麼經濟實惠、功能多麼齊全,卻沒提到購買產品後可以為你帶來任何便利性及好處,這售貨員是在做他該做的事情沒錯,但做的好不好就有待商榷了。

有的銷售員是態度強硬,有的身段較柔軟,但他們真正的意圖都相當明顯,即使你會被推銷,但這樣銷售方式還是會令人相當反感,你知道嗎,當你不斷強迫客戶接受你的意見,他們的感受就是這樣,但消費者可是會逐步地取得優勢,身為電子郵件行銷人員的我們若想要趕上消費者的腳步,我們就得和他們建立緊密關係而非只想著要推銷。
幫他們一把
拉近與客戶間的關係可以維持高滿意度而且在過程中也可以建立品牌形象,但是這件事確需要花費行銷人員相當多的心力。對一個電子郵件行銷人員而言,電子郵件反倒可以成為有效與訂閱用戶拉近距離的一個助力,許多電腦使用者苦於不知如何衡量績效,銷售電腦優化工具的公司可以提供文章連結來教導使用者如何不花一毛錢即可簡易排除疑難的小技巧,這家公司抓住消費者的方式採不完全以販售為目的,而是讓使用者可以透過他們來獲得有用資訊,當消費者需要更進階的優化時,這個品牌自然而然就會成為他們的首選。
贈與禮物
和客戶保持緊密關係的重點在於顧客至上,有很多方法可以做到這點,但給予客戶們一些小贈品或是誘因是個絕對不會出錯的方式,你可以贈送什麼東西來提昇客戶對你的好感度?免費的軟體?免運費優惠?還是到你的餐廳免費享用晚餐?喜歡收到免費的好物是人的本性,電子郵件行銷人員慷慨地提供免費商品或服務的確不是在銷售,但這可是在放長線釣大魚,往往這些銷售員的業績可是會突然飆升呢!
學會和客戶保持緊密關係的法則
利用電子郵件來推銷宣傳你的商品或服務並沒有犯法,假如你沒這麼做,你就會錯失銷售的大好良機,因此,成功和客戶保持緊密關係遠比銷售這件事來的重要,因為不見得每個人都會買你的帳,所以你必須做的就是說服他們為什麼要持續地回頭找你,改變一下你的方法,讓客戶了解有什麼好處,接著他們也就會這麼做。

文章分類 技巧與資源

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