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Shireen Qudosi

Spredfast 計劃經營社交事業

Feb 08 2012, 01:42 AM by

人人耳熟能詳的「社群媒體行銷」(social media marketing),Spredfast 貫以「社交事業」(social business)稱之。 行銷軟體巨擘 Spredfast 認為,社群媒體不再僅限於行銷活動,而是一門生意。事實證明,他們是對的。

Spredfast 深知社群媒體不只是行銷,還包括「銷售、服務、推廣」以及參與。他們也見證了缺少這些要素的社群媒體,往往面臨失敗的命運—可見這是一項艱鉅的任務。

由明智的行銷總監所帶領的社交傳媒企業,會曉得社群媒體不僅只侷限於網路平台上。它統合了規模、計劃與執行。這凸顯一、兩年內便倒閉的公司與日益壯大的企業之間明顯的差異;後者投資在行銷總監身上。

然而,多數小型企業並無行銷部門的預算,這點不難理解。在此情形下,業主的兩大投資標的應為:(一)專業的行銷經理 (二)化一人力量為多人的工具軟體。

數位媒體行銷工具能幫你包辦一切,而 Spredfast 即提供此系列完整服務。有了 Spredfast,企業得以:(一)建立品牌意識,(二)領導趨勢,(三) 參與社群,(四) 提升消費者經驗品質以及(五) 創造社交應用。

Spredfast 標榜建立成功的消費者品牌意識,有五大關鍵。首先為一致性,這不但至關緊要,更是項棘手的課題,並非坊間所有主流應用軟體都能因應。Spredfast 能在 14 個不同的社群網絡上同步你的訊息更新,並自動建立可編輯的個人行事曆,省去例行公事所花費的時間,進而排除了這項難題。除了這點必備的搶手功能外,用戶也可新增客製化臉書標籤,解讀其分析數據有助於規劃事業成功的走向;管理企業組織內容負責部門下的多個帳號,還能利用社交收件匣來追蹤企業的外部評論。

社交事業導向的行銷活動,往往以引領話題為最終目標。為了鎖定此一目標,網路內容會因地制宜。臉書標籤能新增趣味、參與感高的內容/問卷,並回報結果到企業網站上。分析數據有助於你進一步了解讀者,讓編輯寫手創造出更具吸引力的內容;另外,社交收信匣能供你追縱行銷進度、潛在品牌支持者與產業趨勢。

從一些端倪可探 Spredfast 的成功之道,包括:(一)社交收信匣有助了解社群媒體的最新動向;(二)工作流程的管理讓你不會錯失優先重要事項,以及 (三)內容圖書館提供整合網路內文、內部文件/影音與圖像。這些功能在在凸顯 Spredfast 設身處地考量終端用戶的需求。不僅負責傳達資訊,他們更在乎幫助用戶主動獲得所需。結合內容管理員的需求與社群媒體行銷工作者所使用的工具與分析方法,便是 Spredfast 無懈可擊的致勝關鍵。

難怪連 Mashable 也將它與 Tweetdeck、CoTweet、 Hootsuite 和 Engage121,提名為前五大社群媒體管理利器。該軟體並非專為某一產業而設計;無論是一人運作的新保險公司,還是 500 人的大公司,都可藉由 Spredfast 獲益良多。企業大亨諸如 Nokia 和 AARP,目前也使用 Spredfast;就連享譽國際的公關集團 Porter Novelli 以及利基市場導向的旅行社 HomeAway,也受惠於 Spredfast。

若打算親身體驗 Spredfast,建議先瀏覽社群媒體的「事業」文宣,參考這些前幾名的大公司案例。同時試著自己找出:「他們都在從事什麼活動?如何執行?有何與眾不同之處?」這些問題的答案。

文章分類 社群媒體, 網路工具及應用程式

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